偏离立身之本让淘宝付出代价
文/魏英杰
由于淘宝“十月围城”事件，原想在美国呆一年的马云从美国飞回灭火。在紧急召开的媒体沟通会上，马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让，但承诺将商城新规实施时间延后，保证金也将暂时减半收取。
这次事件尚未完全平复，从目前情况看，事态正朝好的方面发展。淘宝推出的五大“维稳”措施，相信超出不少人的预想。这不由让人一叹——早知今日，何必当初？多次表示“太累”的马云，这番更说出“下辈子不想再做电子商务”的话，可见此事对他的影响。
回头来看，这次事件闹得沸沸扬扬，直至引起商务部表态和干预，值得企业本身反思的地方实在不少。实际上，大多数人对淘宝此番政策调整的本意都能表示理解。比如打击假货，提高商城服务质量，这既关涉淘宝存亡，也涉及商家利益。只要想在商城上好好做生意的，谁不指望有一个良好的外部环境？可为什么一项立意良好的政策，却引起这么多人反感、愤怒？淘宝方面多次暗示，闹事者仅是一小部分对商城心怀不满的人。问题是，哪怕这些围攻商城的人只有10%是不堪承受新政压力的人，是不是也该引起淘宝的充分重视？
正如马云所说：（这次）政策制定的想法是对的，方法可以更完善，沟通可以更完善。这说得更明白一些，就是相关政策在具体操作中被念歪了经。何以如此？这又是因为，随着淘宝发展壮大（并分拆成三家独立公司），目前暴露出了偏离企业初衷的现象。由于没能守住企业发展的初始定位和立身之本，这才导致淘宝付出了被围攻和指责的沉重代价。
作为一家C2C平台，淘宝成功的地方在于，它以低门槛吸引了无数渴望发展的小企业和个人。只要有一台电脑，谁都可以在这平台上展开创业之旅。淘宝聚集起来的大量人气，既是淘宝的立身之本，也是其后发展出来的支付宝、淘宝商城的主要基础。淘宝这么做，与马云打造阿里巴巴的理念是一致的，这就是立足于中小企业，从为中小企业提供服务中获得自身的生存空间。因此马云才会说，谁不关注中小企业，谁就不在关注自己的未来。
但在“十月围城”中，虽说淘宝商城的政策意图在于通过市场手段，挤出商城害群之马，但从相关政策及其操作来看，也不无打压中小卖家之嫌。淘宝商城当然可以提高保证金和年费，但这并非单方面之举，否则难免让人感觉过于粗暴，缺乏对中小卖家必要的诚意。更何况，相关政策对那些刚进驻商城的小企业，也缺乏过渡阶段保护以及善后措施。（新推出的五大措施才照顾及此）这从淘宝的运作理念来看，这绝对是一种大忌。也因为这样，此次商城升级才会被外界解读为“过河拆桥”。
采取伤害其他卖家的形式维权，这种做法并不可取，应受到谴责。但淘宝也应从事件中反思，看看自己是否有做不到位的地方。只要自己站得直，就不怕被人伤害。那些借机攻击淘宝或试图混水摸鱼者并不可怕，可怕的是自己走向歧路而全然不觉。这次事件不仅反映出商城管理者对待中小卖家缺乏善意，更暴露出淘宝公司出现偏离企业初衷定位的弊端。否则的话，对待“十月围城”，淘宝一开始本不该如此急于“反攻”。
倘若淘宝出台“维稳”措施是迫于行政压力，而不是来自于自身反思和深入认识，今后很可能还会面临更严峻的考验。
2011年10月18日
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