胡泳

      现在一些公关界人士的做法已经突破了道德底线，背后是一些商家的扭曲逻辑：落后于竞争对手或有危机感时，不是设法迎头赶上，而是想办法打击对手   http://news.163.com/11/0917/22/7E6HQ17800014AED.html 商战：网络恶意公关黑操作 2011-09-17 22:41:00　来源:  法治周末 (北京) 　 蒙牛伊利恶斗之后，海底捞被捧杀事件再次将中国商业土壤中暗育的痈疽非法公关血淋淋地曝于公众的视野当中，尤其是在网络时代下，借助互联网的力量，这种恶意公关的杀伤力呈几何级数增长。 这半年，一会捧，一会揍，有点乱，有点难。海底捞董事长张勇的感慨无疑道出了所有商家对时下肆虐的非法网络公关的愤恨与无奈   本报记者 肖 莎   随着海底捞对没有参与策划“人类已经无法阻止海底捞”网络热点的表态，和对随之而来的“勾兑汤底和饮料”等看似负面新闻的正面声明和回复，联想投资总经理李家庆此前“毫不怀疑一群别有用心的人在试图捧杀海底捞”的论断似乎一语成谶。 “在媒体报道我们的汤底和饮料是勾兑的新闻发生后，就有公关公司找来说要帮我们做危机公关，而且还有人说可以告诉我们此前看似由海底捞操作的系列网络营销事件是哪个公司或公关公司做的。但这些都被我们拒绝了。”海底捞综合事务部陶依婷告诉《法治周末》记者。 商业世界的恶意公关事件并不鲜见，如此前已有初步结论的蒙牛液态奶事业部的产品经理安勇和公关公司一起恶意攻击伊利事件。 对于今年5月发生的“‘公益律师’黎学宁举报一嗨租车代驾违法事件”，一嗨租车公关总监邵巍也告诉《法治周末》记者，从黎学宁轰轰烈烈到6个城市的工商和交通委举报一嗨租车，到黎学宁为此事开新闻发布会，到一嗨租车发现黎学宁并没有律师资格证，再到黎学宁去上海向一嗨租车道歉并撤诉，他们手中掌握的资料基本能证明，这一系列事件背后有人和公司在操纵或主导。 在邵巍看来，现在一些公关界人士的做法已经突破了道德底线，背后是一些商家的扭曲逻辑：落后于竞争对手或有危机感时，不是设法迎头赶上，而是想办法打击对手。 从蒙牛伊利到一嗨租车再到海底捞事件，商家利用公关手段对竞争对手进行攻击的方式似乎已经由最初的“棒杀”升级为“捧杀”，而从这些事件中，恶意公关的操作脉络隐约可见。 从棒杀到捧杀 在这些恶意公关事件中，互联网是主战场 一个制作详尽策划方案的公关公司、一批网络水军、一些媒体外加背后的操纵者，通常是恶意公关事件的主角。在这些事件中，公关公司是重要一环，他们负责撰写文章，负责确定发布网帖的网站，负责联系网络推手，甚至负责联系发布新闻的媒体。 正如北京大学新闻与传播学院副教授胡泳所说，“互联网现已变成各种有目的的群体进行操作和摆弄的舆论博弈场”，在这些恶意公关事件中，互联网是主战场。 《法治周末》记者发现，网络论坛往往是负面消息的首发地，论坛上的消息也往往会成为一些平面媒体的信息源，在此后可能会有一些大的传统媒体跟进相应事件，最后这个事情的大范围讨论还会回到网络论坛中来。 在蒙牛攻击伊利事件中，就是一个妈妈身份的网友发在育儿论坛上的帖子引发了公众对伊利QQ星的讨论：“宝宝刚断奶粉，听说伊利QQ星是给儿童喝的牛奶，可以喝吗？”随后有热心网友告诉楼主：“伊利QQ星里加了鱼油，会导致孩子性早熟。” 在不断的提问、回复、转发、媒体报道等循环之后，“伊利奶粉会致性早熟”的言论随之铺天盖地。 后来事实证明，这个“妈妈”和“热心网友”都是网络推手所为。 这一事件中被曝光的策划案写道，这一行动就是要“借几篇曝光中国鱼油市场乱象的文章，引发公众关注鱼油质量问题、强化藻油DHA优于鱼油DHA的认知，将矛头逐渐指向竞争对手，让消费者抵制加入了深海鱼油DHA的伊利‘QQ星儿童奶’”。 这一事件随着伊利向公安机关举报和蒙牛的公开致歉而告一段落。 不过，与伊利被直接曝光不实的负面新闻而直接“棒杀”不同，海底捞遭遇的是“捧杀”。 邵巍告诉《法治周末》记者，他的一位公关界的朋友曾透露，有公司(非海底捞)拿着一个关于海底捞的方案，要求公关公司散布“人类不能阻止海底捞”等微博，被该朋友拒绝。 