胡泳

网络“问”政绝不等于网络“听”政 http://zqb.cyol.com/html/2012-10/15/nw.D110000zgqnb_20121015_4-03.htm 断网删帖不可取 微博管理靠法律 本报记者 白皓 《 中国青年报 》（ 2012年10月15日   03 版）      3.3亿微博用户改变着什么     一场关于政务微博的讨论，始终贯穿着第二届网络问政与舆情监测高峰论坛。     这场9月21日在贵州省贵阳市举行的论坛中，3.3亿微博用户成了各方关注的焦点。这些微博用户对政府管理已经产生深刻影响，是与会者的一个共识。     工业和信息化部电信管理局公布的数据称，截至到2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人。中国行政体制改革研究会副会长、国家行政学院电子政务专家委员会副主任汪玉凯教授称，到2010年年底，我国的微博用户数量达到6000万，2011年年底接近两亿，目前大约有3.3亿。     这意味着，超过60%的中国网民都是微博用户。“一些信息会被瞬间放大，不到两个小时就形成一个网络事件。”汪玉凯说，微博的普及为公民参与提供了平台，使得公众能够针对具体的公共政策，来施展自己的影响力，这将弥补有缺陷的实体民主。     2012年2月，国家行政学院电子政务研究中心发布的《2011年中国政务微博客评估》报告显示，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家网站经过认证的党政机构微博超过3.2万个。     教育部原新闻发言人、语文出版社社长王旭明认为，作为公共传播的一个媒介，藐视和蔑视微博的声音是站不住脚的，各级政府和各级官员对政务微博、网络问政的认识程度远远不够，重视也远远不够。     汪玉凯进一步分析说，重视的基础是清楚微博究竟对政府管理有什么样的影响。     他认为，首先，微博让社会整体进入自媒体时代，每一个微博都是爆料中心，可以成为新闻发布的载体和主体，这打破了过去仅仅政府作为主体进行信息发布的局面，“民间主体发布的信息，往往传播速度比官方的还要快。”其次，微博可以对政府和公务员不良行为进行爆料，校正不法行为。第三，微博民意会对政府公共政策及其处理公共事务的行为进行评价，积聚成社会共识，快速形成扩大的效应。     汪玉凯表示，这3方面的影响将促进政府改变执政理念和执政方式，摆正主仆关系。     官方微博别说“官话”     王旭明认为，有了对政务微博、网络问政的认识，就应该进一步思考怎么让这条公民参与的渠道更顺畅、更有效。他甚至认为，网络问政的实质不仅是一种激情，或者是一种形式，而是通过这种激情和形式，在改变政府和官员的思维方式、行为方式和表达方式。     论坛发言中，王旭明问台下的参会嘉宾：“官员喜欢什么方式？”他自己笑着回答说：“习惯办公室写文件，做报告，给领导汇报。”     “那么，网络上习惯什么方式？”“大家知道，在网络上是不分高低贵贱，网络上所有人都平等，兼容并包，多元化表达。”     在王旭明看来，把办公室搬到微博上，把文件搬到微博上，把网民当成自己的下级，在网络上根本行不通，“特别不能说空话和套话，尤其是伟大正确的废话。”     他认为，官方微博的内容如果把文件、材料“读”出来，是最原始的方式，传播效果最差。相对比较好的方式是“说话”的方式，像“说新闻”那样把自己文件、材料想表达的内容“说出来”。     北京大学新闻与传播学院副教授胡泳直言： “这就是要求官方微博‘说人话’。”     他提出，政务微博应该直面评论，不能删除或关闭博友的评论，应该大胆、坦率和诚实的交流，说话有“街坊味儿”，同时要从问到行，解决一些实际问题。     2010年微博刚刚兴起时，曾经有沿海省份的政府部门开设官方微博，微博的内容基本都是文件的摘抄，结果引来了很多网友的批评，在强行删除一些网友批评的声音之后，这个官方微博面对的是更多、更猛烈的抨击。     王旭明说，改变思维方式和表达方式，由“读话”变成“说话”，再变成“对话”，优秀的政务微博考量的是有没有这个认识和气魄。     让法治取代微博管理中的行政干预     政府官员成为微博追逐的重点，这成为论坛参与者关注的另一个焦点。     近来，典型的例子是陕西省安监局局长杨达才引起广泛关注。关注的起源来自微博上的一张照片，照片中，杨达才在“8·26”延安特别重大交通事故现场背着手微笑的场景引起广泛争议，微博网友称其为“微笑局长”，随后网友搜出多张照片直指杨达才有多块名表涉嫌腐败。