郭美美

最近半个月以来，最热门的网络事件（或者称作网络危机），莫过于红十字会的郭美美事件、中海油的渤海湾漏油事件和南阳公安的“最牛回帖”事件。此三桩公案，都是社会上关注度特别高的热点、难点、焦点问题，都是牵扯到政府（或特权部门）的不透明、不负责、不理性行为；都是被网友刨根问底、揪住不放、甚至人肉搜索的问题。   　　一、面对网络危机，不同的态度导致不同的结果。 　　郭美美炫富事件，意外引出了中国红十字会的信誉危机。红十字会有关负责人出来虚情假意地搪塞一番，然后指责网民不够理性。明明是自己财务不透明，机构不清楚、十年未审计，却把矛头指向网民不理性，这样的危机处理方式，网民不满意，政府不满意，只能是越描越黑，越搞越糟，越闹越大。有关负责人如果不被追究责任，事态难以平息。   　　而中海油渤海湾漏油事件更可怕。据称已使周围海域840平方公里的一类水质海水下降到了劣四类。央视记者采访时也推来推去，中海油不透明、不披露、不道歉、不赔偿，并把责任全部推卸到合作方的外国某公司，企图以２０万赔偿了结。据称，中海油还涉及到多起漏油瞒报事件，被网友称为“捂功”了得。直到７月７日下午，中海油才首度承认将根据合同情况分担经济责任。可以说，中海油是糊弄网民的又一个坏典型。 　　同样是网络热点危机，相比红十字会的“理性”与中海油的“捂功”，南阳公安面对最牛回帖，一是责任人停职，二是公开道歉，二是欢迎继续监督。这三点，难道不是我们想要得到的结果吗？南阳公安局的最新处理意见，为“最牛回帖”划上一个句号，得到了大多数网友的好评。知错能改仍是善政。 　　二、矛盾凸显期的善恶观就是网络民意。 　　“我们既面临‘黄金发展期’，又面临‘矛盾凸显期’。”这是党的十六大以来，全国人民对当今中国社会形势的一个言简意赅的判断。在矛盾凸显期，各种矛盾共存，利益纠葛不断。什么是对，什么是错？什么是善？什么是恶？有的时候不是一下子就能搞清楚的。 　　中国共产党诞生９０年，执政６０多年，成为世界上最大的党派和执政时间最长的执政党，其最主要的的经验之一就是能发现错误并自我修正。从这个历史经验来具体问题具体分析，我们认为，能认识错误并改正错误的就是善，不能正确认识错误更不能自觉改正错误的，就是恶。从这样的逻辑出发，可以得出以下结论： 　　——做慈善的红十字会，首先要好好学习一下什么是善。 　　——污染海域的中海油，应该立即学会不作恶。 　　我们把赞誉和鼓励给了南阳公安，不是因为他不犯错误，而是因为他有过即改。迅速、果断、真诚地改正错误、修正自我。   　　三、天理昭昭的“天理”是一种制衡器。 　　有评论家称，网民有仇富、仇官、仇政府的特性，所以不代表真正的民意。还有论者称，网民民意就是网络暴民的集体无意识。这些说法貌似高深，其实从根子上就错了。 　　涓涓细流汇成大河，多数人的意见，肯定有其存在的道理。而且，近年来，从周老虎事件到郭美美事件，网民质疑越质疑，就离真相越近。 　　网民有仇官情结，那是因为“官”是公权力的象征，所以有必要保持一份警惕和不信任。这也是群众监督的高级形式。   　　中国人喜欢说天理昭昭。天是存在的，天理也是有的。天理就是一种自然的制衡机制。   　　四、政府机关只要释放诚意，就能收获善意和包容。   　　近年来，牵涉到政府部门的网络危机事件越来越多。如何处理网络危机成了每个部门的必修课。诚意、真实、果断，这三个词是处理任何网络危机所必须使用的三大法宝。只要释放诚意，就能收获善意和包容。任何遮掩、拖延、谎言，都只能像红十字会那样被“人肉”，像中海油那样被声讨。 　　“沟通，从心开始”。用心待人，设身处地，学会换位思考，往往更能取得他人的好感，进而密切官民关系。公权部门只要不逃避、不搪塞、不推诿，直面问题，解决问题，就能得到网民的谅解。期待红十字会和中海油能吃一堑长一智。 　　杨延方

郭美美炫富 凸顯中國慈善事業亂象 20歲中國女子郭美美7月5日在網路上張貼的個人照。郭美美炫耀財富引起網友質疑中國紅十字會善款遭侵占挪用，使該組織信譽受損。（法新社） 編譯管淑平／特稿 一名自稱是中國「紅十字會商業總經理」的女子，在網路上炫耀財富，遭網友撻伐，也引發中國紅十字會善款是否遭挪用的爭議。儘管中國紅十字會總會否認與該名女子有關，但其信譽已受損，有人表示以後不再捐錢，也有網友要求退回捐款。 民眾萌生仇富心態 這起爭議已對中國剛起步的慈善事業造成衝擊，凸顯一般民眾對公共款項可能遭侵占的憤怒，更反映出中國社會因貧富差距和層出不窮的官僚貪腐事件，所產生的集體「仇富」心態。 上月該名據稱原名「郭美玲」的女子郭美美（見圖，法新社），以「郭美美baby」暱稱在微網誌「新浪微博」張貼她的名車、名牌包，炫耀奢華生活。由於她年僅20歲，網友質疑她若不是「富二代」，財產可能與其自稱的「紅十字會商業總經理」有關，懷疑中國紅十字會總會善款遭挪用。 炫富女結識高層一夜致富 面臨越來越大質疑聲浪，中國紅十字會總會和郭美美多次出面否認彼此有關。郭女起先聲稱任職公司「與紅十字會有合作關係」，後來又說「紅十字會商業總經理」頭銜純屬捏造。網路傳聞郭女父母離異，到深圳整型後當個「三流藝人」，結識中國紅十字會副會長郭長江後，和母親郭登峰兩人「一夜暴富」。 網友查出，紅十字會批准成立的「中國商業系統紅十字會」，接受總會委託，與另一相關企業「中紅博愛資產管理公司」簽約辦理將公益與商業結合的活動，但背後錯綜複雜的商業利益，以及據傳郭美美前男友王軍為中紅博愛前董事，令外界質疑涉及利益輸送。據稱郭登峰身價達數億人民幣，郭美美的黃色藍寶堅尼跑車則登記在王軍名下。 李娜拒透過紅十字會捐款 國家審計署對中國紅十字會2010年預算執行的審計結果發現5筆款項兜不攏，更加深人謀不臧的疑雲。中國紅十字會為澄清疑雲開設的微博帳戶，被大批網友圍剿要求「還我錢來」，日前拿下法網冠軍的中國網球選手李娜也表明拒絕透過紅十字會捐款，網友更將箭頭指向財政部。 這起爭議凸顯中國慈善機構的不透明性和缺乏監督，而中國紅十字會是由中國政府成立、接受政府撥款，也增加民眾的不信任感。據新華社資料，中國慈善捐款總額從2009年的540億，增加到去年的700億人民幣（約台幣3115億元）。

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