时论

安信事件对精装房市场的警示 文/魏英杰 网友曝光万科全装修房大量使用安信品牌劣质毒地板，不仅让万科陷入质量问责危机，也让涉及使用该品牌地板的地产商人人自危。 安信是国内十大木地板品牌之一，倘若发生严重甲醛超标质量事件，波及范围绝对不止于万科等房产开发商。自装修选择安信产品的家庭，想必不在少数。这一部分群体，也迫切需要监管部门尽快给一个说法。从目前情况看，涉事企业安信公司以及万科等房产商都及时作出表态和回应。万科更表示，地板若有质量问题，公司将承担全部责任。相信这有助于事实澄清以及消费者权益保护。 既然目前事件尚未有结论，不妨暂时放下不表。只是这一桩质量风波，不仅关乎企业声誉，关乎消费者信心，也揭开当前房地产行业存在的一个问题：对于精装房，消费者该如何进行质量判别和选择？ 一个没有装修经验的人，很难切身感受到装修中的各种陷阱。不同装修材料有不同价格，其中差别甚至非常大。比如，采用所谓E0级板材，和使用E1、E2级板材，价格就相差许多。同一个品牌产品，也会有价差（如A货和B货）。同样是某品牌某规格卫浴产品，在这个代理商拿货，或者到普通商家那购买，价格可能相差一两倍，售后服务不一样。如果不自己到市场里咨询，不了解装修市场猫腻，往往上当了都还不知道。 消费者购买精装房，恐怕更难以判别质量好坏。且不说那些看不到的装修材料（比如电线、水管），即便开发商告诉你，房子使用的是安信地板，你也未必清楚其中有无质量和价格差别。可能有人会说，那可以让开发商提供装修材料清单和价格表。开发商给不给另说，就算给了，你也很难对所有材料进行检查核对。何况，许多买精装房的人都是因为厌烦装修，觉得这样省事。岂不知，这样表面看是省事了，可一旦掉入质量陷阱，一样不省心。 安信地板事件对当前的精装房市场是个深刻警示。这说明，购买精装房不光要看开发商信誉，还必须从规范上加以完善，才能让购房者放心。目前，国内对精装房并没有统一验收标准，这无疑让购房者难以更好地维护自身权益。精装房是万科的拳头产品，这让万科不得不全力应对这起质量风波。可不妨想想，假如有的开发商在装修材料上使用了不规范产品，消费者怎样才能发现问题？这且不说，设若发现问题，而开发商却不认账，消费者又该如何是好？ 房子住进去了，精装房却出了质量问题。这对消费者伤害肯定不是一点点。因此，除了应尽快制定统一的精装房验收标准外，为了更好地维护消费者权益，相关部门还应在房产销售合同以及装修、验收等环节上加以明确规范，以减少开发商、施工方违规操作的空间。就此而言，安信地板事件只是揭开精装房市场黑幕的冰山一角。就算安信最终被证明是清白的，这起质量风波也应引起人们对精装房市场的关注和警惕。 2012年2月21日

归真堂，归路在何方 文/魏英杰 22日，福建归真堂举行养熊基地开放日，试图为激起众怒的“活熊取胆”正名。此前，这家企业拟申请上市，未料半路杀出程咬金，遭到环保组织狙击。反对方认为，“活熊取胆”手段残忍，这种企业怎么可以上市？ 开放养熊基地能否平息众怒，不容乐观。大多媒体是带着问题意识去的，很容易从中寻找对自己有利的证据。更何况，这场争论本质上属于理念之争，是持环保立场人士发起的对他们所认为的虐待动物企业的讨伐。否则的话，“活熊取胆”手段再残忍，归真堂仍是合法经营企业，你凭什么让人家关门大吉？ 从这角度看，舆论声讨归真堂也才具有积极意义。“活熊取胆”固然比滥杀野生黑熊更合理，但不得不承认，这仍然是一种不文明的商业行为。特别是，熊胆粉的药用功效并非无可替代，因此逐步取消“活熊取胆”，直至不再生产销售任何熊胆加工产品，才更加符合社会文明理念。