胡泳

    http://tech.hexun.com/2011-07-22/131680324.html 和讯网 > 科技 > IT 经理世界 7 月刊 > 正文 CIO 的未来十年 2011 年 07 月 22 日 14:46 　 来源： IT 经理世界   　　 C 时代，企业的信息应用模式面临一场重大变革， CIO 们需要重新审视原有的信息利用能力、内部 IT 的应用模式，在未来十年重构 C 时代的信息利用模式。 　　 “ 我觉得我要改变点什么！ ” 广汇汽车服务股份有限公司信息技术部副总经理仲强走出三亚喜来登酒店，酒店内 “ 中国优秀 CIO 十年聚首活动 ” 正进行得如火如荼，刚听完几场演讲的仲强带着一脸兴奋。 　　 “ 过去我一直在按部就班部署 ERP 系统、 CRM 系统，以后可能不会这么做了， ” 仲强说， “ 有了 Twitter ，美国学生现在甚至都不看邮箱了，人们消费 IT 的模式正在发生改变！ ” 管理企业 IT 资源的 CIO 是最敏锐的人群，他们的思考和变革将直接触动企业的商业流程乃至商业模式的变革。是什么引发了仲强们的思考？ 　　 C 时代，什么变了？ 　　 “ 看看最近几年的变化吧，移动互联网、 社交网络、电子商务、云计算、物联网等个人 IT 消费方式以及企业级新兴 IT 应用技术不断涌现，就是原因所在。我们将这个时代称之为 C 时代。 ” 《 IT 经理世界》杂志社社长黎争在此次聚会中分享了他的观察，这也是本次活动被 CIO 多次提起的 C 时代。黎争提醒说，在这个时代，人与人、人与物、物与物之间，永远在线，无线互联。来自各个渠道的信息实时互动，分享不分昼夜随时发生，这将是一个信息海啸的时代。 　　在科学领域，用熵（ entropy ）表示体系混乱程度，体系越混乱，越无序，熵值越大。如果把地球看作一个孤立体系，人类文明的发展是一个熵不断增加的过程。 C 时代是人类社会发展熵值最大和熵增速最大的时期，这个大的封闭系统有很多自成体系的子系统，谁能够使自己的子系统里参与碰撞的微观个体越多，碰撞的频率和信息的交互越复杂，那么谁的子系统里熵值就越大，熵的增速也越大，相应的，可转换的商业价值就越大 —— 这就是 C 时代的 “ 高熵效应 ” ，这也是这个时代的商业规则。 Facebook 是一个典型例子，这是世界上目前一个公司所能搭建的最大熵值的子系统，也是碰撞和交互最频繁最复杂的子系统，也是世界上熵增加速度最快的子系统。 　　某些敏感的传统企业正在通过云计算走向商业模式、商业流程的创新变革，九州通打造了行业的云平台，让上下游都可以共享来自这个平台的信息服务。九州通 CIO 田超波瞄准的则是他的美国同行榜样 —— 通过对供应链上的信息的快速处理获取利润，通过大规模的走量处理获取收益。 　　 “ 传统企业在 C 时代将面临从供应链到生态圈的变化。 ” 黎争指出。在原有的商业运作模式里，企业的产品和服务在供应商 — 企业 — 渠道商 — 零售商 — 消 费者之间流转。在 C 时代，企业的生态环境将会急剧变化，从供应商到企业这一链条仍以 B2B 的模式存在，不过传统企业将服务和产品输送到消费者的链条大大缩短，企业通过社区平台、 B2C 平台、综合平台等多种方式直接与消费者发生互动，在这里与消费者发生的 “ 高熵效应 ” 进行得越充分，企业越能获取巨大的商业利益。为了搭建这一新型的生态圈，企业需要让生态圈里的信息流、资金流、物流快速流动起来，形成一个运作良好的商业生态圈。本质上，在 C 时代中，消费者使用信息的方式的改变、企业运作流程的改变等等，企业亟需重构信息的利用模式、重构企业信息化的建设模式。 　　不过，重构并不容易。在 C 时代，所有的企业都将逐渐走出原有的封闭系统，走向社会性企业。 “ 为了迎合这一趋势，公司需要逐步成为一个开放的平台。 ” 北京大学副教授胡泳认为， “ 并且要随着社会的运行速度，将自己变得更加敏捷才能保证自身的生存。 ” 　　不过，他同时指出，旧有的等级制结构无法迅速处理信息，因为现在每日每时都需要做出商业决策。为了适应这一变化，公司必须从下到上，将原有的等级制让位于自组织。这意味着，控制和决策不再单纯来自于上层，个体的团队必须被赋权实践。自组织不等于混乱和无政府主义，也不等于完全缺乏计划。而是需要设定全球目标，激发当地行动力。每个团队都须同时具有工具、动机和授权以成为最好的团队。为了适应这一变化，企业需要为各个团队提供各种平台、工具、新型的技术，以处理来自各个环节上的信息。 　　鉴于以上分析，企业对信息的应用模式即将面临一场重大变革。企业的管理者亟需重新审视原有的信息利用能力、内部 IT 的应用模式，以重构 C 时代之下的信息利用模式。 　 十年嬗变，走向何方？ 　　在 C 时代之前，我们需要观察过去的十年，企业对信息利用的程度如何，过去的十年给未来十年的会留下什么问题？是否需要做补救工作？ 　　在对数位 CIO 进行访谈后，我们可以勾勒出了一个基本的轮廓。 1998 年前后是一个初级阶段，企业对信息的利用首先是通过上线各种系统，做的是对财务信息、企业内部进销存的信息、企业内部办公的信息的管理，初步实现企业基本流程上的信息的管理。 2003 年是一个扩展应用的阶段，企业逐步将信息的收集利用扩展到企业上下游供应链，并注重搜集来自终端的客户资料，开始对各种信息进行数据的挖掘利用。 2007 年开始受到来自外界的各种冲击，电子商务、移动互联网、 SaaS 等商业模式和技术的发展，企业开始将信息的采集和利用扩展到外部，并进一步深化对企业产业链内信息的挖掘利用程度。 　　就整个行业而言，金融、电信等行业发展最好，制造业、房地产等行业对信息的利用则较为薄弱些。