记者在微博上搜索发现，关于海底捞的最早段子或许是7月13日博友“上海美食攻略”转发的“栗栗栗栗子Eko”发表于5月2日的微博：“刚刚在海底捞吵架，一旁的服务员突然给我们递来了花束和 贺卡 ，打开一看是就在刚才纯手写啊！那么长！我超感动啊！”“上海美食攻略”给这段文字加了个标题：“人类已经无法阻止海底捞了。” 随后，以“人类已经无法阻止海底捞了”为主题的微博开始疯狂出现并被转发。 陶依婷告诉《法治周末》记者，他们当时看到这些微博并未太关注，因为一些博友发的内容是真实的，比如服务员因倒错汤为顾客送“对不起饼”。 随着公众在微博有意或无意地发表和转发“海底捞体”，有人一度质疑这是海底捞主导的营销行为。 在这个过程中，海底捞董事长张勇始终在其微博上发海底捞的“反面消息”：有人盛赞海底捞后，他说“千万不要以为每个服务员都是这个水平哟”；在“海底捞体”愈演愈烈的时候，他表示担心：“几家 火锅 店而已，能走多远实在难说。过度关注增加了我们生存的难度。” 当联想投资总经理李 国庆 发微博称“毫不怀疑一群别有用心的人在试图捧杀海底捞”时，张勇转发微博，并表示感谢。 “后来我们想澄清的时候已经晚了，因为我们怕有人说‘此地无银三百两’。随后很快就出现有媒体卧底海底捞，说汤底和饮料是勾兑的，说员工偷吃菜之类的事情。”陶依婷说。 在消费者对食品安全的敏感度极高的当下，“勾兑”字眼一出，对食品企业的质疑很容易如山倒般袭来。 随后海底捞通过发表声明、邀请媒体参观中央厨房等证明质量没有问题的方式，在一定程度上化解了这次危机。 “这半年，一会捧，一会揍，有点乱，有点难。”张勇在微博上给这出闹剧下了如此结论。 枪手频出 从目前情况来看，恶意公关的链条越来越长，链条上涉及的人也越来越多 在一嗨租车被举报事件中，一个关键的角色是曾经自称公益律师的黎学宁。 《法治周末》此前报道这一事件时曾采访黎学宁，其时他对一嗨租车配司机租车业务(俗称代驾)违法违规的认定非常坚决，并且在自己名为“北京律师黎学宁”的微博上对一嗨租车多次抨击，还称有枪手和水军在他的微博上对他进行攻击，“一嗨是否违规等行政结论吧，水军们的公关文章只会让我把这个事情进行到底。”黎学宁曾说。 但后来的事情却发生了戏剧性变化。 黎学宁在被众多媒体曝出并未取得律师资格时，其所在的合达律师事务所官方网站随即对原信息进行更改。截至目前，合达律师事务所官方网站仍处于关闭状态。最后，黎学宁所在律所的负责人携黎学宁一起去上海向一嗨租车道歉。 而邵巍对黎学宁的质疑始于一嗨租车后台系统显示的黎学宁使用一嗨租车服务的时间。 “我们的记录显示，从5月11日到5月17日，黎学宁频繁奔波于北京、上海、广州、深圳、杭州、天津等城市。特别是5月17日，早晨5时许黎学宁从百子湾出发到机场，飞到杭州后用配司机租车服务直接到西湖边，约一个小时后再从西湖到机场，从机场又飞天津，从天津机场直接到北京重庆大酒店。这个过程中，交通工具基本除了飞机就是一嗨的配司机租车服务。从天津回来，黎学宁就向六个城市的工商和交通委举报了一嗨。”邵巍说。 黎学宁开的发布会，邵巍认为也有疑点。 “有参加黎学宁开的新闻发布会的记者告诉我，发布会的邀请和通稿等资料来自某公关公司。而且黎学宁后来也透露，新闻通稿也不是他个人所写，而是他人操刀。新闻通稿长达17页，内容对大量信息包括专业信息都进行了包装。事实上，现在已有个别记者被单位查出参与操控后续稿件而被处理。”邵巍说。 对于上述说法，《法治周末》记者近日想找黎学宁证实，但均未联系上他本人，而其微博的所有博文均已删除完毕，也一直未更新。 邵巍认为黎学宁只是个“枪手”，而真正操纵这些事情的应该另有其人。 被认为是攻击企业的“枪手”的不止黎学宁一人，最近“打假斗士”王海也遭此质疑。事件的起因是王海通过新浪微博称，广州蓝月亮实业有限公司(下称蓝月亮)亮白增艳洗衣液添加的荧光增白剂属于一种强致癌物质，并因此对蓝月亮提起诉讼。 