对“微笑局长”的关注迅速升温成为网络事件，直到9月21日，陕西省纪委通报撤销杨达才陕西省第十二届纪委委员、省安监局党组书记、局长职务，并对其进一步调查。     汪玉凯发现，伴随这一事件发展的，是微博网友的“穷追猛打”，没有出现用行政手段干预的大规模删帖，让事件朝着质疑、调查、问责的法治轨道发展。     他认为，在微博管理过程中，尽量不要用行政手段来干预，保护公民参与的权利。     北京大学起诉邹恒甫的事件被许多参会学者认为是一个经典案例。     8月21日，北京大学前教授邹恒甫在微博实名认证账户中爆料“北大院长奸淫服务员”，之后的11天，北京大学通过微博等媒体发出3份声明，同时宣布已经向法院递交起诉书，正式起诉邹恒甫。     “面对质疑，北大没用行政干预删帖，而是让事情走上法治轨道，是值得学习的。”汪玉凯认为，“微笑局长”、“北大起诉”两个案例对政府提高网络管理能力应该有所启发。     他进一步分析说，微博有正效应也有负效应，既有正面信息的传播，也存在着大量谣言，对于这些信息，要用法律本身来进行监督，不要在关键时候断网、大量删帖子。他认为，政府不能以消极态度来对待微博，官员要敢于出马面对公众，切实打造透明政府，实现决策的科学化、民主化。     他表示，个人微博用户发声要严格自律，转发前要自我把关，不确定的信息不转发，时刻提醒自己对发出的信息负法律责任。     政务微博不仅要“听”更要“问”     “网络‘问’政绝不等于网络‘听’政。”胡泳说，网络问政的关键在问责。     曾经有媒体对97名全国人大代表进行采访，题目是人大代表为什么要使用网络。得到的答案有两点，一是人大代表希望通过网络收集民情民意，开展调研，二是要利用新媒体手段加强和人民群众的沟通。     胡泳分析说，这是典型的双向需求，这些需求是必要的，但这还属于“听”政的范畴，如果仅限于此，网络问政最后可能沦为一个T型台，就是走秀的场所。     通过对大量由微博信息引发的热点事件进行分析，人民网舆情监测室副主任董盟君认为：首先，政府不要轻视舆情民意，现在一些地方政府存在的问题是主观上不愿意对民众说、时间上不及时对民众说、内容上不对民众说真话的现象。     第二，政府要建立网络舆情收集信息和会商机制，加强舆情动态反应，审慎对待网络舆情。     第三，政府要重视信息发布，在网络质疑声出现以后24小时之内有回音，必要的时候需要第一责任人出现，不要匆忙做出结论。     第四，要畅通信息渠道，负责人要在第一时间沟通，及时掌握方方面面的信息，任何个人对相关信息的瞒报、错报会给事件带来不好的影响。     第五，政府要跟媒体建立很好的联系，与媒体形成互动，正确对待和回应媒体的报道。     第六，政府要与意见领袖交朋友，不要对抗，要通过寻找最大共同点来解决问题。     第七，政府要速报事实，慎报原因，谨慎定性，不要自顾自说，不要挑战公众的智商，不要侮辱网民的智慧。     第八，政府要坦诚面对公众，有误解要主动澄清。     胡泳直言，官员通过网络关注社情民意是天经地义的事，不值得赞扬，值得赞扬的是听取了公众意见，主动解决公众提出的疑问和问题，主动达到公众的期望，“这才是从‘听’政到‘问’政的过程。”     王旭明则表示，网络问政绝不能成为公众一次次的狂欢和媒体一次次的盛宴，网络问政一定要问明白，问出效果来。

http://news.sina.com.cn/m/2012-09-26/163825258819_2.shtml 移动大趋势与社会变迁（ 2 ） 胡泳 所以，现在你应该明白为什么 Facebook 会投下重注，因为它是一个万维网巨头，但不是一个移动巨头，它需要适应一个旧规则被重塑的时代。但是我们知道收购战略本身是有巨大风险的，不是收购新的创新公司就一定成功。举个例子来讲， Flickr 是一个图片共享网站，当时在美国也有巨大的市场，雅虎把它收购了，但是 Flickr 的创新速度没有跟上市场步伐，今天我们都知道在美国整个的互联网行业当中，雅虎一直是处于一个岌岌可危的状态，换了很多的老板，但是至今没有人说得清楚雅虎到底是一个什么样的公司。 另外一个经典的例子是，默多克花了 5.8 亿美元买了 MySpace ，六年后这个社交网站被出售给了 Facebook ，最后的价格只卖了 3500 万。对于默多克来讲这是一个惊人的失败，当初买的时候， MySpace 的声誉、活跃度、用户数量都是仅次于 Facebook 的，我们看到这个行业的赌注是多么巨大。