不同的行业应用的程度参差不齐。可初步判断，在 C 时代中，那些基础较好、反应最快的企业将首先抢占先机。 　　不过，有人认为，情况当然也没有那么糟糕。 “ 基础薄弱的企业也能迅速跟上 C 时代的变化。 ” 盛大的 CIO 米丹宁说，原因是随着技术的发展，基础软件的成熟度已经很高，企业的管理者可以充分利用外部的开放资源，建设企业信息化的基础信息化。 “ 事实上，复杂的是，如何应用新的技术与业务模式紧密结合， 创造新的应用信息的模式。 ” 他说。在本质上，原有的信息利用的程度很重要，但是更重要的是，未来，谁能首先捕捉到这一时代的商业逻辑，谁就能在这个时代中抢占先机。 　　在下一个十年，企业将面临 C 时代带来全新的业务模式的变化：提供信息的人群扩大化（消费者、竞争对手、内部员工、内部管理者）、信息的来源方式多样化（手机、互联网；微博、人人网、论坛、新闻、第三方机构等等）、信息表现模式的多样性（除了文字，大量图片信息、网络新名词不断出现），为此，企业的 IT 部门的职能、企业 IT 的应用模式、信息的处理方式也应随之进行调整。 　　在未来企业里，企业亟需变革信息部门，它不应该仅仅是内部信息部门，而将成为一个跨界的部门，既要关注内部需要，也要捕捉外部的各种信息。 “ 过去，信息部门的角色是：为组织机构提供安全、可靠、有扩展性技术方案；提供综合的、良好设计的全套技术服务；保证系统运行质量；将信息体系的功能与组织经 营结果保持一致。 ” 美国道纳斯格罗夫市政府 CIO 吴量福说，他认为，未来信息部门的职能需要逐步扩展：帮助企业从 IT 中寻找新产品的开发，保持竞争优势； 建立组织机构与社会沟通的桥梁；信息部门由 “ 信息部 ” 转变为 “ 经营技术部 ” ；信息部门逐渐成为改革更新的动力源。 　　只有意识到并同时进行以上的变革后，信息部门才可能对企业技术资源应用的模式做出变革。 C 时代的来临，消费者提供信息的方式发生了变化。业务部门、公司高层等公司人群已经习惯于互联网上提供优质的个人软件的应用。所以，未来企业很难像过去那样，按部就班地建设 IT 系统，将这些系统强推给企业高层、业务部门、消费者。在面向消费者的 C 时代，企业的信息部门要按照消费者、内部客户的需要，推进每一个 IT 项目的实施、以构建友好易用的业务流程。这些流程背后的信息系统也要更为灵活，可以快速响应市场的变化。 　　为此，企业下一步需要进行更深层次的变革，企业需要在线上线下，构建一个完整的贯穿上下游的供应链信息，以应对消费者的快速变化、推出新的产品、改进服务的流程、推出不同的营销活动、制定不同的价格策略，以打造企业在行业内的竞争优势。在快消品行业以及服务性的行业里，这一必要性尤其明显，而 在资源型的行业，这趋势可能会慢一点才会完全展现。 　　除此之外，企业关注的信息内容也在发生变化，在 C 时代，互联网上的消费者信息的表现模式逐渐呈现多样性，大量的信息在互联网上产生。如何对这些包含图片、新奇的网络语言、表情等等信息进行分析，是企业需要关注的领域。如果可以深入挖掘微博的信息，就可以将微博与企业的产品开发结合起来，企业将变得更人性化更灵活。 　　过去企业对消费者信息的采集主要以文字为主，并且遵循着传统的数据录入的方式，但是现在这一方法已经行不通了。企业需要顺应 C 时代的变化，加大对各种信息的处理能力， 24 小时快速处理对来自各个渠道上的信息的采集速度、同时提高对信息的分析处理反馈的能力。目前不少公司开始基于这些平台，提供深 入的数据分析的服务，这些服务基本上以 SaaS 的模式提供，企业需要关注到这一趋势，对新兴的信息服务商的服务加以利用。 　　企业的管理者也该看到， C 时代的到来，更多的部门、更多的员工深入参与到对线上信息的快速处理中来，企业亟需对这些部门的员工在各种社交网络上的言论建立相应的管理制度，以塑造一个统一的企业形象。 　　未来，对信息充分的利用的结果是什么？ 　　可以预见，对互联网上各个渠道的信息的充分利用，将会使企业在互联网上开辟一个运转良好的市场。同时，也是一个备受内外部客户欢迎的企业。这样的企业，必定在未来十年的商业竞争中，最终胜出。 　 应用趋势，捕捉什么？ 　　影响未来十年企业的商业发展的技术是什么？ 　　鉴于 C 时代的信息特征，云计算、物联网将成为主要的驱动力。其次，移动互联网的企业级应用、社交网络上的商业智能（ BI ）、可视化技术等也将成为应用热点。未来谁能在考虑消费者的需求的前提下，将技术与业务应用紧密结合，谁就能真正赢得市场的青睐。 　　京京东世纪贸易有限公司副总裁姜海东认为，由于用户遍及全世界各地，京东商城可谓是实践云计算和物联网的典型企业。 　　过去两年，每天处理 2 万订单是京东商城的极限，现在它需要每天处理 40 万订单。京东商城通过数据分析判断出单的商品，并通过数据分析，提高对每一个环节的处理能力。同时，京东商城对 SEO 、 SEM 邮件营销和广告电子商务整个营销体系进行技术分析，以保证良好的使用效果。同时，京东商城开始在可视化配送上进行尝试，客户可以看到从下单到送达的每一个环节，电子商务的商务流和信息流真正结合在一起。 　　基于对整个供应链上的信息流、物流的把控，京东商城的库存周转天数在 12.6 天，远远低于传统零售行业的周转周期，在这种模式下，京东商城可以保持较低的运作成本，并且可以快速响应消费者的需求。 　　某些敏感的传统企业通过云计算走向商业模式、商业流程的创新变革，网游、医药、钢铁、教育行业开始出现面向用户的应用方式。盛大将原有的办公系统、知识管理整合到云里，让每一个用户都可以按照自己的需求，获取或者创造服务。