在蓝月亮透过其官方网站和媒体澄清之后，蓝月亮怀疑，上述行为的背后，有竞争对手的操纵，并转而对王海提起诉讼，指责王海捏造事实，故意抹黑企业。 一嗨租车和蓝月亮的事情虽均未有定论，但从目前情况来看，恶意公关的链条越来越长，链条上涉及的人也越来越多。 谁能阻止黑公关 　　对于网络非法公关，并没有一个明确的监管部门，一旦整治就是多部门一起行动，这也是网络非法公关屡禁不止的原因之一   不可否认的是，网络时代，已经认定和未经认定的恶意公关事件越来越多。 供职于本土公关公司的杨洋告诉《法治周末》记者，公关公司平时主要有两方面工作，一是根据客户的定位做主动传播，通过发新闻、办主题活动等方式在社会上树立公司形象；二是被动传播，即当出现客户的负面新闻时，做及时处理。 “但我们的原则之一是不作恶。”杨洋说。 然而，套用“海底捞体”，从当下的形势看，人类似乎已经无法阻止某些公关公司和某些企业作恶。 北京律师李长青认为，网络非法公关影响的不只是个别商家，还破坏了整个商业竞争氛围，扰乱了商业秩序，对于这种情况应该严惩。 接受采访的专家和律师均表示，如果恶意公关事件属实，包括幕后操纵者、公关公司的网站甚至是故意发布相应信息的媒体都应承担责任。 “尽管责任是明确的，但非法网络公关仍然存在，症结之一是网络没有实名制，导致取证比较难。”中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领告诉《法治周末》记者。 赵占领说，取证难也导致监管难，因为监管部门很难查到网络背后真正发帖的人是谁。一般情况下，有企业授意公关公司进行的恶意攻击行为，可以被认定为不正当竞争，但是不正当竞争的主管部门工商局即使在接到举报后，也缺乏技术力量进行查证；如果恶意公关事件涉及到刑事犯罪，公安机关的网警力量也有限，从某种程度上也是选择性的主动立案侦查。 邵巍告诉记者，一嗨租车已经通过网络违法犯罪举报网进行举报，诉求有两个：一是惩治非法网络公关；二是严惩幕后黑手，并且网站回复称已经接受投诉，但处理结果尚未出来。 《法治周末》记者了解到，今年4月起，中央外宣办、工信部、公安部、工商总局联合发起了整治网络非法公关行为专项行动，网络违法犯罪举报网即在该专项活动开展后被更多人开始关注。 “虽然开展了打击专项活动，但监管还很成问题。因为现在对于网络非法公关，并没有一个明确的监管部门，一旦整治就是多部门一起行动，权责不明，这也是网络非法公关屡禁不止的原因之一。”李长青说。 而对于网络实名制，李长青认为应该慎重考虑，不能因为监管需求使得公权力过度干涉私权。 链接：相关法律规定 《中华人民共和国反不正当竞争法》 第14条 经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。 第20条 经营者违反本法规定，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担损害赔偿责任，被侵害的经营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润；并应当承担被侵害的经营者因调查该经营者侵害其合法权益的不正当竞争行为所支付的合理费用。 被侵害的经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向人民法院提起诉讼。 《中华人民共和国刑法》 第221条 捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。   恶意公关流程图 幕后主使(某些企业或个人)提出公关(攻击)目标 ↓ 公关公司出具公关(攻击)方案 ↓ 枪手或网络水军负责执行(散布虚假或不实信息) ↓ 信息发酵扩大，被攻击方商誉受损 (本文来源：法治周末)  

