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政务加V，勤@基层
2011-12-20 06:37:00 来源: 钱江晚报(杭州)
随着“@中国广州发布”上线，北上广齐聚微博。日前，北京市政府新闻办发起的“北京微博发布厅”、上海市政府新闻办发起的“@上海发布”已经先期上线，粉丝迅速突破40万。此番，广州20多个政府部门官方微博集体亮相，为“官微热”再添新军。
就目前情况看，官方微博“述职”积极，网友微博问政高涨。“平安北京”至今共发布各类资讯6000余件，其中发布防范提示信息4000余件，便民服务信息1500余件，收到网友评论留言16万余条。“上海发布”不仅有着精致、务实、效率的海派特色，更具国际化都市的浪漫情怀。网友夸赞既会卖萌又有书卷气。
这番温馨和活力自然为群众喜闻乐见。但公众同时担心，目前冲浪热情高涨，待浪头一过，是否照样落到像官网一样的结局。早年轰轰烈烈的政府网站建设热潮中，各地各部门成群结队请来美容师装扮自己，但是最近的调查显示，广州近三成政府部门网站成摆设，内容陈旧不说，不少甚至5年未更新，不少电话号码业已成空号。上个月，银川市委市政府在其官方微博“问政银川”上曝光19个“最懒微博”，这些直属单位政务微博大多连续7个工作日未更新。微博会不会也像女人买衣服一时冲动大方出手，结果只穿了一次甚至没穿就弃之如敝屣。
正如学者胡泳提出的“政府微博三原则”：“直面评论”，“请讲人话”，“结果为上”。在微博这个万人围观、人人发言的大讲堂里，如果不能从心态到语态都来一个亮丽转身，没有人“顶你”，那只能“沉下去”，成为“僵尸”。更有甚者，如“广州交警V”不久前直斥市民“乱吠”，事后虽然归于“民警个人所发”，但如此警风不被网民“拉黑”才怪！
其实，无论在微博世界还是现实社会，勤“@基层”总不会错。数天前，“上海发布”发布“周末买点卷心菜”，让滞销的卷心菜卖出了好价钱，让人不禁唱起了中国达人秀上卖菜大妈的经典名曲《送你葱》。不久前的“解救乞讨儿童行动”中不少“官微”积极奔走也让人飙泪。
这意味着，在微博上和老百姓打交道，不仅要会卖萌，还要善于“打捞起沉没的声音”。促进对话而不是对抗，释放焦虑而不是扩大焦虑，进而促进利益诉求的解决。例如“平安北京”已经解答网友咨询2万余件，解决突发事件200件。
作为政务公开互动的信息平台，“官微”要做新一代的微博女王，无非就是要勤“@基层”，于“微言”中转发“大义”。
(本文来源：浙江在线–钱江晚报 付瑞生）
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