换句话说，从捕杀野生黑熊到人工养殖、抽取熊胆汁，这是一个进步；从“活熊取胆”到这个产业完全退出市场，更是一种进步。对于这一点，归真堂想必也不会断然加以否认。 归真堂的发展历程，也可证明时代观念的变迁。由于笔者出生于闽南地区，恰好对这家企业有所耳闻。上世纪90年代中期，归真堂开始人工养殖黑熊。那时候，一个惠安女养熊，简直被当地人视为壮举。只不过，当时没什么人会担心黑熊痛不痛，更多人是害怕黑熊万一跑出来怎么办。而如今，人工养熊不再被人看作了不得的大事，人们反倒为这些动物操起心来。这一点，恐怕也为归真堂创始人所始料未及。 经过这些年，整个社会的动物保护意识确实提高了。以前，许多富豪以吃鱼翅为时尚，眼下很多名人却公开表示拒绝鱼翅。有些海鲜餐馆为迎合这一社会趋势，也开始不再提供鱼翅菜品。但在看到社会进步的同时，也应认识到，再先进的理念都不可能于短时间内获得所有人认可和践行。取消“活熊取胆”，不仅要靠环保意识的提高，也要看熊胆粉是否具有市场需求。倘若市场对熊胆仍有需求，取缔“活熊取胆”后，“杀熊取胆”难免死灰复燃。 因此，在对归真堂等企业进行谴责时，千万别忘记了，恰是市场需求催生了这类企业，而不是相反。何况，对一家企业进行道德谴责容易，但如果企业并未从事违法活动，要让它退出市场，也应尊重企业历史和现状，而不该由民意直接给它下达一张死亡通知书。 归真堂养殖黑熊已十多年，其主业一直依赖于熊胆粉的生产销售。包括归真堂在内的黑熊养殖场，归路在何方？必须说，如果企业不加快技术革新或产业转型，彻底抛弃“活熊取胆”方式，市场之路将越走越窄。这是企业必须意识到的一点。此外，当社会普遍认为相关产业不符合环保理念，管理部门也有必要抬高行业准入门槛，或禁止新企业进入该领域。这才是直面问题、解决问题的合理合法途径。 2012年2月22日

苏泊尔到底有没有质量问题 文/魏英杰 作为消费者，我对苏泊尔质量门各方表现均不满意。在这场风波中，消费者这三字好像只是个虚词，而不是一个主语。 自从央视《焦点访谈》播出《打破钢锅问到底》，苏泊尔再度被舆论推向聚光灯下。一时间，消费者人心惶惶，不知所措。典型如我，家里有一堆苏泊尔产品，看了消息后，恨不得马上把这些东西都扔掉。问题是，扔掉这些产品容易，可我该相信哪些同类产品？牛奶有质量问题，大不了不喝。锅碗瓢盆有质量问题，总不能架起木炭火炉天天烧烤吧？ 还没等我想明白这是怎么回事，新问题又来了。当我想查询苏泊尔哪些产品不合格时，才发现所有报道都语焉不详。大多信息源指出，共有81个型号的苏泊尔不锈钢器皿不合格，包括汤锅、蒸锅、奶锅、水壶等四类。可我翻烂了网页，怎么也找不到问题产品的完全名单。那么，这四类产品到底哪些型号出了问题，或是这四类产品所有型号都有问题？至今无解。 干脆点的话，有的人会倾向于把所有这些产品都换掉。但很显然，不是所有消费者都舍得这么做。在这情况下，叫消费者怎么办？何况，消费者心里还可能会嘀咕：除了这四类产品，别的产品如炒锅有没有问题？不是也有报道说，200元以下的苏泊尔产品都有问题。遗憾的是，至今为止既没有相关部门出来进行消费提醒或公示，也没有后续报道进行详细披露。当然，对此并不认账的厂家，也没有启动产品召回，或主动通知商家下架。 但这还不是最严重的问题。这场风波闹了小半年了，可到目前为止，连“苏泊尔产品到底有没有质量问题“这个基本问题，竟然都还没搞清楚。央视报道说的好像铁板钉钉，认真看节目的话，却会发现问题并不尽然。报道指称苏泊尔部分产品锰含量超标，但这根据的是相关国家标准，而这个标准只是个推荐标准，即不具有强制性。