      http://www.chinese.rfi.fr/%E4%B8%AD%E5%9B%BD/20110913-%E9%98%B3%E5%85%89%E4%B8%8B%E7%9A%84%E8%87%AA%E7%94%B1%E8%A8%80%E8%AF%B4%E2%80%94%E2%80%94%E6%96%B0%E9%94%90%E6%97%B6%E6%94%BF%E6%9D%82%E5%BF%97%E3%80%8A%E9%98%B3%E5%85%89%E6%97%B6%E5%8A%A1%E3%80%8B 阳光下的自由言说——新锐时政杂志《阳光时务》   作者 凯文   当下的中国大陆媒体，正面临一种相互纠缠的发展格局：一方面，以互联网为依托、微博和ipad为代表的新媒体方兴未艾，另一方面，对传统媒体的监控依然严密，而对新媒体的控制已经初见端倪，但明显力不从心。于是，言论管制和新媒体，便上演着魔高一尺道高一丈的循环游戏。 在这种背景下，创刊于8月25日、迄今仅仅出版了两期的《阳光时务》，就像从东南沿海刮来的潮湿海风，成为时政杂志的另类新锐。 就“第一眼”的形式而言，和大部分平面纸媒转战到ipad平台不同，《阳光时务》堪称是血统纯正的新型杂志。它从创刊号即扎根在数字化平台上：首先在ipad平台上线，随后衍发出Android和Zinio版本，并最终在网络上出现了简化的pdf版本。 但是，pdf版本的读者注定会丧失很多阅读的乐趣，因为真正意义上的数字版本，不仅仅是平面阅读，还嵌入了幻灯图片、音乐、视频等多媒体内容，甚至在创刊号中还有交互式问卷调查，其界面之华丽，也把杂志在ipad时代可能的生存形式展示得淋漓尽致。当然，华丽的代价是体量的庞大，和其他媒体的ipad版本相比，《阳光时务》单期容量超过300M，这无疑会对它的下载和传播造成一定困扰。 和形式相比，真正赋予《阳光时务》新锐风格的，是它纸面后的大脑。这份杂志的主编，是数月前曾置身于大陆媒体热议焦点的长平。当时担任南都传媒研究院首席研究员的长平，因为长期以来的犀利时评而招惹物议，最终被迫出走香港，加盟阳光卫视媒体。然而，退一步海阔天空，正是因为有这种变故，最终催生了另类而新锐的《阳光时务》。 名为“阳光”，固然是因为杂志属于阳光卫视媒体集团旗下。但是另一方面，杂志的风格也一如阳光般的公开、透明和温暖。从创刊号《革命与反革命》到第二期《洗脑与反洗脑》，《阳光时务》一反普通大陆媒体为规避审查而遮遮掩掩、欲说还休的腔调，直截了当地谈论那些被列入敏感词禁区的公共话题：独立参选、新闻管制、意识形态洗脑等等。正如长平所言，“天下从来没有因为言论自由而大乱；恰恰相反，由于专制统治压制言论，人民敢怒不敢言，怨愤日积月累，最终会导致天下大乱”。 但是，和网络上随处可见的愤懑和戾气相比，《阳光时务》在大胆言说之余，也保持了审慎和节制。言说的终极目的，不是敏感词本身，而是展示一种正常的、坦然的、知性的生活逻辑。它关注革命与洗脑的宏大问题，同时也关注杀人小贩夏俊峰的儿子的稚嫩画作，关注汕头街头即将消失的三轮车夫，甚至还有一些风花雪月的情调（黄耀明的《下流社会》与邵夷贝的《正确死亡指南》）。当然，这些风花雪月的情调，仍然有深入人心的力量。甚至对于立场截然不同的《环球时报》，《阳光时务》在指出其“洗脑”工具本质的同时，也没有流于情绪化的嘲笑，而是体察到其中英文版本的人格分裂，以及“以立场换信息”的不得已之处（作者沈步摇）。 这种独特的底蕴，无疑来自于杂志所处的香港——这块土地既和大陆水乳交融、又能保持基本言论自由；既有岭南文化的深厚底蕴，又有多元化的世界眼光。和暮气沉沉的党报党刊、半壁江山的都市报相比，《阳光时务》发挥香港作为华人世界两岸三地的交汇点角色，连续两期邀请来自内地、香港和台湾的年轻人，围绕相同的话题（社会运动、公民教育）展开思想碰撞，或者邀请三地知识分子针对共同的重大社会问题（如高铁建设）把脉问诊，从中展示一种通过交流与对话展示差异、求得共识的可能。 尽管问世以来叫好声一片，但《阳光时务》并不是真正意义上独立杂志的先驱者。在它之前，另一份更加大胆的独立杂志《牛壹周》，在尚未完全被大众认识之前，就已经黯然谢幕。