前两天,一个孕妇在“深圳卫健委”公众号文章评论区留言,反映核酸检测报告迟迟不出而无法入院,希望得到帮助。深圳卫健委小编回复“电话发我”,之后帮孕妇解决了问题。

此事被曝光后,深圳卫健委获得了网友们如潮的好评,媒体更是纷纷发表文章,盛赞深圳卫健委。什么“霸气回应尽显温情”,“体现责任和担当”,“交出高赞答卷”,等等,各种溢美之词几乎把深圳卫健委捧上了天。

深圳卫健委的做法该不该表扬?,勇叔觉得,当然应该!在一些地方政府部门漠视民生疾苦,办事僵化,效率低下的当下,深圳卫健委确实堪称一股清流,应当给个赞。

不过,那么多媒体都在齐声颂扬一家政府部门,而且调门那么高,实在有些过头了。实际上,孕妇在公众号留言求助,小编后来回复解决,这固然令人暖心,但这种解决方式,显然走得非正常渠道,充满了偶然性。

如果说,“电话发我”这四个字的回复尽显霸气,之前孕妇通过正规渠道求助,却无人问津,则让人泄气。

设想一下,假使卫健委公号的小编看留言时,不小心漏看了孕妇这条留言求助,那么这个事情的最终结果将如何?要知道,深圳卫健委公号有着千万粉丝,每天成千上万条留言,显然不能保证每一条留言都被小编注意到。

很凑巧,今天早上,就看到一个网友的吐槽。

这名网友说,她有一个深圳手机号码,因为该号码之前的使用者是密切接触者,结果导致她也被强制居家隔离,这让她很无助。

有网友在留言中提醒她,“去找卫健委留言试下”。结果她回答说,“试过了,没回复”。

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这名网友没有像那位孕妇一样,等到“电话发我”这四个字的霸气回复,显然也在意料之中。

小编也不是神,类似向卫健委求助的留言,混杂在大量网友的回复中,恐怕很容易被遗漏。而且,卫健委公众号又不是服务热线,也不是信访办,根本没有那么多人手,应付那么多求助。

所以,严格来说,媒体把孕妇通过留言获得帮助,列为一个最佳典型,大书特书,反而会给人以误导。

这就像一件民众怨气极大的事情,一直久拖不决,有天某领导怒拍桌子,引发下面震动,马上把事情解决一样。如果一众媒体把“领导拍桌”当成问题解决的典范,不仅胡说八道,更有拍马屁的嫌疑。

这时候,媒体的责任是什么呢?应当是追问,为什么之前解决不了,早干嘛去了?

同样,在孕妇留言求助卫健委的事件中,媒体也应该追问,民众正当的诉求,为什么不能通过正常的渠道解决,问题到底出在哪?

类似追问不仅不可或缺,而且是极为极为严肃的。往小处说,这是规则与人性的问题,往大处说,这是人治和法治的问题。

一个社会,媒体失去思考能力是可怕的,如今看着这么多媒体只会跟风,而不独立思考,真是让人悲哀的事。