在医药行业，国药控股和九州通都在致力于打造行业里的云平台，让上游的供应商、下游的医院都可以共享来自这个平台的信息服务，基于数据的沉淀，过去单纯的医药物流配送商将会转向新型的信息服务商，在美国，它的同行通过对供应链上的信息的快速处理获取利润，通过大规模的走量处理获取收益便是一个很好的榜样。 　　在钢铁行业，无论是钢铁制造商、还是钢铁贸易商都在抢占行业云的先机。沙钢期望通过构建一个基于全行业的信息交换的云平台，将自己变为一个行业里的信息服务商。而各地的钢铁贸易商也在致力于搭建这样的平台。 　　看看教育行业，一些高校比如中山大学开始构建一个基于互联网的信息和高校内部资源相结合的信息服务。通过对注册用户的信息的分析，它提供基于不同年级、不同学科的学生不同的信息服务。 　　可以看到，真正强大的企业是一个开放的企业，它向内部员工、上下游合作伙伴、甚至竞争对手提供新型的信息服务。这样的开放，最彻底的当属互联网企业，淘宝通过开放平台，吸引更多的开发者为它的买家和卖家提供服务。接下来，凡客、麦考林也将逐步计划走向开放的平台，这一趋势也暗合了一点，在 C 时 代，谁能通过技术构建自己的子系统，使自己的系统产生 “ 高熵效应 ” ，谁就能获取最大的利益。 　　与此同时，新兴的技术也是商业的驱动因素。比如对企业级的移动互联网的应用，苏宁通过移动互联网，让每一个配送员都可以搜索离自己最近的配送的客户、找寻最优的到达路径。比如社交网络上的商业智能的应用，某些电子商务公司、房产中介、公关公司等开始尝试使用新兴微博营销商的服务，挖掘在新浪微博上的信息。可视化的技术也是应用热点之一，手机的大规模应用，使得这一应用成为可能，企业开始寻找通过手机拍照、视频等方式获取来自终端的信息。在燕京啤酒、鲁花等企业这一应用正在零售终端大规模使用。 　　鉴于未来的十年，商业技术的发展还在急剧演变，未来仍有很多不确定的因素，类似于微博这样的应用是否明年后年就出现很有可能。为此，未来谁将胜出，将首先取决于：对新兴商业的把握、判断是否有足够前瞻性；以及对信息充分利用、分析能力是否足够强；提供的服务是否足够好。这样的企业才最终在市场上 胜出。 　 挑战何在，如何破解？ 　　看上去很美好的十年，也是一个充满挑战的十年。 　　与过去十年遇到的问题一样，新技术新措施的效果可能会因此大打折扣：业务与公司战略融合不足、原有的 IT 流程不够标准化等等老问题都是阻碍的因素。 　　就这一层面上的问题而言，首先 IT 资源的管理者 ——CIO 亟待转型， CIO 将不仅仅是 IT 部门的负责人，他需要上升到战略层面思考问题，并对企业利用信息的方式、技术手段、产生的风险等等进行综合评估。 CIO 需要重新审视原有的企业 IT 治理程度，并将根据商业环境的变化随之做出调整，以解决上述老问题。 　　在某种程度上， CIO 会出现分化。 “ 这首先取决于 CIO 自己， CIO 如果很活跃，他可以了解到更多的变化趋势。 ” 米丹宁说。他认为，与互联网公司不同，传统企业里的 CIO 需要具备更多的预见性，并将新应用、新技术、新趋势的发展传递给企业。 　　除了老问题，未来更变幻莫测的商业环境也是挑战之一。 “ 未来十年是企业的商业环境急剧变化是十年，比如医药行业在进行洗牌中，在这一行业里的业务将逐步走向集中，在这一行业里，最终生存下来的是少数几家大企业 ” 。九州通信息技术总部部长田超波说，如何在残酷的商业环境中，找到提升企业竞争优势的技术应用模式，是他面临的最大挑战。 　　而某传统女鞋企业的 CIO 表示，传统企业要完全融合 C 时代的发展，充分利用新兴的技术，并且将其发挥到极致还有一个过程。这家公司目前正在开始在自己的官网上进行电子商务的业务。这也是大多数传统企业目前的状态，开始接触互联网开始探索电子商务，对于信息的利用、并且优化原有的商业模式还需要一 个过程。 　　 “ 其实 CIO 要提高商业领悟能力并不难， CIO 的背景让他本身具备系统看问题的能力，只要多看多想多观察，就可以逐步具备商业能力。 ” 顺利从 CIO 转型的江苏省名味清坊特产有限公司的副总经理王甲佳说。在某种意义上， CIO 需要提升自己对全球商业的关注，并且通过持续关注，发现商机或者危机， 并通过信息技术给业务部门更多参考意见。 　　 “ 过去的十年是厂商驱动 IT 、技术驱动应用的十年，未来将是消费者驱动的十年，本质上未来十年也是业务驱动的十年。 ” 仲强说，如何根据业务的需求，进行灵活的信息技术的布局，是他面临的最大挑战。如何把握、捕捉 C 时代的变化，并进行相应的变革，是这一时代 CIO 面临的共同问题。 　　未来的挑战，没有统一的破解方法，不过， C 时代已经在引发企业管理者、 CIO 的思考，这已经是很好的开始。  

    http://tech.hexun.com/2011-07-22/131679043.html 社会性人与社会性企业 2011 年 07 月 22 日 13:48 　 来源： IT 经理世界 作者： 黎争 和讯网 > 科技 > IT 经理世界 7 月刊 > 正文 　　最近，两个相隔万里之遥的中美官员如果能碰面的话，一定能产生共鸣和惺惺相惜的感觉。一个是美国纽约州民主党参议员安东尼·维纳通过 twitter 误发了一张不雅照片，而且这次误发大发了，搞得全世界人民都知道了美国议员下半身的想法；一个是中国江苏溧阳市卫生局长谢志强因为不明白微博的公众性，误以为是像 QQ 、 MSN 、邮件那样的私密互联网新玩意，而与自己的情人在微博上调情并相约开房，结果让全中国的老百姓围观了局长的调情艺术与才能。