这份小众杂志从2010年7月创刊，到次年3月告 别，维持了短短16期，合计35252人次下载。它承续了“牛博国际”桀骜不驯的风格，言论大胆出位，终于使得作为平台服务商的苹果公司承受不住“有关部门”的压力，将其从App商店中强制下架，从而直接导致杂志的夭折。如今的《阳光时务》比《牛壹周》投入更大、调动资源更多（《牛壹周》是单纯的牛博网文章选编，而缺乏原创性内容），却建立在和《牛壹周》相类似的脆弱基础上，如何规避未来的风险，恐怕是编辑运营团队所必须考虑的问题。 在《阳光时务》创刊号微访谈“新媒体的100种可能”中，新媒体研究学者胡泳干脆利索地提出：媒体有两种出路，一种是做真正独特的内容；另一种是做资讯聚合者。“其余所有大路货的提供者，都去准备棺材吧。”《阳光时务》何去何从？大概不会是第二种。而“真正独特的内容”如何提供？主编长平的思路之一是，打破新媒体-旧媒体、内地媒体-境外媒体、体制内-体制外、甚至政治和文艺的界限。从前两期看，《阳光时务》试图超越时下大陆媒体正努力达至的“新闻专业主义”，而将焦点放在立场清晰、视角独到的分析评论上，以直面敏感选题的精英立场，辅之以关注底层草根的悲悯情怀，走出一条上下贯通的道路。毕竟，当新媒体的安全得到保障、华丽外衣逐渐褪色时，“内容为王”仍然是媒体存续的不二法门。RFI  

http://news.sina.com.cn/c/2011-09-14/115123153701_4.shtml    小微博撬动大政府 http://www.sina.com.cn  2011年09月14日11:51  中国青年杂志 　　小微博撬动大政府 　　从社交工具到监督利器，微博不再是“可有可无的玩意儿”，它正以围观之力试图撬动根深蒂固的传统治理模式。 　　文／本刊记者 赵涛 　　不超过140字的微博能做什么？在作家贾平凹眼中，那不过是长篇鸿著不起眼的一个小段落。然而，老贾一条“圣诞节快乐”的微博，竟招来了16万粉丝和2000多条评论。吓得好静的老贾决定“再不使用”微博。 　　微博之初，连向来敏感的张朝阳也没有料到其威力，他把微博看作一个普通的互联网“标配”。随着新浪微博声名鹊起，当他意识到微博是“比游戏更可怕的东西”时，才长叹“一失足成千古恨”，和几大门户网站一起撒丫子猛追。 　　神马都是浮云的互联网时代，微博竟没有来去如风，反而星星之火燎原起来。张朝阳在2010年夏天点透了原因：微博的突然火爆非一日之功，乃互联网互动产品十年积累之大成。 　　目前，腾讯最新公布的微博用户数在两亿，新浪则达到1.4亿，再加上其他主要网站上的微博用户数，专业人士估计，不重复的微博用户已经有2.5亿，占全国网民数量(4.85亿)的半壁江山。 　　没想到的不止张朝阳，还有社会管理阶层，大概没有哪一位行政官员会料到，这个原以为QQ的交际工具(确实也有官员当作聊天工具)，竟能一石激起千层浪。微博监督，成了网络问政的急先锋，方兴未艾。 　　技术进步推动政府监督，有了电话，便有了市长热线；有了拍照手机，老百姓拿来拍公车私用，这些还都是“点对点”传播。有了微博，传播变成了点对面，于是有了无处不在的互动，从上海大火到江西宜黄拆迁自焚，从江苏溧阳卫生局长“开房”到“郭美美事件”，微博不再是“可有可无的玩意儿”，它正以围观之力试图撬动根深蒂固的传统治理模式。 　　从社交工具到监督利器，微博只用了一年时间。看架势，这仅仅只是开始…… 　　微博之力不可估量 　　——语出浙江省委组织部部长蔡奇微博 　　政府专门为微博建设发一个红头文件，这样的事情“有木有”？ 　　还真有——6月27日，南京出台了《关于进一步加强政务微博建设的意见》：对于灾害性、突发性事件，要在事件发生后的一小时内或获得信息的第一时间进行微博发布。 　　这意味着，关注南京的人，今后只要在新浪微博上成为“南京发布”的粉丝，对于当地突发事件，就能在一小时内获得最权威的消息。 　　这可能是全国第一份针对政务微博下达的专门文件。