交通事故频发折射旅游业乱象
文/魏英杰
近期，旅游大巴连续发生交通事故，造成人员伤亡。“美好旅行”变成噩梦，让人不由追问：旅游大巴这是怎么了？
交通事故大多出于意外，这是客观事实。但对于旅游大巴，其中存在的非意外因素，同样不容忽视。旅游大巴事故频发，与乱象丛生的国内旅游业现状有着密切联系。
出门旅游原本是一件令人愉悦的事情。但当人们选择了旅行社，情况往往变得很糟糕。近年来，旅游投诉居高不下。对旅行社的投诉，也非常突出。这其中包括，旅行社安排食宿与服务承诺不相符合，行程紧张使人疲于奔命，导游强迫旅客购物，等等。这常常使得一次快乐的旅行，最终演变成为旅客和旅行社之间的战争。
旅客很不爽，行业人员却也不见得快乐。许多导游拿的都是底薪（甚至零底薪），其他收入只能从旅客那里榨取。这就逼着他们想法设法带游客到定点酒店、餐馆、购物场所消费，否则这一趟就白跑了。对许多导游来讲，他们又何尝喜欢这样？但这种行业潜规则就像一个紧箍咒，把从业人员和游客都给套进去了。旅客疲于奔命，从业人员其实也是在疲于奔命。
不少旅游大巴交通事故，就是在这样的行业背景下发生。4月22日，上海某旅行社组织游客前往常熟尚湖观赏牡丹，途中发生特大交通事故，造成14人死亡、3人重伤。这起事故暴露出的问题，一是事故车辆是旅行社租用的车辆，而旅游大巴必须具有正规的资质。二是，该旅行团属于“散客拼团”。虽说这种方式并非不行，但由于不同旅行社价格和服务不一样，容易造成管理混乱，这就很难保证出游安全。
日前发生于云南西双版纳某路段的一起旅游事故，更深刻揭示了其中根源。在这起悲剧中，北京游客张国玺当场身故，他妻子受重伤。据悉，负责接送的司机兼导游既无导游资质，开的还是无运营资质的“黑车”。事故直接原因是，司机未经认可、擅自带游客前往购物，因疲劳驾驶而逆行，结果撞上对面正常行驶的车辆。倘若旅行社、导游、司机人员合乎规范，这场悲剧或许可以避免。
减少和避免旅游大巴交通事故，保障游客安全，就必须加强规范旅行社及其从业人员。一是要完善行业规范，压缩其违规操作空间。二是要厘清责任，让旅行社切实对旅客安全负责。如果旅客安全出问题，旅行社就面临重罚或高额赔偿，还敢这么掉以轻心吗？三是要加强行业自律。旅行社纷纷以超低价吸引游客，服务和安全自然缺乏必要保障。鼓励行业协会真正承担起自身职能，方可减少类似恶性竞争现象。
近年来，国内旅游十分兴旺，但相关行业却没有相应提高服务质量，以满足游客的出行需求。旅行社宰客、导游素质低下以及旅游大巴事故频发，从不同方面印证了这一点。因此，只有尽快加强行业管理规范，提高行业发展水平，才能改变这一现状。
2012年4月24日
本文由自动聚合程序取自网络，内容和观点不代表数字时代立场
Loading…