两厢比较下来，美国不愧为社交网站的起源地，议员是知道 twitter 的公众性的，只是公务繁忙手指也忙，总有出错的时候，只是这个错误在社交网络时代无法弥补与删除；而我们的领导可能是公务更繁忙，对一个时髦玩意根本没有时间去了解就用上了，以至于犯了无知的低级 “ 错误 ” 。 　　事实上，在这个人人都是信息的产生者与传播者的时代，谁也不能保证这样的事件未来不会再发生。 　　在本刊刚刚结束的 “ 中国优秀 CIO 十年聚首大型峰会 ” 上，来自北京大学的胡泳副教授做了 “ 为什么企业要走向社会性 ” 的发言，其核心观点是： Web 2.0 时代 social 是一个核心的特质，博客、播客、 RSS 、维基、 SNS 和 Twitter ，所有这些被冠以 “ 社会性软件 ” 的东西首先是个人软件，是个人网络化的工具。社会性软件的核心内涵在于：互联网应用模式开始从传统的人机对话逐渐转变为 “ 人与人对话 ” 。 　　笔者十分赞同这样的观点，社会性软件的普遍使用，使天生就具有社会性特征的人具有更广泛、更紧密、更实时的社会性，人的社会性特征在人类发展史上达到了前所未有的程度。无论是美国议员还是微博开房局长还是我们每一个使用社会性软件的人，我们都身处这样一个时代，这个时代的个人公众化与开放化既丰富了我们与这个社会的连接与互动，也能从中获得相应的收益，但也无限缩小了个人的隐私空间，个人变得越来越透明。 　　社会性软件使社会关系的组织和连接方式也发生了巨大变化。胡泳认为社会关系从 “ 硬框架 ” 变成了 “ 软组织 ” 、 “ 湿关系链 ” 。人们很容易在他们的网站上创建与自己喜欢的另一个网站的链接，给歌曲打分或通过在线产品评论炫耀自己的知识，也很容易把自己喜欢的东西分享给他人。没有 “ 湿关系链 ” ，我们也没有机会知道美国议员下半身的想法和局长的调情才能。源于用户贡献的网络效应，是在 Web 2.0 时代统治市场的关键，获取一个巨大而分散的群体的自由和随时随地的参与，已经从不可能之举变为轻易之事，这也是 “ 为什么企业要走向社会性 ” 的关键原因。 　　如果说社会性软件构建了虚拟世界里人与人的新型关系与生态圈，并影响着人们在现实世界里的生活与选择，我们的企业必须要面向这种 “ 新的社会性 ” 构建自己新的 “ 社会性生态圈 ” ，赢得新的 “ 湿关系链 ” ，从而赢得市场与先机，这也是 C 时代的基本商业规则。  

http://tech.qq.com/a/20110710/000108.htm 胡泳：企业应致力于打造敏捷型企业 2011 年 07 月 10 日 20:48 在这样一个总结的背后，互联网的最新发展趋势是，每家公司都声称，我们努力成为开放平台，例如腾讯现在开始高举开放大旗，新浪微博也高举开放大旗。然而公司成为开放平台，有六条法则：一是把你要做的事情，无论实物还是服务，转化一个平台，其他人可以围绕平台自组织并创造新的价值，而不是传统上我们看到的那样，自己创造一些事物并加以强势守护，把这些事物圈起来用它们来挣钱。这个要求公司的身份的一种转变，不只作为一个创造者，而且同时作为管理监护人。第二就是在何种程度上确定公司边界，什么东西是你应该努力把握的核心知识产权，什么知识产权你可以放弃，因为通过放弃可以获得更多的收益。第三，我们讲到态度问题，这是一个特别有意思的问题，你越想这个动荡世界当中控制你的未来，你越需要一个自相矛盾的态度，需要首先放手鼓励人们通过自组织解决问题，并产生新的创意。第四，这个转变过程中，即使是自组织也需要激励。在企业当中必须用一定手段，鼓励那些愿意充当先锋的人加强先锋作用并通过提供奖励认同他们的成绩。第五，拓宽加深企业内部组织的协作文化。第六，我们讲到数字化一代的崛起，怎么样放权给新兴的、年纪轻的、在网络时代成长起来的一代人，让他们帮助领导重塑的过程，从而充分利用年轻人的优势。 归结到最后，其实在这样一个时代，所有的企业都要致力于一个事情，就是如何打造敏捷性的企业。我们可以把敏捷性企业叫做实时企业，我们发现互联网的一个趋势就是实时化，要求我发布东西立刻就要见到结果，利用这样实时的概念来理解，企业如果不能够实时处理信息，它生存的可能性是非常小的。说到这个敏捷企业，就要倒过来分析，企业过去的运行当中，有多少时间被浪费。所有组织当中，时间都被大量浪费，无论获取信息的时间、回应市场需求的时间，还是做出决策的时间。很多组织之所以浪费时间，是因为他们遵循非常非常古老的流程，没有认识到当时起作用的东西在眼下可能引发致命的拖延。缺乏即时的流程和时时更新的信息，企业付出惨重的代价，导致成本的上升，宝贵的商业机会被错过，在竞争速度上输给他人。 我们用这样一个气旋来示意企业如何浪费时间。第一组气旋叫做领导流程，再一个是管理流程，第三组是运营流程。加起来共十个气旋，每个代表一个商业流程，具体细分我们会发现，就是在这样一些环节当中，都可能产生时间的巨大浪费。换句话讲引导企业成为一个即时企业、成为一个敏捷企业，就包括一系列环节的改进，比如把资本转化为企业能力；面对内部或者外部刺激制定新的或者经过改良的商业战略；面对外部威胁产生有效回应；把创意变成产品和服务，等等。大家可以把这些东西用时间概念推演一下，比如，你会发现把创意变成产品和服务，可能一个企业面临非常漫长的时间，包括内部和外部信息的汇集、分析和分发，人员组织和工作结构系列推进等等。再比如，从管理的这样这组流程来看，企业从供应链管理到销售订单管理到营销到内部价值创造，流程的所有这些地方存在大量可以压缩的时间。 打造敏捷企业最终的一个核心的目标，是在企业当中达到一种自组织状态。我们的问题是，公司怎么样变得敏捷？答案就是从下到上，这意味着控制决策不再单纯来自上层，个体的团队必须被赋权实践。