如果有朝一日，微博长寿到可以列出一份编年史的话，这样的“第一”应该还是具有意义的——它标志着微博问政落地，成为社会管理创新的一部分。 　　截至发稿，“南京发布”的粉丝数已经超过17万、微博数2000多条。 　　当然，这样的粉丝数比起新浪政务类微博粉丝状元“成都发布”来尚有距离。7月21日，“成都发布”的粉丝数量成功突破100万。百万并非最多，腾讯的广东公安微博粉丝已达400万，是中国目前粉丝数最多的政府网站。 　　行业分布上，官方微博以公安系统和党政宣传部门居多。在清华大学新闻与传播学院教授陈昌凤看来，公安系统面对危机事件高发地区，第一时间跟民众沟通是好事；宣传部门承担着信息发布与媒体管理的职能，微博成为在传统信息发布渠道之外的有益补充，有利于营造地方党政良好形象和提升公信力。 　　招惹眼球的不止政府微博，更有官员的个人微博。 　　今年4月，复旦大学“舆情与传播研究实验室”发布了中国第一份《中国政务微博研究报告》。截至2011年3月20日，全国范围内共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。“微博问政”已渐成政府信息公开的新趋势。 　　官员开微博级别最高的是新疆维吾尔自治区党委书记张春贤，张春贤的腾讯微博在开通十几天时间，便吸引了“听众”近30万。这位高官在开博第一天回复网民到凌晨2点。 　　人民网最近评选的十大官员微博中，紧随张春贤的榜眼是浙江省委常委、省委组织部部长蔡奇。 　　蔡奇是首个微博粉丝超百万的省级官员。7月2日晚，蔡奇现身腾讯微博，与网友交流互动。蔡奇在互动中提到“微博之力是不可估量的”，而政府机构开通官方微博的意义在于走进群众，最大好处是汇聚民智，最大作用是为民服务，最大变化是改善官民关系。 　　蔡奇将微博的好处归纳为几大项：一是让官员可以更直接地走进草根阶层，了解民生民意、民诉民求；二是可以加强政府与民众的互信；三是以低成本模式化解矛盾。他举例说，浙江每年大约有100万件各类矛盾，其中相当一部分如果通过微博处理，能节省大量的精力和财力。 　　微博成为中国官员的必修课 　　——语出中国社会主义学院党组书记叶小文 　　“工欲善其事，必先利其器”。对于各级干部来说，会用常用善用微博，是当下时髦的利器。 　　7月13日，中国社科院发布了《中国社会舆情与危机管理报告(2011)》：2010年至少有155起影响力较大的社会舆情热点事件，政府舆情事件占比达到60%，而个人舆情事件占到了14%。而官员舆情是个人舆情中的主体，占到2010年个人舆情事件总量的29%，排名第一。 　　高比例的舆情事件集中在政府与官员身上，不难得出结论：面对汹涌的舆情，社会管理者任何忽视推诿的态度都相当“鸵鸟”，掌握和运用微博，成了一门刻不容缓的功课。 　　浙江省委党校最近将“微博与领导工作”列入官员脱产学习班的必修课。去年下半年，北京市委党校已经开始为一些干部补习包括微博和MSN在内的新媒体技能。在中共中央党校、国家行政学院的课程表上，也有“提高因特网时代的舆论引导能力”、“提高网络领导力”等课程。 　　“不管是不是以党校培训的方式，微博已经成为中国官员的一门必修课。”中国社会主义学院党组书记叶小文说，“微博的精髓是交流的去中心化，它使每个发言者在因特网上实现平等对话，这种交流方式的确在深刻改变中国社会的传统。” 　　这位正部级官员在人民网微博上有近3万粉丝，微博300余条。 　　无需赘言，运用得当，微博完全可以成为社会情绪的减压阀、官民关系的润滑剂。当然，时下的政府与官员微博还有进一步成长的空间。 　　北京大学新闻与传播学院副教授胡泳曾提出“政府微博三原则”：直面评论，学会讲话，结果为上。如果以此为标准逐条对照数量众多的政府微博会发现，更多发挥的还是信息发布平台作用，而在与网友互动及解决具体问题方面，却少有突破。 　　眼下，微博最大的短板是诉求如何落实，如何更好地与实践对接。 　　“我们的微博暂不接受申(投)诉、举报受理，如要申(投)诉、举报，请通过广东省工商行政管理局官方网站或各地‘12315消费者申诉举报电话’进行反映处理。”