总的来讲收购失败的例子很多，但是也存在成功的例子，正像我们刚才讲的 eBay 的收购一样。 Facebook 上市之前做这样一个豪赌，原因就是我刚才讲到的。移动在人们的生活中所占的位置越来越向中心发展，原来可能使用移动通讯的是一些边缘或者技术比较领先的，但现在它已经越来越多的进入到我们生活中的中心地位。移动性成为我们生活的核心成份，手机变成快速沟通和群体参与的工具，而且这个趋势在年轻人当中非常非常明显。 过去几年智能手机配备了 GPS 、加速计、陀螺仪、麦克风、照相机和蓝牙等传感装置，我们用一个共同的词来概括就是传感器，可能你并不知道手机当中为什么要装那么多传感器，但是我们在运用当中都知道你用微信的时候可以摇一摇，包括屏幕从纵向到横向的显示，所有的这些东西都是因为它后面有加速计、陀螺仪这些东西。这些东西使手机产生惊人的流行的发展，进而使智能手机达到一个大普及。由于手机有如此多的传感器就导致手机绝不仅仅是一个通讯工具，它正在越来越多的变成一个娱乐中心，而且它会还变成一个高效率的生产工具。所以，我说某一天如果有人说我买手机就是为了打电话、发短信，那么他可能会被视为怪物。 由于手机的无处不在，以及经由传感器和应用产生的巨量数据，现在在整个硅谷炙手可热的概念就是所谓的大数据。当你把大规模的移动数据作为输入，我们就可能可以用这些输入界定理解真实的生活现象，比如个人特质、人的移动性、沟通和互动的模式，观察它的输出。由于手机是所有人类发明的工具当中最时时刻刻跟着你走的，你走路的时候手机可能在你的口袋里，你睡觉的时候可能在你伸手就能摸到的地方，手机跟你的亲密感是非常强的，你无论走到哪里都会带着手机，手机产生的数据可以记录你的活动、你和别人的交往、你的交易，所有所有这些，我们说它记录的是你的生活本身。 举例来讲，如果你去访问诺基亚研究院这样的机构，会发现他们在研究什么呢？其实他们关心的就是用户经常去什么地方活动，他最经常光顾的一个地方是哪里。如果研究清楚这个人们最经常光顾的地方，可不可以预测他下一个地方会去哪儿？其实你可以通过这个人应用中产生的这些数据和背后的移动计算，把握人的生活方式，就有可能产生崭新的针对个人的服务。 我们都知道在房地产和广告业非常明显的就是所谓的位置。房地产的口号是 “ 位置位置还是位置 ” 、 “ 你在哪里住 ” ，房地产的位置非常重要。 在移动提供给我们数据以后，我们发现还有一些其他的金矿没有开采。比如一个人位置在哪里的重要性不见得高过一个人总是去哪里，他去一个地方的次数越多这个地方就对这个人意味着越多，这种意味有可能产生有价值的服务，这当然牵扯到隐私权的问题。 每个人都在这个世界上留下了无数个电子的踪迹，这种电子踪迹有可能暴露你很多东西，有可能是你想消除的东西。比如我们过去，如果男孩、女孩谈恋爱谈崩了你分手是很简单的事儿，今天谈崩了有时候分手就很麻烦，因为两个人都在电子当中留下了大量的痕迹，有时候你企图消除这些痕迹的时候发现非常痛苦，有时候根本就消除不掉。在这个意义上，隐私权一定会出现大问题，但是根据新技术在社会生活中的发展历程来讲，每个人都说我需要隐私，但是每个人都并不真正在乎隐私，尤其是年轻人会越来越不在乎隐私。 总结一下，移动计算是一种感知情境的计算，永远跟你身处的情境相关，所以，这种计算混合了对位置的感知、对身份的管理。手机携带的各种传感器导致它随时随地都在周围的情境当中采集各种各样的信息，从图片到视频到声音。所以，它所带来的整个计算体验和电脑的体验是非常之不同的。 今天我们看到的、以上我所说的对位置的感知、对身份的管理、对手机的信息采集和用户的社交网络联系，所有的这些要素还没有充分融合。比如手机仍然是各玩各的，但是我们可以想像如果有一天所有这些要素都充分地互联，并且可以互操作，那么就可以产生更有趣的服务，基于用户的需要、用户做过的事情、用户所在的地方乃至用户正在做的事情。 因此，整个人与人之间的互动所展现的空间是极为广泛的。除了人以外，物与物之间也在发生联系，这就是 “ 物联网 ” 这个名词产生的原因。 Gartner 公司预测说到本世纪第二个十年终结的时候会有两千亿物体在网上，包括你家的微波炉、汽车都是可以连在网上的。现在物物之间的互联已经占了互联网连接的一半儿，有很多的东西，比如 GPS 将来在你生活中起到的作用将远远超过今天它所起到的作用。很多摄像头和麦克风可能都有 IP ，所以会形成一个 “ 万有网 ” ，这就是为什么 IBM 前两年就提出我们要搞一个 “ 智慧地球 ” 。 