编者按：8月28日，风口浪尖上的滴滴程维、柳青发布联名道歉信，表示“尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家”。道歉信中表示：过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在四个方面落实行动。
然而，有网友惊讶地发现@滴滴 出行 官方微博微信平台已将对“空姐遇害案”的官方声明删去，更讽刺的是5月24日，滴滴方面发布了一张图片，内容是：先道歉的人更勇敢，先原谅的人更坚强，先忘记的人更幸福。对于滴滴的此次道歉信，网民回复：请问为什么删掉上次对空姐的道歉声明？删掉了，这些事情就不存在了吗？
郑重道歉
过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。
六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。
在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。
过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：
1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；
2. 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；
3. 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；
4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。
在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。
程维 柳青
2018年8月28日
以下评论由中国数字编辑摘自微博：
别想念你的香蕉：请问为什么删掉上次对空姐道歉声明？
lxicoo :这不是三个月第二起，而是三个月内最重大的两起
宋辛博 ： 道歉有用还要警察干什么
梨视频：从碧桂园到滴滴，#中国大佬为何不会说道歉#？
开往夏天滴手扶拖拉机 ： 道歉？这是不可能的！发个声明就很够意思了！再说了，这是跟
人学的！
要cool ： 我这么有钱，我不要面子啊
小豚兔子6520494097：滴滴表面一套背后一套，短短三个月，连发多起凶案，滴滴还偷删道歉信！如此道德沦丧的垃圾软件还能继续捞钱？？？？？
没有曾经那般温柔：不敢坐滴滴了，真不知道哪个是坏人哪个是好人，下次多给点钱打出租车都可以，千万别打滴滴了，命重要啊！
萝卜小兔仔：没有为道歉付出行动
蓝韶玥：注销+卸载，珍爱生命，远离滴滴
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