考量服务型企业我经常说的一句话是，非常有效的标准是看一线员工有多少授权，这个并不等于混乱和无政府主义，也不等于完全缺乏计划。设置目标和激发当地行动力，让每个团队都有动机和授权，在这样的自组织框架下，形成整个公司知识管理的闭环。设想企业遇到某个商业事件，需要处理某种商业问题，整个管理的过程发生了翻天覆地的变化，就是中间会形成一个强有力的闭环，这个闭环的核心是在组织内部制造我们称之为“社会性创新资本”的这样一种东西。闭环包括个人在企业当中如何学习，在企业当中团队如何形成并如何开展团队的学习，最终企业如何把这些知识累计为一个知识库，这个知识库如何进行分享进行扩散，通过这样的一个知识库的作用，一个商业问题最后找到答案。 再归纳总结一下，敏捷企业的敏捷度有三种。第一种叫做战略性敏捷度，就是如何发现并抓住改变游戏的机会，再一个叫做组合性的敏捷度，能够把人才、现金和管理重点迅速由前景不佳的商业领域转移到更有吸引力的商业领域当中，第三就是运营性的敏捷度，如何在集中的商业模式当中挖掘机会。我们说在动荡的市场环境下，只依赖于一种敏捷度就是危险的，换言之一个好的敏捷企业，必须同时发展三种敏捷度。 最后我要讲到企业的领导者，一个经典的画面就是他被比作船长，船长过去在航行的时候他是这样一个形象，手持望远镜洞察未来并坚定不移往前推进。但是今天我们企业所面临的局面常常是满天的大雾，企业航船不知道驶向什么地方。企业领袖在这个过程当中产生一个巨大的变化，今天的常态领导者带领企业在重重迷雾当中航行，这个迷雾当中有整个未来，因此对于企业领袖的要求发生变化，他必须通过建立敏捷度的多重组合，才能够使自己的企业立于不败之地，无论前面遇到何种惊涛骇浪，这是企业的基本要求。我想起 张瑞敏 的一句话，这个领导者经常在海尔搞各种各样的管理实践，他说最大乐趣的在于探索之中，就是没有什么东西是固定的，所有答案都是动态当中寻找，因此所有的经理人如果不能够在动态的变化当中跟上步伐，很可能就被完全地淘汰。谢谢大家！  

    http://tech.qq.com/a/20110710/000108.htm 胡泳：企业应致力于打造敏捷型企业 2011 年 07 月 10 日 20:48 腾讯科技讯 （娄池） 6 月 23 日消息， “ 中国优秀 CIO 十年聚首大型峰会 ” 活动日前在三亚举行，此次峰会荟萃过去十年中国最顶级的优秀 CIO 人群，他们覆盖各行各业的 CIO ，同时聚合政府官员、知名学者、知名企业等相关人士。北京大学副教授胡泳在现场表示，互联网最新发展趋势是每家公司都在努力成为开放平台，所有的企业都要致力于一个事情，就是如何打造敏捷型的企业。 以下为胡泳现场发言实录： 我这个演讲位置比较尴尬，因为前边都是两位企业的老总讲很具体的问题，我不是企业界我是学界的，我讲的问题比较宏观。我们知道《 IT 经理世界》提出一个概念叫做“ C 时代”， C 时代当然指所有的一切都在发生联系，都在彼此连接。最近腾讯出了本号称研究未来时代的人类的怕和爱的这样一本杂志叫做《腾云》，这个是 2011 年 6 月 马化腾 ( 微博 ) 在创刊号里面写的这样一段话： “ 我们身处的这个网络时代，关系链正变得越来越复杂。这一年多以来，微博诞生、团购网站、 Facebook 成为新的瞩目焦点 …… 一切的一切，正在向我们昭示， ‘ 自媒体 ’ 时代正在到来，在传统产业经济时代我们所习以为常的组织型态，正变得越来越不敷重用，我们需要寻找一种新的关系模式。答案的寻找过程中，不妨阅读一下《未来是湿的》，看看社会关系型态如何从 ‘ 硬框架 ’ 变成 ‘ 软组织 ’ ，也就是 ‘ 湿关系链 ’ ，或许能给我们很多新的启示。 ”                                        马化腾推荐一本书《未来是湿的》，我很荣幸，因为这本书是我翻译的，这本书的主题就是“无组织的组织力量”。我们看到它非常有意思，从社会讲起，人类通过各种各样的方式和其他人联系在一起。这个里面可以从不同学科分析一下，为什么人需要顽强地彼此联系。作为政治学角度来讲，人是政治动物，个体在与其他人集体协商基础上才能建立共同治理制度，民主完全是人类的一种发明；第二从经济学角度来讲，随着社会分工的发展，人们提供商品和服务方面也存在彼此依赖关系，这样一个真理在很早就被发现，就是财富的生产、市场交往关系的产生，都不是个人进行孤立选择的结果，也不可能是这样一种结果，所以经济学上人类的彼此合作有雄厚的基础；最后我们回到人类的一种生物属性上，每个人生命历程当中都有一个特别依赖他人的时期。大家如果看到马生小马，小马生出来后用不了几分钟就可以下地奔跑，作为人如果没有三年父母辛苦的养育，人不可能正常长大，到了老年又要接受子女照顾，有的时候我们是照顾者有的时候变成被照顾者，因此我们与他人自然处于相互依赖过程当中。最后，我们对环境富有责任，与自然也处于一种相互依赖的关系中。 所有这些讲的一个道理就是，人类是社会性生物，不是一个偶然也不是一个意外，而是向来就是如此。这个跟今天讲的主题有关系，我叫做社会性企业的崛 起，它的基本前提就是，群体活动在我们人类生活当中具有中心位置，因此任何的群体作用方式的改变，都会对我们人类生活各个领域产生极为重大的影响。我们现在问的问题就是，如何在企业当中使用社会性技术。 最近一两年就是 SOCIAL 这个词大家随处可以看到，我们今天使用的最时髦的东西都和它有关系，可以统一叫做“社会性软件”。社会性软件首先是个人软件，是个人网络化的工具。这种软件的核心内容是，把互联网模式传统的人机对话，逐渐转变为人与人对话。