网友回复如下
仰望天空的头:高票答案说的很多了,补充一下吧大家都知道,京东此前的退货政策是很宽松的,即使是开封了觉得亏了也可以退掉。于是乎,出现了一些买了东西用几天就退掉的人。更有甚者,比如天津轻工学院的王翰昆,利用京东退换货政策漏洞,大量购买高端i7CPU后用换了顶盖的200元赛扬CPU替换后退给京东而非法获利数十万。还曾经见过买显卡,买回来用3天,期间各种超频拆解(这对显卡损害非常大),顺带贴吧各种装X秀装备然后退掉!更可悲的是,这种人不在少数。不然哪来二手东一说。12.7更新两天没看知乎,突然收到这么多赞,受宠若惊,赶紧更新一部分依然是京东,曾经有个悲催的哥们儿在980刚出没多久从京东先后买了5块技嘉GTX980G1(准确的说是换)都是被人用过的二手。懂电脑的都知道,显卡上有个小东西叫金手指,上没上过机一看金手指就知道,上过机的金手指有很明显的插痕,如果只是出厂检测而上过机插痕会比较轻,用过的金手指插痕比出厂检测造成的插痕明显得多。这哥们儿先是在京东买了一块技嘉GTX980g1,等到送来了一拆封,隔着静电袋都看得到金手指非常明显被插过,然后这哥们儿表示5000多的卡二手不能忍,连静电袋都没拆,就要求京东换货。京东同意换货,第二天给他送来另一张GTX980g1。这一张980看起来金手指痕迹不太明显,不过看起来也不太像是出厂检测的,再一看S/N码,好像有点不对。这哥们儿想起来,好像在京东商品评论里面见过这个SN码,打开手机一看,还真是,在京东980g1的评价里面有个卖家晒图的SN码和自己手上的这张一毛一样。果断不能忍,再次要求换货。京东又送来另外一张卡,依然二手,前前后后换了5张,最后才算拿到了一张全新的。这哥们儿买g1的时候,980发布没多久,中国大陆的g1可能只有几十块的货,一大半在京东。这一口气就是5张二手,可想而知有多少人钻了这个空子!
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宁致远:美国亚马逊,中国人称良心美亚,是因为他真的很良心,看看良心美亚是怎么被中国消费者逼死的。amazon kindle刚开始在发售的时候,由于没在大陆发售,于是很多国人选择在美亚海淘。那时候kindle美亚执行的政策还是全球联保(不过那时候kindle在国内没有发售,没法保修),如果在保修期内你的kindle坏了,联系美亚客服,美亚客服会说让你寄回美国,他们会重新给你寄一个。如果你表示你在中国,退回去不方便且运费很高,美亚客服都会大方的表示:东西您留下来吧,我们给您全额退款。有一个人发现了居然东西可以不用退,就可以得到全额退款! 于是开始发帖,机智的中国消费者看到了帖子发现了这个漏洞,无论自己的坏没坏,都开始找美亚客服要全额退款。最后逼的美亚实在忍无可忍,不在搭理中国kindle消费者的保修需求。
有人说没数据说什么大量啊?去年黑5的时候,美亚曾经封了一个转运地址叫转运邦,因为有很多用户去找美亚以派错件为由要求美亚退款或者重发,然后涉嫌欺诈 美亚把这个转运地址给封了。此事当时在海淘群论坛什么的闹的沸沸扬扬。美亚人称良心美亚,是对华最友好的海淘网站,能把美亚逼的封地址,那都是一种境界。
罗技,罗技一开始在大陆的维修政策是只换不修,只要是保修期内坏了,罗技就给换个新的。于是中国的消费者发现了这个漏洞,用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来罗技发现大陆地区的维修率特别高,也是被逼的忍无可忍,就在大陆地区取消了只换不修的保修政策。
你想想,假如你是做外贸的,被意大利人坑过几次,损失了几十万上百万的,你以后如何看待意大利人? 还会不会与意大利人做交易?(无意黑意大利人哈,只是接触过一些做外贸的觉得意大利人尤其是南部意大利人比较坑。)
本人并没有说中国消费者都是这样,国外就一个没有,不要来抬杠好么? 我举例的 这些公司一开始都是对待中国消费者一视同仁的,最后被逼的不得不专门针对中国消费者修改了政策,让全体中国消费者都无法享受到这个服务。
不想说所谓的素质问题,我全文都没提到素质这个词。只是觉得一小撮中国消费者利用规则牟利导致商家修改规则来应对,所有中国消费者背了黑锅的事情让我很不满。我没有作恶,却承担了你作恶的后果,这损害了我的利益。