广东工商微博在“3•15”消费者权益保护日开通当天，第一条微博就如此声明。 　　这是典型的官腔微博中的一例。 　　“有数量、没质量”，是网友对政府微博的质疑重点。不少政府微博注册后要么鲜有人问津或发言寥寥；要么官方色彩明显，拒人千里之外。 　　复旦大学张志安博士认为，目前政府微博基本遵循“重报态度、慎报结论、再报进展”的原则，政府仍倾向于单向度发布信息，对于民众的质疑和询问，反馈还嫌不足。他认为，这种网络平台的搭建还需要现实体制机制的改革，才能最大化地发挥微博的作用。 　　微博问政的困惑也涉及官员——比如，他们在微博中如何平衡职务与个人身份之间的关系。不少官员在微博上发言谨慎，有的干脆关闭评论功能，有的热衷攀比粉丝数量。 　　大概，这是成长期的烦恼。 　　开还是不开，开了微博说什么？这是一个问题。微博对官员的考验，不仅在话语方式，更是一种勇气。而微博一事，上升到执政理念，又何尝不是与时俱进的典型案例呢？ 　　不管对微博持什么态度，所有人都不得不承认：微博，已经用“微”力量，“撬动”了中国的官场生态。 　　从“为人民服务”到微博时代的“为人人服务”，微博这门必修课，各级政府和官员哪怕不考高分，最好也不要挂科。 　　每个人都是一个媒体，这是网络革命性的意义。 　　  

http://news.sina.com.cn/c/2011-09-14/115123153701_4.shtml “微”传播“微”力量 http://www.sina.com.cn  2011年09月14日11:51 中国青年杂志 2011年16期 　　 “微”传播“微”力量 策 划／胡守文 王跃春  执 行／本刊编辑部 谁是下一个微博主角？ 　　微博有其微妙之处。官方微博、官员微博、名人微博、草根微博等在微博舞台轮番上位，互相沟通、PK、博弈、联合，在只言片语里，在迅捷的转载评论里，有的力量被消减，有的则被扩大。一条微博可以是茶余饭后的娱乐谈资，也可以改变一个人、一个组织，甚至一个庞大系统的命运。 　　历数2011年微博大事，可以看到种种力量在这个透明开放的平台上此消彼长。 　　最悲催的，莫过于“开房局长”——江苏溧阳市前卫生局局长谢志强。他和情人在微博上打情骂俏，商量在宾馆开房等秘密事宜，被广大网友当成直播片欣赏。直到记者致电谢局长取证，他方知上了代价最大的一堂课：原来微博是公开的。事发后他已被撤职。 　　微博网友们对于社会公共事件的关注，也促成了日益成熟理性的公民社会形成。庞大的草根群体爆发出强大的影响力，跟随精英，随后超越精英。 　　今年年初的“微博打拐”由著名学者于建嵘发起，他开设“随手拍照解救乞讨儿童”微博，倡议网友拍城市街头的年轻乞讨者，解救其中的被拐儿童。网友热情参与，将这场民间打拐行动进行得轰轰烈烈，引得公安部跟帖回应，不少地区警方也表示立即清查乞讨儿童。《人民日报》赞扬这是“网络时代典型的公民行动”。 　　3月份众多媒体在微博联合推出的“贫困山区小学生免费午餐”计划，也吸引了网友、企业家、基金会的加入，目前筹到资金上千万。 　　付友莲是攀枝花的普通瓜农，“膨大剂”传闻让他的几万斤西瓜滞销，“要烂在地里”。5月23日，他发出一条求助微博，仅仅一周就被同情农民的网友转发六万多次，西瓜卖得一个不剩。 　　与此同时，“微博友”质疑食品安全、腐败、特权、慈善公信力等问题事件，引发社会舆论关注，成为民间挖掘机，推进甚至“逼迫”相关部门出面发言，答疑解惑。而不少企业、单位组织因此开通认证官方微博，积极面对公众情绪，处理公共危机。 　　中石化是2011年最早受到微博质疑的巨头之一。天价吊灯、天价茅台，附上确凿发票，被网络相继披露，及至后来的掺水油、豪华酒店事件，都借由微博这个“扩音器”，让中石化陷于舆论狂潮。4月25日，中石化宣布免去涉嫌贪污腐败的广东分公司总经理鲁广余的职务，以平事端。 　　接下来遭到狂轰滥炸的，则是炫富女郭美美以及中国红十字会。 　　