我们简单对社会性软件做一个概括，社会性软件首先意味着容易使用的一些基本的在线技术工具和服务，一个重要特点是使用开放标准，能够通过网络效应，造成我们人类对于社交性的一种渴求，这样一种需求可以被极大满足，但是同时不会取代人类日常的交流，而是会放大人类日常交流，最后我们说会导向一种所谓的网络化的个人主义。 社会性软件首先可能代表一种集体智慧， WEB 2.0 提出者蒂姆·欧内利给一个很简单的定义，如果你使用一种服务，就是每次使用的次数越多、用户越多，这一服务会自己产生智能，它会对你服务得越好，它会变得越来越聪明，这个就是 WED 2.0 。这个实质是利用集体智慧，所以欧内利把这个转折给了一个很高的总结，他说 WEB 2.0 不仅代表计算机的转折点也代表整个世界的转折点。我们可以深一步讲，不仅利用集体智慧，也利用集体资源，每个客户端同时是一个服务器，每个节点同时也是一个中心。 对于这样一种总结可以从很多层面来分析，我们首先回顾一下历史。在 1984 年的时候有一家太阳微系统公司，当时他们有一个特别有名的口号“网络就是计算机”，这个口号非常超前，当时很多人不理解为什么叫做“网络就是计算机”，所以曾经一个笑话就是，在大型机时代， IBM 当年的掌门人小沃森有一个特别臭名昭著的预测——世界上只需要五台计算机，后来所有人嘲笑沃森的这个预见惊人的愚蠢。我们今天说沃森的确说错了，但是他说错了方向，是另外一个方向，我们这个世界不需要五台计算机我们只需要一台，这个就是太阳微公司口号的核心所在，网络本身就是计算机，沃森的错误在于把计算机数量扩大了四倍。 这是从公司的战略定位来讲，互联网作为一种平台。从用户的定位来讲，有一个很重要的前提就是在于，用户怎么样自己控制自己的数据，数据库管理其实是 WEB 2.0 公司核心竞争力。应该设法控制独特的、难以再造的数据源，因此我们说当数据变得如此重要的时候，这个世界最终会发生一个运动，可以叫做自由数据的运动，就像专有软件增长导致自由软件运动一样。跟这些相关还有一系列的新规则：比如说软件作为服务，比如说长尾——如何到达边缘而不仅仅是中心，比如说病毒式营销，比如说参与架构，比如说运营必须成为一种核心竞争力，比如说必须把用户当做开发者来信任，由于时间关系不一一展开。以上我所讲的东西总结一下，就是 WEB 2.0 意味着网络是一个平台，用户对于内容享有权力；这个关键经验在于，用户增加价值。

http://auto.sohu.com/20110806/n315634262.shtml 胡泳 : 社会性营销的精髓是与用户充分互动 来源： 搜狐汽车 作者：综合报道 2011 年 08 月 06 日 15:37 　　【编者按】 2011 年 8 月 5 日，第八届中国汽车营销首脑风暴在 “ 凉都 ” 贵阳召开。国内各大主流车企 60 多位营销老总再次齐聚一堂，为转型中的中国汽车营销带来全新思考。以下为北京大学新闻与传播学院副教授胡泳先生演讲，主题为 ” 社会性媒体和社会性营销 ” 。 　　胡泳：感谢搜狐汽车。我们说今天所生活的这个世界已经完全改变了，由于世界的改变导致一个巨大的变化，就是我们消费媒体的方式发生了一个很大的 变化。所以我们会问一个问题，什么样的原因导致今天的世界发生这么多的变化？我把它总结为三点，第一点，叫做碎片化；第二点，就是互联网本身；第三， 就是我们今天的主题叫做社会性媒介。 首先来看碎片化。 40 年前消费媒体的时候，基本状态是这个样子，在客厅里，你和你的媒体之间存在一定的距离，通常是媒体生产出来的内容被动消费给我，原来场景大概是这样的。大概在二十年前，出现新一代媒体，这些媒体包括大家所熟知的随身听，比如说录像机，比如说电子游戏， PC ，卫星电视所有这些东西，其实就是今天所谓的新媒体，早在二十年前就出现了这样一波浪潮。为什么把这样一些东西叫做新媒体，原因很简单。因为 这些媒体大部分是由消费者自己掏钱支撑的，而不是广告商掏钱支撑的，同时这里头有一个法则和定律，就是消费者在一个地方花钱越多，通常来讲他在这个媒体上花的时间越多。 希望大家牢记这样一个法则。 今天所面对的媒体形态是这样子的：由于有了互联网，有了移动电话，有所有的这些智能手机，包括新一代的 WEB 2.0 的媒体，我们现在拥有无所不在的媒体环境，无所不在的媒体环境完全听命于所有消费者个人。 这是我讲的第一个重大的变化，就是碎片化，碎片化最后导致我们面临的情况，可能会产生“一人媒体”，这个媒体只有一个消费者。这是碎片化的一种终极形态。 第二种原因就是互联网，互联网是一切媒介的媒介，今天所想象到的所有媒介全部在互联网上有所呈现，里面既包括电视，也包括广播，包括电影，包括音乐，也包括电话，也包括人与人之间的人际沟通，所以这是互联网之所以会引起一个媒介革命的根本原因。因为它是所有媒介的媒介，媒介已经发展到它的顶端。 在这个过程当中互联网演进过程中出现了社会性媒体，既然谈到社会性媒体，当然应该给他一个社会性媒体的定义，这个定义来自于有名的维基百科。在维基百科当中，把社会性媒体叫做什么东西呢？如果有一种东西能够定义这样一种活动，这样的活动可能既整合了技术，也整合了社会交往，也整合了用语言和图像或者叫做移动的图像所建构的这样一个东西，如果把三样东西整合起来，我们说这样一个东西就叫做社会性媒介。 所以当你来到社会性媒介世界的时候，你会感到眩晕，因为它有无数的呈现方式，有无数的进入路径，有无数的内容展现。在整个比较令人眩晕的世界当中，我们要总结它的规律，这就是为什么有人提出一个概念叫做 WEB 2.0 。 WEB 2.0 有一些基本要素，是开源的、互动的，由用户来控制的。