我虽然用了很多 “漏洞” 这个词,但是某些人眼里的“漏洞”,其存在的本意是商家为所有消费者提供的更好的消费体验。难道像国内淘宝这样,买的东西有问题要 先让买家自己去开检测报告才给处理,是很好的购物体验?曾经在淘宝上买个森海塞尔耳机,到手发现有一个不响,跟卖家说东西是坏的,卖家说你得证明这东西是它自己坏的,不是你弄坏的。于是我花了一天的时间找到森海塞尔的售后,结果人家不给检测也不给开证明,不可能给开,也不可能盖章。最后我申请让淘宝小二介入,结果我还输了,理由是:举证不成立,我没拿出证明 证明这东西是它自己坏的,不是我自己弄坏的。
这个人的逻辑很有意思,果然是 乌鸦看谁都是黑乎乎的。想想这样的人以后还是医生,真是TM太可怕了。 居然TM还有两个赞!!!
楼上这位顶多是逻辑很奇怪,楼下这位简直是文明用语了。辛亏还有女朋友,不然没性生活岂不是要去强奸。
Sean:在美国超市买的有些商品,即使打开了包装用得不爽了也可以去退换货。在Amazon上买了个手机支架,安装的时候被我弄坏了,卖家二话没说全额退款,并且提出免费送我一个(我已经马上又买了一个所以没有要)。
同学在美国某网站上买了上百刀的化妆品,快递说送到了,但她回家后发现没有(很可能是快递放门口被偷了),卖家二话没说又免费发了一批。
一学长买了一盒pocky,发现里面有一根短了一截=_=, claim了一下,结果送了一大箱过来,一大箱啊!!
Netflix, HBO Now, Hulu,Spotify这种需要订阅会员的产品,都可以先免费试用一个月,而且没有任何功能上的限制。
和几个同学去吃自助餐,中等消费的那种,同行有一个穆斯林,有一道羊排不能吃(因为用料酒处理过),饭店特意找了个厨师给他做了一份没有用料酒处理过的羊排送上来。(要知道那是自助餐啊。。你完全可以吃别的啊。。)
国内商家这么做生意的话。。会倒闭的吧。。
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这么多赞,总结一下吧:P
以上举的例子大体上可以分为两类:
一类是完全要靠买方自觉的行为,比如无条件退换货,比如试用后续费等,从契约角度来看,你确实可以买完产品用了一半再退,或者用过会员试用期不续,这都是完全合理的。但一旦这个人群的比例占得很大的时候,商家往往会为此付出巨大的代价,无法维继下去。
另一类则是卖方为了维护自己的信誉而不惜自己蒙受一定损失的行为,这些事儿是卖方于情于理都没有必要做的(比如快递丢了的那个),但他们为了让消费者满意以及维护自己的品牌形象还是去做了。出于和上一点同样的原因,这在国内也是很难开展的(很难想象一个淘宝卖家因为你“声称”没收到快递会再免费给你发一份吧)。
这种现象你总结为经济发展水平不够高也好,国民劣根性也好(其实我很反感这个词),总归是一个劣币驱逐良币的过程——因为(大)部分消费者贪图小便宜,致使其他消费者无法享受到应有的服务,而试图提供优质服务的商家则面临损失。也真心希望国内商家和消费者能形成良性互动,走出这个怪圈。
信用卡福利
花旗银行的信用卡有一个叫Price Rewind(价格回调?)的功能,如果你用他们的卡买了一个物品,觉得是不是什么时候还会减价呀,那你只要上花旗的网站填写一个简单的表格(如下图),把物品信息输入进去,他们有个系统会自动帮你搜寻60天以内比你购买的价格便宜的商家,如果找到了,花旗会自动退款差价给你(单一物件最多不超过300美元,其他信用卡公司还有最高退还500美元差价的)。
除了以上这些,大部分信用卡还有许多保护消费者的buff,举几个栗子。
购买保护:如果用信用卡购买的物品在90之内出现损坏或被盗,信用卡公司会承担修理,更换,或者退款。
退货保证:如果购买的物品商家不接受退货,跟信用卡公司讲,他们替你退还。当然,这些政策也有限制。比如单一物件最高退还/退换300美元~500美元不等,需要在90天之内办理,需要提供收据。还有不能受理的物品限制,包括但不限于:动物、汽车、飞机、软件、门票等等等等。
资本家又不是白痴,他们自然有一套信用制度来防止滥用。你申请的卡越多,每张卡的欠款越多以及每张卡拥有的时间越短都会相应地降低你的信用分数,当你的信用分数低到一定程度的时候,长期以往你就申请不到什么好福利的卡了。而且一般人没有那么高的信用额度,而有那么高的信用额度的人又肯定是用心经营信用的,自然不会乱来。
那位看官又开口了,如果我是留学生压根不在乎长期的信用分数呢?同时申请几张信用卡刷完所有福利直接闪人回国呢?