当 IT 技术以各种方式进入到我们这个世界的时候，眼镜、手表等非 IT 装置，完全可以通过汽车传感器、铁路、公用设备等转化成 IT 装置。当所有这些东西都连在一起的时候，按照 IBM“ 智慧地球 ” 的说法，我们的地球将变得更可感应、可度量、互联互通以及更加智能。所以，展望一下未来，有可能当你走在路上的时候，某一个石头会跟你打招呼。 这些东西对于整个媒体也好，或者企业也好，它所展示的是同一种现象。我们说我们进入一个大数据时代，它的定义不在于数据之大，计算机专家认为大数据的数量级应该是太字节的，但是大数据最直接的含义不在于数据有多么大，而在于真的能够把有史以来人类产生的所有活动都变成数据，并且输入到某个系统当中以后，你能对这些数据进行怎样的整合分析挖掘加工，并在这之后发现一些什么样的心理模式，能够产生什么样的价值。 所以，很多人对这种前景都感到非常激动，激动的人当中有一类叫电脑科学家，他们发现我们怎么突然就拥有了一种如此好的前景，我们有很高的信息加工能力。现在人类发明的计算机完成这些东西都是可能的，我们突然用的这些数据对于电脑科学家来讲是个天堂，他们可以用各种各样的办法来“玩弄”这些数据。 另外一批高兴的人是社会科学家，所谓的社会科学它跟物理学、数学不一样。人类行为通常是拒绝被规律纳入的，你很难发明一个关于人类行为的万有引力定律，所以，社会科学家想尽各种各样的办法做调查，分析人脑到底想什么，它到底需要什么，但这都是传统的方式方法。社会科学家突然发现如果有这么一天，这些人、这些消费者、所有这些用户的数据都在里面，他们要做的就是用某种方式分析一下这些数据的模式在哪里，所以他们认为这是天堂。 这两者的结合我觉得会产生一种东西 —— 大数据视角的行为科学。这个行为科学有很多含义，比如你可以分析政治、社会、心理，但是回到我们的主题上说，我们如果用这个东西来分析消费的话，就意味着不仅在空间上，而且在时间上都能够充分理解人类的消费行为。通过长时段的消费行为洞察消费者的自然模式 —— 他们倾向做什么。 你光知道一个人经常光顾一个地方是不够的，你最好知道他下一步去哪里，这样赋予营销者一种动态的情境导向和对消费者的感知：他们这些消费者倾向于在什么时间做什么、预见消费者可能的行为、他们将来会做什么，最重要的是懂得采取怎样的行动才能影响所有的这些消费者。所以，移动营销和移动广告拥有特别光明的未来。 谢谢大家。

http://www.dw.de/dw/article/0,,16252895,00.html 新闻报道 中国知识分子看反日   中国民众的反日情绪被权力操弄时，知识分子扮演了什么样的角色，产生了什么样的影响？ （德国之声中文网）一队从河北固安县来到北京的游行队伍正在喊口号： ” 毛主席万岁 !” 一位老人上前表达反对意见，一个中年人呵斥他说： ” 你骂主席，你就是个汉奸 ! 你就是日本人的内应 !” 老人不理睬，中年人便出打了他两个耳光。 这个中年人是北京航空航天大学教授。他于次日发表声明说，不但不后悔，以后遇到类似情况还要打人。他的言行在网络上得到很多支持，但来自知识分子的回应大多是批评、谴责和鄙视。 在近日发生的反日游行及其引发的打砸抢骚乱中，知识分子扮演了什么样的角色？ 大多关注公共事件的知识分子都通过文章、微博和网络论坛发表意见。   权力交替时的民意操弄 中国社会科学院农村发展研究所研究员于建嵘在新浪微博上说， ” 中国许多城市发生了严重的社会骚乱。 1 、这是底层民众对社会强烈不满情绪的极端宣泄； 2 、钓鱼岛事件使这类宣泄披上了爱国主义外衣； 3 ，证明无社会组织的街头行动会导致打砸抢烧； 4 ，政府要检讨社会秩序失控的原因及追究相关人员的责任； 5 、主流媒体要检讨中国特色的爱国民粹主义的危害。 ” 专栏作者许知远在金融时报中文网发表的文章中指出， ” 在这样超级的维稳状况下，只有官方的介入才可能把反日示威演化成一场普遍性的城市骚乱。而这一切，也必然与上层的权力斗争有关。倘若没有慈禧的默许，义和团不可能进京，没有毛泽东的上层权力斗争，文革式的混乱很难发生。而如今这场社会骚乱，也伴随着新的权力交替。 ” 本周二，美国驻华大使骆家辉座车遭到示威者包围，艺术家艾未未拍下了这一场面。他在接受记者采访时说，中国最后一场 ” 真正的 ” 群众抗议活动是 1989 年天安门广场的示威。 ” 他们试图把此事描绘成自发组织的行动，但有太多细节显然是经过非常精心的策划。 ” 他认为，中国领导阶层试图操弄民意的手法太过 ” 天真 ” ，感觉像是 60 年代。   爱什么样的国家？ 