所谓社会性媒体就是 WEB 2.0 社会性层面一个巨大的体现，这种体现通过参与，通过开放，通过对话，通过社区，以及通过彼此的连接，就紧紧地整合在一起。 为了让大家有一个更直观认识，简单比较所谓 WEB 2.0 和 WEB 1.0 。它的最核心的区别就在于，用简单的话来说 WEB 1.0 是一个只读网，只能读取网上的内容；而 WEB 2.0 是一个读写网，构成很多用户同现在非常时髦的词“云端”，同有智能的云端进行双向互动的过程。 回到今天所讲主题上，这些变化所影响的最大的方面，就是对于媒体的影响，对于媒介的影响。我经常跟现在想从事新闻传播的人说，我说要是从事这一行业，现在不是一个特别好的时候。为什么不是一个特别好的时候？原因很简单。比如大家都是从事汽车的，当马车向汽车转变的时候，失业的人往往是跟马车相关的人。比如铁匠没有机会给马打马蹄铁，铁匠就会失业。 默多克说我们要给今天的变革找到一个合适的类比，只能倒退回五百年想象一下印刷机的发明，现在的技术正在把权力从编辑，从发行商，从既有体制这些人当中转移出来，换句话说，从精英人士当中转移到普通人当中，这些普通人就是现在拥有了对媒介的控制权。当普通人登场开始拥有对媒介控制权的时候，这就是今天要讲的主题，所有社会性媒介归根到底一个词，叫做“对话”。在这里如果大家都是搞营销的，我给大家推荐一本书：《市场就是谈话》，很薄一本小册子，所有做营销的人应该读。怎么样把市场营销看作是一种对话？如果把这样一种概念扭转过来，当我们发现所有的这些东西的核心就是对话，而对话是什么东西呢？所谓的对话就是静静倾听和分享的艺术。 下面是一些数据，最后把这些数据总结一下，在 2010 年底国际电信联盟数字是这样的：全球网民数量 20.8 亿，手机用户 52.8 亿，那么这两个数字听上去可能让你印象不是很深刻。但是你一旦想到在 2000 年初，也就是十年之前， 2000 年初手机用户是 5 亿，网民数量 2.5 亿，仅仅用了十年时间，手机用户和网民数量迅速攀升分别突破 50 亿和 20 亿大关。再来看一下全球总人口，全球总人口一共是 68 亿，如果把这种网络用户跟它相比的话，意味着每三个人当中几乎有一个人是网民，而这些网民 57% 来自发展中国家，在整个全球的互联网大饼里面亚太地区是最大的，其次是欧洲，其次才是北美。从宽带用户来看， 2010 年全球宽带用户 5.55 亿，移动宽带用户 9.4 亿，现在整个亚太地区网民人数 8.57 亿。 在这个过程当中，我们再来看一下中国，中国是举足轻重的。 2010 年底中国互联网网民规模达到 4.57 亿，七月份又公布新的数字，手机网民 3.03 亿。这个普及率由于中国有东西中部差距，东部 40% ，西部是 21.5% ，想象一下未来五年中国互联网普及率攀升到 45% ，我们还有多大的发展空间？再想象一下 45% 仍然是一个比较低的数字。因为最发达的像韩国这样的地方，它可能都达到 90% 以上，这是中国整个互联网世界当中它的举足轻重的地位。 其实我前面略举很多数据，那些数据为了让大家明了，为什么要重视社会性媒介，社会性媒介它的力量在哪里。 下面稍微讲一点点，什么东西叫做社会性媒介营销，或者简单的说什么东西叫做社会性营销？我这里截一个图会看到大厅里很多熙熙攘攘的人，一般来说在西方的很多的大型的活动当中，会搞鸡尾酒会，随意在大厅里行走跟人交谈，这样的一种场景非常典型刻划了什么东西？就是社会性媒介。社会性营销，实际上就是你作为一个企业，或者你作为一个机构有没有能力提供非常具有吸引力的内容，但是这个内容能够让他人替你主动选择传播。 这里不是说你提供了有吸引力的内容，自己去宣传，而是你怎么样调动他人去宣传你这些有吸引力的内容。这是社会性营销的精髓。 所有的过去的搞营销的人，很容易堕入一个误区，过去营销方式叫做广告方式。如果今天你企图用广告的方式来从事营销的话，就会把它简单当做比如我们能吸引多少眼球，眼球是一个很重要的衡量指标。还有一个很重要的衡量指标，我们能制造多少引起轰动的东西，所谓英文上的 HITS ，我们能不能制造热门。如果用广告思维来做，基本上可以用这样的东西衡量自己所做的努力。但是我们告诉你说今天的营销，为什么大家要读《市场就是谈话》这本书，今天所有的营销是我们已经用滥的词就是以人为本，营销就是在讨论人之所以为人所有的这些东西。比如说如何沟通，如何联系，如何协作，如何产生集体性智慧，如何让用户自己创造和贡献，如何产生用户自身的内容，最后怎样形成社区，所有东西都是跟人相关的，这是崭新的一代营销。而这样一个东西，我把它叫做重归，因为它是回归我们当年自从人开始直立行走以后所干的事情，我们在这样一个时代，那个时候人与人之间的交往就是这样一个场景。大家会说我们去打猎，或者是我现在需要喝一杯水。就是最最普通的谈话，和最最普通的口碑，最最普通的口传，所有这些东西使我们回到人类交往最基本的内核。 　　最后再强调一下，所谓的社会性媒体其实就是鸡尾酒会，或者说这个鸡尾酒会离中国文化太远，我可以告诉你这个就是中国的茶楼，或者中国的农村集市。所有这些东西都是社会性媒体的现实最好的引喻。 　　用最短的方式来讲一下，如果你企业在做社会性媒体的时候，或者你在做社会性营销的时候，你应该做什么，和应该注意什么？首先来看第一条很简单，你要在社会性媒体当中把你自己的品牌登上去，把你自己公司登上去。传统媒体当中会花很多的功夫，现在就必须在社会性媒体当中有你自己的存在，这是最最基本的第一条前提。 　　第二条要做很多的调研，发现或者找到社会性媒体这个空间当中谁在那里活动，哪些你的竞争对手在活动？你的供应链当中哪些人在上面活动，你的用户有多少人在上面活动？这是要做家庭功课的。 　　第三，要懂得社会性媒体它的文化，以及它的必要的网络礼仪。