保安,来,把这位看官给我叉出去。
完。
申明:如果上述情况与实际情况有出入,欢迎提出批评指教,我一定看心情改正。
申大为:“所有建立在诚信基础上的盈利模式”,这个回答我是赞同的。诚信的确是国内与国外的一个巨大差别,原因就是,国外是信用至上的信用社会,国内还没有完整的信用体系来约束人民的各种行为。国外如果不诚信的话(如,欺骗,逃票,信用卡欠款不还等,不诚信然后被抓到),那么在生活中的各个方面他都将寸步难行。国外的贫富差距也是很大的,也有很多比较贫困的人,他们并不是没有想过利用小聪明进行生活,只是他们利用小聪明获得的利益与他们丢失诚信而失去的利益相比,简直微不足道。欧美的信用是涉及全社会全方位多角度的,充斥在生活中的方方面面,信用不良的人,用不了信用卡,不能贷款,不能网购,消费受限,各种活动都享受“VIP”待遇。如果余生要这样生活,正常的人稍微衡量一下也知道该怎么办工作,生活,消费等等。国内这方面还有很多事情要做,一个完善的信用体系是能够极大地约束在体系中的人的,体系之外的人如果不能强制让他们进入体系,那就等待他们死去之后从他们后代出生一刻便开始。前段时间,我们也提出,“将建立以公民身份证和组织机构代码证为基础的统一社会信用代码制度”,这是信用社会开始建立的一个信号,而这些改变要逐步深入到每个行业,每家公司,进而就涵盖了每个人。达到这种理想的情况,与社会经济发展以及人均收入相关,与人民受教育程度相关,但更重要的是这种【制度】的建立。如果没有制度只靠自觉,不守诚信没后果,守了信用亦不见好处,那人们会怎样选择,你懂的。人都是追逐利益的,国外比国内更是有过之而无不及。所有的商业模式都是基于特定的社会体系存在的,不同的体系里,模式必然不同。我希望能够看到中国完成信用社会的建立,只是那一刻,不知道还要等多久。
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荔枝:商业模式楼上讲了不少,再说一个也是水土不服导致的事情。特斯拉的自动驾驶系统在美国测试得还算顺利,就到中国来也测试一下,本以为可以轻松通过的路况,出了问题。原来在美国留给前车的安全车距,到了中国,变成了可加塞的空隙。在市区的快速路上,特斯拉自动驾驶时留给前车的默认安全距离,正好引诱隔壁车道的车变道加塞。加塞进来以后,自动驾驶判断小于安全车距,就会减速留出距离,然后又会引诱隔壁车道司机……画面感极强的周而复始,敢情特斯拉一直在原地给别的车留车距。自动驾驶于是变成了自动泊车。美国工程师彻底傻了。估计他们正灰头土脸地回美国,研究适合国情路况的新自动驾驶系统,未来重点开发项目有FPC: 防碰瓷老太自动极速后退系统。FJS:防加塞大脚轰油系统。FYG&HXN:防远光,激光大灯定点回射晃瞎你系统。还可加价选装JSS·NSJ,极少数女司机疯狂变道闪避系统。预计2020年,正式研发完成并投入中国市场。
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