知名学者崔卫平的一则言论引发了激烈的争论，她说： ” 即使是官方允许释放的，即使出现了那么丑陋的表现，但是也不能抹杀所有人的爱国热情。将一切归结为官方背后操纵，认为人民仅仅是被动的棋子，不存在任何自发的可能空间，不承认除了自己之外的其他起点，无助于从实践中培养和呼吁公民的责任感及理性精神。 ” 同时她反对用 ” 义和团 ” 、 ” 文革 ” 来描述当下，担心 ” 给镇压提供理由，那才是真正的倒退 ” 。 香港中文大学政治哲学学者周保松表示， ” 我不是不爱国，是这个党，这个政府，让我没法好好的爱我的国。我们今天一切的努力，都是希望有一天，我们可以完整地毫无保留地爱我们的国。 ” 北京大学研究传媒的学者胡泳在微博上转述中共创始人陈独秀的言论： ” 我们爱的是人民拿出爱国心抵抗被人压迫的国家，不是政府利用人民爱国心压迫别人的国家。我们爱的是国家为人民谋幸福的国家，不是人民为国家做牺牲的国家。 ”   在弱者身上发泄怨愤 华东师范大学历史学与政治学教授刘擎为纽约时报中文网撰写文章，借评论哈佛大学中国史教授孔飞力 (Philip A. Kuhn) 著作《叫魂》说：将 ” 使用日货 ” 与 ” 卖国行径 ” 相等同，这种 ” 逻辑关联 ” 与叫魂致命的观念相比，或许少了旧日的 ” 迷信 ” ，却同样蒙昧荒诞。而促发这些疯狂举动的社会心理是越来越严重的不满、郁闷、恐惧和义愤，滋生于一个缺乏平等、正义和法治的社会环境。这些暴戾之气只有借用爱国这个安全而正当的名义才得以宣泄。 针对网民转发鲁迅言论： ” 我觉得中国人所蕴蓄的怨愤已经够多了，自然是受强者的蹂躏所致的。但她们却不很向强者反抗，而反在弱者身上发泄。 ” 经济学家许小年说， ” 在弱者身上发泄，风险低，成功概率高，正如阿 Q 总要拧小尼姑的脸，从不敢找蹂躏他的赵太爷理论。这多年了，先生笔下的阿 Q 仍是国人的典范。 ” 他还对反日游行嘲笑道： ” 闹到同胞不敢上路，如此爱国，今古奇观。 ” 华东师范大学历史系教授表示心情沉重，他感叹说： ” 中日关系时好时坏这么多年，国内出现了很多反日派，也有一些亲日派。但似乎没有看到知日派。我们对这个恨之入骨的邻居究竟了解多少呢？他们的国民和政府究竟在想什么？他们的思维方式与我们有何差异？民国的时候还有戴季陶、蒋百里、王芸生这些知日派，而今几乎数不出一个，整个民族上下都被情绪摆布。 ” 这些批评与思考的言论，对于街上正在发生的反日游行与骚乱，看不出有什么影响，这让一些知识分子开始反省自己在社会运动中的角色与作用。   作者：张平  

移动大趋势与社会变迁 2012 年 09 月 26 日 16:38   新浪传媒   　　 9 月 25 日下午，由新浪网传媒频道主办的传媒新路论坛在京召开。本期传媒论坛以“我和我们——新媒体环境下的新品牌与新传播”为主题，提出中国媒体应注意市场主体的多元化，不断提升内容品质、强化媒介个性，以呼应受众日益增长的高品质、多样化的媒介信息需求。以下为北京大学新闻学院副教授胡泳作主题演讲： 　　刚才王薇提到今年手机媒体用户突破十亿，而我今天讲的题目刚好就跟移动有关。 　　 9 月 24 号 Facebook 股票以 20.74 美元收盘， Facebook 上市时的发行价是 38 美元， 9 月 24 号这天降幅为 9.1% ，是 7 月 27 号以来幅度最大的一次。迄今为止它的交易价已经跌破发行价。从 5 月份开始算起， Facebook 股价已经下跌了 45% ，这对于鼎鼎大名的扎克伯格来讲是一件很尴尬的事情， Facebook 在全球的能量也不小，更加尴尬的是今天的股价还在往下跌。 　　美国著名财经杂志《巴伦周刊》周末做了一个预言，说 Facebook 被高估了，合理的股价应该是 15 美元。大家很多是搞财经报道的，你可以想象，一个专家的预测只有 15 美元，这对 Facebook 是一个多大的打击。 　　投资者认为 Facebook 向移动转变的步伐太慢了，因为现在有大量的 Facebook 用户不再用桌面进入网站，而是用移动设备。到底在移动设备上产生多少广告收入，这是投资者对 Facebook 非常关心的一件事情。其实 9 月初股价有一个上扬。 9 月 11 日，扎克伯格在旧金山的 TechCrunch Disrupt 会议上称，公司正采取措施获取移动广告收益，并打造自己的搜索能力，第二天， Facebook 股价上扬 7.7% 。然而，在 20.61 亿美元的美国移动广告市场上， Facebook 所占份额只有 2.8% ，仅位列第六，排名第一的是谷歌。 　　