“信誉”是怎么丢失的？

“信誉”是怎么丢失的？

作者：徐贲

来源：作者博客

来源日期：2011-11-16

本站发布时间：2011-12-3 11:53:09

阅读量：26次

　　近日，华声论坛出现一篇题为《小朋友过生日，县委宣传部祝贺》的帖子，贴出了三张关于一名小朋友庆祝10岁生日的图片，其中一条落款为中共射阳县委宣传部的庆生条幅尤为引人注目。射阳县委宣传部一名工作人员告诉记者，这个条幅不是宣传部的人挂的，也不是宣传部的人授意挂的，当记者进一步追问这到底是怎么回事时，“该工作人员反复称不方便透露”。

　　谁挂的庆生条幅应该是一件很容易弄清楚的事情，有人冒充宣传部挂条幅也是有可能的。宣传部是搞宣传的，自然知道如何向群众解释，以维护党政机关的威信。但是，该部门人员“反复称不方便透露”，这便十分蹊跷和令人不解了。

　　对这条消息，跟帖的网友似乎没有一个人相信不是宣传部挂的。于是在“否认”与“不相信”之间形成了僵局。类似的情况最近在新闻中屡屡出现，这便令人纳闷，“否认”的那一方为什么这么难以说服民众?它的信誉是不是出了什么毛病?

　　早在两千多年前，亚里士多德在《修辞学》中就指出，要说服别人，有三个必要的因素。第一个称为“逻辑”，也就是言之成理，清楚明了，最清楚明了的便是“事实”。谁挂的庆生条幅，不是张三，就是李四，没有什么“不方便透露”的。“不方便透露”不合逻辑，也就不能言之成理。

　　说服别人需要的第二个因素是“信誉”，“信誉是存在于说话者品格中的东西”，而第三个因素则是听话者的“情绪”，这里姑且略过第三因素，专门谈谈第二因素。

　　亚里士多德的同时代人，希腊修辞家伊索格拉底说：“谁想要说服别人，谁就不能忽视自己的品格。……他要努力为自己在其他公民当中建立好的名声。名声优秀者比名声蒙羞者说话更有说服力。一个人一生的行为比他一时的言论更有说服力。”伊索格拉底甚至认为，就话语的影响力而论，谁说话比说什么话更为重要。

　　人们往往并不一定要在有了确实信息或彻底了解以后才会被说服。人们觉得谁可靠或可信往往是出于习惯的力量，与说话者的职业、知识、地位等因素有关。如果你信任一位医生，那么他嘱咐你做什么，你即便不完全明白为什么，也还是会照着医生的话去做。相反，如果你不相信一个人，就算他把道理说得再明白透彻，你也未必会被说服。在一个信任匮乏的社会环境里，人们会普遍觉得难以信任本该信任的那些有地位、身份或权威的人士，如官员、教授、医生、专家，信誉匮缺也就成为一个普遍性的社会问题。

　　本该一说话就能让大多数人相信的许多权威，说话没有人信了。挂庆生条幅不过是一件小事，射阳县委宣传部连这种事都无法说服民众，还怎么能向他们宣传党的路线、方针、政策，并真正说服他们呢?

　　说话者，一个人也好，一个部门也罢，是否值得信赖或相信，不只是一种印象，而且还往往是一种“合理”印象。一个人因为一贯诚实、言而有信而被别人看成是可靠之人，反之则是一个无信之人，这不能保证可靠之人一定不会说谎，或无信之人就一定不可能说真话。可靠性或可信度在说理中起到很大的作用，对个人、组织、政府都是一样。