很多人使用社会性媒体的时候，不懂礼仪的不知道应该怎么用，用的时候那些熟练的用户会知道这是一个菜鸟，他不懂。 　　第四点，社会性媒体是非常耗费时间和精力的，需要在里面泡很久。这个功夫想偷懒是偷懒不了，不泡新媒体永远不知道新媒体怎么回事。 　　第五，要努力选择一些合适的工具，前面我略过的部分，怎么样打造一个企业的博客，怎么样打造一个企业在 SNS 上的主页，或者怎么样开一个微博的帐号。所有东西都跟你怎么选择正确的工具密切相关。 　　第六，我们叫做学会社会性媒介的词汇。由于这里面有自己的文化和礼仪，必然会发展出它的一套词汇。 　　第七，这是很多企业非常难以做到的事情，到底社会性媒介是公司里少数几个人的事情，还是全体员工的事情。至少是说我在看我们中国的媒体，他们很多人在利用微博的时候，有的媒体是主张我的这个媒体里所有的员工，不管是记者，还是编辑，如果愿意在新媒体当中发言，都会给他发言。另外一些媒体会把这样 的发言机会握住，不许其他人擅自动用本机构的东西去发言，而是要选择一定专门人士发言，这是不同的路径看你怎么来选择。 　　第八，怎么建关系网，不管怎么样所有的社交网，或者社会化媒体，或者社会性媒体，怎么样来进行社交，通过使用媒体本身结交更多朋友，这是至关重要的东西。 　　第九，怎么样无私地来展示你的形象，而不是时时刻刻想着如何卖我的产品，不是推销，更不是硬推销。要有一种无私的思维，利他的思维。所谓社会性媒体的使用，越使用越熟练，越熟练越使用。这是一个学习曲线，这个过程中要沿着学习曲线攀升到这个曲线更高端。 　　下面简单讲一下常见的错误，第一条，要了解社会性媒体它的威力，它的用处。举一个简单的例子，当计算器发明出来以后，很多人使用算盘，有些人觉得算盘完全可以满足我的用途为什么用计算器，放在今天是不是使用社会性媒体是一样的道理。 　　第二，进入社会性媒体首先制定一个计划，并且制定自己的目标。 　　第三，你需要仔细考量自己到底要主打某个区域市场，还是向整个世界推销，你要选择你所珍惜或者所重视的受众群在哪里。 　　第四个，常见的东西。经常有人说我没有准备好怎么可以做社会性媒体呢？我可以告诉你一个很简单的道理，你永远不会有准备好的时候。这跟游泳一样，如果不跳到水里游，等在岸上把所有东西练好再去游，这是不可能的，一定要跳进去磨炼你的技能。 　　第五个，社会性媒体营销当中经常出现令大家深恶痛绝的事情，每次讲话的时候都企图向别人推销你的东西。每个人来到你的社会性媒体，看到你的作为，他们都觉得你是卖东西的，这是一个巨大的错误。 　　另外一个常见的错误，不加区分地对待你的朋友，你的关注者，你的粉丝。因为我们知道在真实世界当中，你就想象你可能有知己，可能有好友，可能有一般的朋友，还有些偶尔才见几面的朋友，你是会做很多这种区分的。同样你作为一个企业如果你在社会性媒体过程中，实际上要对你的观众做很多的区分。可能有的人是你的好友，有的只是你的一般朋友，做区分目的为了进行不同力量的投入。 　　还有一个很常见的错误，或者是缺点。有人会把同样的内容贴到所有社会性媒体当中。你在这个地方所看到的内容，和在另外一个地方所看到的内容完全一样，这是一种非常愚蠢的做法。在传统媒体时代，如果作为一个企业，当你做广告的时候你投入电视的时候，你一定是用电视广告的方式进行最好的呈现，不会把平面媒体广告直接搬到电视上，对于社会性媒体也是一样的，不能说这个地方发的东西和另外一个地方发的东西完全一样。 　　还有一个常见的场景，那些在这个空间当中活动很久的人，他们火眼金睛，一般马上可以看出来这个帐户有可能是机器来维护的，因为他没有人味。他不懂得怎么样时时互动，感受到这个帐户背后可能是计算机，而不是人。这是一个需要极力避免的错误。 　　我们讲到一旦有人在互联网上说你的坏话，你必须马上反击，如果你企图说我要把这个事情压一压，或者把这个事情搞清楚我再出来回应。对不起，关于你的企业，或者你的组织的这种不好的东西，已经传遍互联网，最后完全无法收拾。所以这个是需要在第一时间就予以回应的。不管对于企业不好的信息，是来自于你的客户还是你的雇员，因为有的雇员很容易发泄他对你的不满。 　　要追求社会性媒体的最新发展，社会性媒体就像互联网一样处于不断演进过程当中，这个过程中会有很多新方式应用，所有东西一旦进入这个场地就要加以研究。我经常说这个像养狗，如果一旦养了狗就真的天天遛它，不遛的话就会出大麻烦。 　　很多人把社会性媒体看成是能够解决很多问题的万应良药，这当然是错误的。很多人认为社会性媒体是免费的，社会性媒体一点不免费，你使用它的时候是不用花钱，但是如果想把自己在社会性媒体当中所做的事情做得好，实际上这是有巨大的投入的，因为你要投入人力，投入所有这些工作量，甚至投入对于新 的工具的购买和采用，所有东西都意味着钱，因此是有成本的，而且成本不小。 最后一条就是管理学的金科玉律，任何事情如果不衡量它，它就没价值。永远想出办法用各种工具，包括现在很多公司在开发关于社会性媒体的衡量手段，要用这些工具去衡量，每一阶段你做得怎么样，哪一个地方做得好，哪个地方做得不好。这是一些最基本的东西。 有句话在英文互联网网站上，在很多地方流传得很广。 I hear and I forget ， I see and I remember ， I do and I understand 。这句话原始出处就是荀子，“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之，学至于行之而止矣 ” 。对于社会性媒体荀子说得非常正确，知之不如马上跳进水里，马上用，就会马上明白社会性媒体给你带来什么好处。谢谢大家。