稍微回溯一下 Facebook5 月份上市之前做的一个事儿，当时很多人说 Facebook 有点儿发疯，因为它花了 10 亿美元，有现金、有股票，收购了 Instagram ，大家很少有人用 Instagram ，这可能跟中国的具体环境有关， Instagram 在美国非常流行，这个应用既支持苹果平台，也支持安卓平台，是一个可以抓拍照片并一键分享到社交网站的图片型应用。它的创办者是非常年轻的小伙子，被扎克伯克看上后身价倍增，虽然被评为苹果的最佳应用，但是并没有盈利。 　　是什么使扎克伯克一掷千金购买这么一个简单的应用？因为那个时候 Facebook 还没有上市，很多人说 Facebook 为了什么？难道开始发疯了吗？ 　　 Facebook 这样做其实是有先例的——一个大公司高价收购那些创新性的后起公司。 　　 2002 年 eBay 以 15 亿收购 Paypal ，现在被证明是非常成功的， eBay 这一分支的收入跟它商品拍卖的收入相当，在美国有非常多的人日常生活离不开 Paypal ，它跟我们用支付宝大概是一个意思。 　　 2006 年，谷歌以 16.5 亿收购 YouTube ，那时 YouTube 也是很渺茫的，今天回头看谷歌的投资是不是正确的？当然正确，因为 YouTube 在所有的视频网站遥遥领先，而且随着网络广告的转移， YouTube 变成了谷歌非常重要的网络平台。 　　从这些高科技公司收购创新型公司的成功故事来讲，我们看到扎克伯克的逻辑是有道理的。 　　从硅谷的发展来讲，这是一种一石双鸟的并购战略，既为了获得有价值的战略资产，同时也为了阻挡他的竞争对手。 　　整个高科技产业的竞争逻辑和传统产业非常不一样，再大的公司如果在一地失守，它的死亡率就会非常高。很多公司在这些大公司柔软的地方发力，如果这些大公司不采取行动的话就完全可能被更年轻的公司杀死，这些大公司因此对他们存在某种挥之不去的焦虑感——要么你来吃掉这些公司，把它变成你的公司整个业务的一部分，要么其他公司动手吃掉它们，从而给你的竞争设下一个巨大的障碍。大公司不但要发展新的业务，而且一旦新的业务出现他们要迅速出手，这是从硅谷的经济逻辑来讲。 　　 Facebook 为什么愿意给 Instagram 投钱？因为 Instagram 提供了 Facebook 两样急需的东西。 　　一种是照片的需求。从数据来讲， Facebook9 亿用户每天上传的图片达到 2.5 亿张，这是一个非常大的数字。 　　其次是移动。因为用户在使用这些照片的时候，他在移动设备上使用和在桌面上使用的差别是巨大的，比如你在巴厘岛度假希望在海滩就可以发出照片和亲友共享，而不是回到房间在桌面上整理。 　　随着用户移动使用 Facebook 的需要， Facebook 发现 Instagram 这样一个短期内业务诉求非常明确，同时抓住那么多用户的应用，是必须把它拿下的。当然我们说市场有很多 Instagram 的竞争者，但是从功能的设计上和应用的速度上 Instagram 都是市场的领先者，这就是扎克伯克之所以愿意出那么多钱的原因。 　　不能说扎克伯克没有想到移动的大趋势这些事情。尽管投资者对他移动战略的实施有一定的疑问，但是扎克伯克很早就察觉到 Facebook 如果要在今天继续保持它强大的增长势头，不进入移动领域不仅意味着它整个业务停滞不前，甚至还会有性命之忧，因为整个产业遭遇到了一个很大的技术的变迁，我们也可以把它叫做社会的变迁。 　　 2010 年 8 月，美国知名杂志《连线》提出了一个惊人的命题：万维网已死，互联网永生。所谓万维网就是上网看到的“ www ”，它说这个网已经死了，这是一个很大的预言。整个数字世界的巨大转变就是过去几年从开放式万维网向半封闭式平台的转移。我们都知道苹果是怎么成功的，通过这种半封闭的平台用户，不需要通过浏览器就可以进行互联网数据传输。这种转变驱使传统的万维网用 HTML 所建的平台被用户绕过去了，甚至很多时候被用户抛弃了。这就是为什么《连线》说互联网作为一个大的概念仍然有活力，而万维网则岌岌可危，因为移动对它来说成为了一个挑战。 　　谷歌正是察觉了这些挑战，才会投入了那么大的精力做它的安卓，甚至收购摩托罗拉等等，包括微软为什么跟诺基亚结盟，所有的这些都跟大的技术转移存在非常密切的关系。 　　可能前些年你还会说，我用手机主要是为了随时随地给别人打电话或者发短信。然而随着智能手机的普及，今天有相当多的人用手机不再只是为了这两件事情。 　　智能手机的普及有相当多的应用甚至是可以完全基于手机自身的，跟电脑的网络本身不发生任何关系，比如 Facebook 就完全存在于移动设备当中， Facebook 收购 Instagram 这本身就代表着一种未来。 　　