再者，锰含量超标既不等于锰析出量超标，更不等于人体摄入量超标。这时候，把苏泊尔“锰含量超标”与帕金森氏综合症直接挂钩，实在太过于牵强。 相关报道更像是说，一个人走在路上可能被车撞了。可这只是个概率问题呀。何况，关于不锈钢制品的锰析出量，国内尚未制定相关标准。倘若这样就去指责苏泊尔部分产品可致严重疾病，那是非常不严谨的，甚至可以说是一种无端指责。按照这种逻辑，人既不能出门（因为可能撞车撞树撞人），也不能呆在家里（因为可能碰上火山地震倒楼），显然更不能飞上天空。实际上，这时候人该怎么办，恐怕谁也搞不懂。 从现有材料看，只能说苏泊尔部分产品违反了国家相关推荐标准。至于这是否可能造成严重后果，或者需不需要进行产品下架，相关部门应该给出更靠谱的结论。可是除了哈尔滨市工商部门给出说法外，目前并无国家权威部门出来表态。这一局面，不仅有损政府部门公信力，也有害于市场正常秩序，进而还损害了消费者合法权益。 事情本来应该是这样：企业有问题，相关部门应当坚决给予惩罚；倘若企业被冤枉，那么也该给人家一个清白，否则哪家企业受得了这般折腾；要是这事情说不清楚（比如标准待定），当然也有必要给公众一个明明白白的交代。职责所系，相关部门切不可生怕引火烧身，因此含糊其辞或干脆保持沉默。利益攸关，企业更应积极主动破解困局。 眼下，许多消费者可能都和我一样，正在焦急等待着相关结论。这问题不能再含糊下去了，求解释，求“三包”！ 2012年2月20日

保护老字号又何必扎堆发展 文/魏英杰 未来五年，北京西城区每年将投入专项资金2000万元，把老字号集聚在一起，形成大栅栏、什刹海、琉璃厂三个群落，扎堆发展。这是地方保护老字号的一大手笔。 早在2008年，商务部等国家部委就联合发布《关于保护和促进老字号发展的若干意见》，对各地加快老字号保护形成指导性意见。西城区此举，可视作对《若干意见》的具体贯彻落实。近年来，许多地方开始意识到老字号的重要意义，并着手加以保护和发展。但也可看到，一些地方对老字号的保护仍停留于口头，或相关举措不到位、不切实际，致使这一宝贵地方资源发展滞后，在市场竞争中濒临倒闭，难以焕发生机。 保护老字号，首先要明确这么做意义何在。根据相关定义，老字号是指历史悠久，拥有世代传承的产品、技艺或服务，具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴，取得社会广泛认同，形成良好信誉的品牌。这充分表明，老字号承载着地方优秀传统文化，是见证一个地方历史和商业发展的活标本。保护老字号，实质就是在保护优秀传统文化，延续和弘扬一个地方的商业文明，使之在新时代继续发扬光大。 正因如此，保护老字号不能仅仅看中老字号的品牌价值和商业价值，更应重视其精神内涵，着力展现其独特的传统价值。西城区除了在保护老字号上投入资金，还注重老字号的品牌延续以及传统技艺的传承，这个理念是对的。一些地方保护老字号，充其量是为了挖掘这些老品牌、老手艺的商机，或者是把老字号当作地方形象的载体，借此吸引旅游资源。这么做固无不可，但如果光是重视老字号的商业价值，不仅失之偏颇，还可能伤害老字号的文化价值。 例如，在上世纪五十年代的公私合营浪潮中，全国大量老字号转变了经营方式，其具有特色的经营理念或企业文化也不同程度地遭到了破坏。当前，保护老字号不能重蹈覆辙，而应尊重老字号的传统价值，根据其品牌特色、行业规律以及独特优势，因势利导，从而激发老字号的时代魅力。简单讲，对于老字号应保护和发展并重，继承和创新并举。这也是《若干意见》的指导思想。 老字号并非死的文化，而是一种活的文化，本身也在不断发展嬗变。