如果从整个计算的趋势来讲，过去计算的中心是桌面，所以软件运行的模式非常像打字机的体验，而现在技术的亲密度和渗透度超乎想象，随时随地都在应用的环境，迫使开发者不得不重新想象新的界面与新的体验。 　　当开发者在走的时候，投资者马上嗅到金钱的味道。去年美国风险投资公司把 10% 的资金投入到移动应用上，有 12% 的交易都同移动相关，根据 Lerer Ventures 掌门人本·勒若的看法，如果你的业务既给移动做，同时也给万维网做，他觉得这样的公司投起来会非常非常犹豫，为什么呢？因为很简单，如果你的公司原来是基于万维网的服务，当你想转移你的业务的时候，你可能有巨大的转换成本。 　　比如为什么苏宁那么大的一个帝国害怕京东？因为它有一个转换成本，京东是完全没有历史包袱的。所以，放到移动和万维网的关系也是，如果以前万维网做的非常好，要往移动转就要付出转换成本，而且还不一定顺利。但是如果你一开始就干移动，没有任何历史包袱，这个时候投资商就会觉得这样的公司更能代表未来。 　　从苹果创设的应用商店 APP Store 的方式看，分销模式简单便捷，一旦集中市场需求，传播速度飞快，我们都知道《愤怒的小鸟》短期内成为全球的一种应用，这是非常好的例子。与此同时，为特定的设备和 iPhone 而设计的应用，使用起来比网站快得多。我现在每天早晨不上网，因为我每天就在马桶上把手机打开浏览一遍，这一天的信息基本上全都知道了，只要你有足够好的 APP 的组合搭配。这就是移动互联胜过万维网的原因，前者是即时的，后者的即时性还不够好。 http://news.sina.com.cn/m/2012-09-26/163825258819.shtml  

广东省常务副省长徐少华表示，“电子政务不能输于电子商务”。然而，服务型政府不是喊喊口号就能够实现的  http://news.china.com.cn/live/2012-09/25/content_16385886.htm 广东人社厅 ” 人工服务 ” 难打 服务型政府只是口号？ 新闻中心 – 中国网 news.china.com.cn 　　时间： 2012-09-25 　 大洋网讯（大洋直击记者李光裕报道）近日有大洋网友报料称难以通过“ 12333 ”服务热线向广东省人力资源和社会保障厅（以下简称为“省人社厅”）进行咨询。为此大洋记者也亲自拨打了“ 12333 ”热线，发现确实存在难以得到“人工服务”的机会。针对此现象，北京大学新闻与传播学院副教授、第三届中国网络问政研讨会嘉宾胡泳在接受记者采访时表示，再新的技术也只是装点门面，服务型政府不是喊喊口号就能够实现的。 　　 人工服务：“话务员忙，请稍候” 　　据省人社厅官方网站介绍，“ 12333 ”公益服务电话是广东省劳动保障电话咨询服务中心费向社会提供劳动和劳动保障政策法规、办事程序等资讯服务，以及社会保险基金个人账户查询等服务的窗口。广东省劳动保障电话咨询服务中心是省社厅的直属事业单位。 接到大洋网友报料称“ 12333 是广东省人力资源保障厅的电话，从来就没有人打进去过，按 0 人工服务之后没一会儿就说话务员忙”后， 19 日下午，大洋直击记者亲自拨打了“ 12333 ”热线电话。 　　根据呼叫流程，大洋记者首先进入“广东省”的“普通话”程序并选择“人工服务”。在下午正式上班时间前（ 14 点前）大洋记者多次拨打，得到的自动语音回复是“ 现在是语音服务时间，按 * 进行留言，按 # 选择其他服务 ”； 14 点后，大洋直击记者再多次拨打该热线，对方的提示语则变为 “话务员忙，请稍候。” 接通不了“广东省”的“人工服务”后，大洋记者尝试进入“广州市”的“人工服务”的程序， 14 点 10 分拨打的电话无法接通，电话系统提示记者 ：“当前排队 10 人，请稍候”； 14 点 14 分记者再次拨打时，工号为 330 的话务员回答了记者咨询的问题。 　　随后大洋记者发现在省人社厅的网站，语音服务中公布的 6 条信息都是 2010 年 6 月 7 日发布的，时至如今未有更新。 　　另外在省政府网站上的网上办事大厅栏目中，网民可通过路径：“广东省人民政府首页――网上办事――居民办事――社保”（ http://www.gd.gov.cn/wsbs/jmbs/sb/ ）直接进入的是“广东省社会保障基金管理局网站”页面；也可以在该页面下方的“办理机构”一栏找到“广东省劳动与社会保障厅”的链接，点击进去后则是“广东省人力资源与社会保障局”的网站链接。不过却无相关的操作流程说明。 　　省人社厅：尚没回复 　　此前不久同城记者在工作时间拨打了广东省、广州市 64 个部门的监督、投诉、举报电话，结果发现， 25 个电话有人接听， 22 个电话能够打通但无人接听， 7 个电话为空号， 7 个电话处于通话中，其中包括同为咨询功能的省公安厅出入境政务服务网咨询热线“ 96897 ”。 　　针对大洋网网友反映的“ 12333 ”热线人工服务无法接通的情况， 19 日下午，大洋网记者把请求采访的邀请函传发到省人社厅宣传处。截止发稿为止，尚未得到回复。省人社厅宣传处的工作人员称，采访函尚在处理中。 　　学者分析： 　　无监督途径、机制是造成咨询不成的原因 北京大学新闻与传播学院副教授、第三届中国网络问政研讨会嘉宾胡泳在接受大洋直击记者采访时表示，“仅在口号上说为民服务”是造成网友难以得到电话咨询“人工服务”的原因。日常生活中，由于没有一套监督政府的途径和机制，官员只对上级负责，报告政绩，却没有向广大的老百姓负责，人们无法向上对官员进行制约，所以“门常关、脸难看已是常态”。即使网友可以对工作人员的服务水平打分，但是如果这些分数与工作人员的工作考核、薪酬分发没有关联，打分也只不过是表明功夫。 网上办事大厅的有效使用需改善软件设施 　　上周一（ 17 日），广东省网上办事大厅举行了试运行的启动仪式。广东省委常委、广东省常务副省长徐少华表示，今后不再批准建实体性的办事大厅，将来实体性办事大厅的办事卡位也会得到压缩，“电子政务不能输于电子商务”。 　　胡泳说，不反对政府把一部分手续转移到网上办理，而且网上办事确实能在一定程度上可以提高办事效率、节约政办事成本，网上办事大厅的值得赞许。这说明政府的改善硬件设施的速度较快，应变新技术、方式的速度快。 　　但对于实体性的办事大厅是否真能退出历史舞台，胡泳认为这个可能要需要问政府，技术层面的问题或许政府可以通过拨款解决，但是硬件设施更新再好，软件方面的服务态度、服务能留跟不上也是徒劳。 如今已经有电话咨询、邮件咨询、网上咨询、传真咨询等多种咨询、办事方法，其中电话咨询中还分有人工咨询、语音自动回复等方式，若“执政理念不改变，再新的技术也只是装点门面，实际就是换汤不换药，服务型政府不是喊喊口号就能够实现的”。   购买社会服务 提高服务水平 　　胡泳还特意提到，“政府不应该成为垄断性的服务供应商”，政府可以通过招标、竞价的方式购买社会服务，为老百姓提供更好的使用平台，从而提高咨询、投诉平台的使用水平，也能提高服务提供商行业的发展。现在网友热议的“ 12306 ”铁路订票系统技术跟不上，很大一部分原因在于此系统在竞标、开发的过程中很不透明。为了保证网上办事大厅的质量，政府可以首先从平台的开发就开始考虑引入商业竞争的手段，通过竞标的方式把开发任务交给开发水平高的公司。 　　 网友吐槽： 　　阐微明幽 : 没人监督，就可为所欲为。 　　玩的如松：也许从来就没插上过电话线吧？就像意见箱永远上了锁一样。 　　君子老郭 666 ：看来“服务”还只是理念 　　 qi_Chao ：他们的利益来自于领导，没有为人民服务的动力，这就是自上而下权力的弊端。 　　 相关新闻： 　　 穗地税局官网公布电话 ” 流嘢多 ” 19 个仅通 3 个 　　广州地税局公布的 19 个直属单位电话，仅有 3 个电话能打通且有工作人员接听。广州地税局宣传科回应，如果市民需要咨询税务业务，应该拨打 12366 — 2 ；网站上的电话为旧的业务咨询服务热线。 　　 委员学者热议 ” 微博问政 ” 呼吁城管局 ” 跟上时代节奏 ” 　　今日（ 30 日）的《民意圆桌会》上，广州市政协委员韩志鹏痛批目前政务微博存在无人打理“长草”、“打官腔”的现状，遇到像“厦门浪”这样连续的追问只能疲于应对，并呼吁城管局要“跟上时代节奏”。 　　 市环保局回应“最懒微博”：不是懒，是人手不够 　　昨日，大洋网报道了网友吐糟“市环保局官微史上最懒”一事，网友直指广州市环保局工作不给力，“每天就更新一条空气质量的信息，评论和转发大多为 0 ，从来没看到过它回复市民的评论！”“这么不给力的工作，你还指望它做环境教育，普及垃圾分类知识？” 　　 政协委员“问诊”职能部门热线：应学习商业客服模式 　　今日（ 18 日）的《民意圆桌会》上，嘉宾认为，职能部门热线电话难以接通根源在于制度的荒废，彰显出约束机制的缺失。广州市政协委员陈德发建议设立总热线投诉电话，引入商业客服模式，通过考核、满意度评比机制促使职能部门重视热线电话“服务窗口”。