因此，保护老字号应发扬其传统价值，注重其精神内涵。北京西城区把老字号集聚在一起、扎堆发展，这有利于形成具有地方特色的城市人文景观。但这么做的前提是必须尊重老字号的自身特点。在许多情况下，老字号扎堆反而显不出个性和魅力。《若干意见》也提到，旧城拆迁改造中要尽可能保留老字号原有风貌。这是因为，有的老字号一旦离开原有环境，就像老树被拔根移位，很可能失去旧日风采。 老字号是一个地方的人文象征。当人们回忆一个地方，往往先想到那个地方的老招牌。这就像一台时光穿梭机，可以让人们回到过去，再次品尝旧日美味。一个人不可能坐在全聚德里喝咖啡，还说这是怀旧。当人们发现，这些老字号已迁移新址，换上亮丽招牌，难免会产生时空错乱，从而感到失落。保护老字号，难就难在这里，显然这不是光靠钱就能解决的问题。 2012年2月16日

取消三好生唯恐好事多磨 文/魏英杰 新学期伊始，北京第二实验小学拟取消三好学生评选制度，用“10+N+1”新评价标准取而代之。目前，学校正在讨论具体实施方案，以送区教委审批。 三好学生评选已有多年历史。这项评选制度的利弊早为人所熟知，其好处当然是鼓励先进，弊端则是打击了后进学生的积极性。特别是，三好生评选和“小升初”推优挂钩后，其弊端越加明显。报道提到，按比例评选三好生，无疑是给孩子贴上好学生坏学生标签，与教育理念相悖。而如果按实验二小此前改革办法，即评选三好生时不设比例限制，这项评选也就失去了意义。 革除三好生评选弊端，要么是不拿三好生评选和各种实际利益挂钩，但这肯定不现实；要么就是干脆另起炉灶，像实验二小准备实行的新评价标准。但是，这么做却也不那么容易。因为，这一方面需要良好外部条件，另一方面学校自身也需要极大勇气，具体实施过程中还要保证评选的公平与公正。 其他学校都评三好生，你这所学校不评，这首先就很成问题。如果主管部门不支持，这项改革肯定推行不下去。这项评选还牵连一整套学生评价体系，是从校三好生到市三好生这么一路上去的，每一步都关系到学生切身利益。学校不再评三好生了，恐怕家长一时也难以接受。更何况，评选可以改变，其制度性因素并未消除，如“小升初”推优仍然存在，那么新评选标准与原有制度如何平滑接轨，势必也是个难题。 取消三好生评选是好事，怕就怕好事多磨，致使新评价标准遭遇各种阻力。尤其是，以“10+N+1”评选标准取代三好生，很可能落下“换汤不换药”收场。这项新评价标准中，“10”是指爱心、爱国、诚信等道德指标，“N”指所获奖项，“1”指孩子的专长特长。这些指标都有相应分数，以利于和推优衔接。但这样一来，所谓“10+N+1”更像被细化了的三好生评选标准。难怪有市民说，这比三好生条条框框还多。在这情况下，得高分的孩子自然满心欢喜，得分低的孩子心情恐怕也和落选三好生差不到哪儿去。 更好的办法，就是既不评选三好生，也不打分数，而是结合学生优点特点来撰写一份毕业小结（或推荐书），作为“小升初”推优的参考。这不仅可以避免给孩子贴好学生坏学生标签的弊端，也有利于孩子今后的教育发展。只不过，这种做法完全依赖于学校和老师的诚信，而在眼下，很难不会沦为人情推荐。这也是革除三好生评选弊端、创设新评选标准难免遭遇的尴尬处境。但应该说，从长远来看，这是一个比较合理的改革路径。 当然，北京实验二小有意除弊兴利，进行改革试点，这非常值得赞赏。主管部门和社会不妨抱以鼓励态度，对这项改革加以支持配合。采取这项新评价标准后，在试点阶段具体会遭遇什么问题，学校该怎么办，试了才知道，不试的话也只能是猜测而已。倘若借此可以探索一条新路径，对孩子们有益，好事多磨又何妨。 2012年2月15日