21岁的郭美美，微博认证名为“中国红十字会商业总经理”，因炫耀其拥有的玛莎拉蒂跑车和千万别墅，激起网络千层浪——“我们捐出的钱到底去哪里了？”尽管后来她称自己与红十字会无关，是虚拟头衔，网友们仍在质疑其巨额财富来源，发动大马力“人肉搜索”；而红十字会为了应对危机，到公安局报案，开通官方微博释疑，召开记者发布会……种种举措并不能完全平息愤怒。 　　知名博主石述思道：“网络恶意炒作博取的巨大眼球效应，以及背后深藏的中国公益组织诚信危机才是故事真正的主角。太多的黑幕有些令人窒息。” 　　上半年也是故宫博物院的“多事之秋”，这个享誉中外的皇宫大院，屡次跻身微博排行榜的前三甲。错字门，盗窃门，私人会所门……网友不仅觉得故宫管理国家资产的能力欠缺，也怀疑故宫的文化水平。故宫官网在微博或道歉或澄清，与民众积极回应。 　　微博无法控制，也无法预演。当上亿的中国人都在这里抢着发言，一秒钟，就足以掀起新的狂澜，引发新的恐惧和狂欢。当谁都可能成为主角，你准备好了吗？ 如何善用这把双刃剑？ 　　一条微博只有短短几行，渗透性却极强。 　　上海谢耕耘教授有个好比喻：“一种传播媒体普及到5000万人，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月。” 　　每天都有新微博。这140字的游戏似乎让人欲罢不能，能上天入地，从时政聊到八卦。来看某网站微博首页近日滚动的热门话题：“姚明退役，杭州最美妈妈，快乐女声，京沪高铁故障，《变形金刚3》，假洋牌风波，帮助微力量”等等。 　　极具娱乐性，一部卖座电影《变形金刚》，一位退役的篮球明星姚明，一档选秀节目，都有几十万上百万的人在谈论。 　　有好人好事，杭州妈妈吴菊萍，徒手接住不慎从10楼跌落的陌生女童，誉为“最美”；而一档民生公益节目“帮助微力量”与观众积极互动，你坐着看电视，就可以日行一善。 　　有公民监督。京沪高铁四天三起故障，引发网友对铁道部服务意识和技术保障的质疑。 　　有斥责鄙薄。“达芬奇”天价家具被揭露属于假洋牌，并非意大利制造，有网友调侃：“郭美美还没走呢，又来个达芬奇，生活每天都在看电影。” 　　…… 　　微博带来信息快速传播和沟通，公开透明地推动公共事务，同时又兼具娱乐性。惜字如金的潘石屹、海归李开复、大嘴明星姚晨、台湾人气主持蔡康永等名人也是“微博控”。 　　政府机构、企业单位、医院、大学也纷纷成立官方微博，发布信息，提升人气。 　　6月1日，中国平安官方微博发起了“一次转发一瓶水”为主题的公益活动。参与者每活动微博一次，中国平安即向旱区的平安希望小学捐赠1瓶饮用水。截至6月15日活动结束，微博转发超过23万次。 　　政府的微博也如雨后春笋。广东省委书记汪洋在年初的一次会议中，就号召领导干部带头开微博，不做网络“菜鸟”，通过网络了解民情、汇集民智，使网络民意能够在领导决策和政策执行当中体现出来。 　　另一方面，微博对个人隐私的人肉搜素，对谣言不负责任的转播，以及信息碎片带来的快餐式阅读，又让人不无隐忧。 　　42岁的凤凰新媒体CEO刘爽曾说，微博是个屁！ 　　此言一出，板砖四起。凤凰网编辑不敢删掉一条骂帖，因为刘爽认为观点的交锋才是网络的王道。他认可微博的生命力，尤其微博代表民众和政府对话，消除话语不对称空间，对历史的推动力巨大。“但微博只有140个字节，在微博里产生不了逻辑，没有事实，就是口水，就是观点。如果你有个孩子，让他看大量口水的话，对他知识的获取，对他逻辑思考能力的建立是极为有害的……从这个意义上讲，我依然坚持‘微博是个屁’！” 　　不过，凤凰网仍然配置了微博。CEO的个人情怀让位于网民需求。 　　皇能太阳能董事长黄鸣也在博客撰文，微博使人脑“沙漠化”。“如果文化是浩瀚的大海，博客就是海边的贝壳，微博就是海滩上的细沙。当我们日益沉浸在140字的微博盛宴时，我们可能在创造一个文化的沙漠，我们用微博淹没一切的同时一切也会被微博淹没……” 　　微博已经改变中国人的交流传播方式，但微博也只能是微博，容量和深度都有限。我们的消息平台、阅读态度、思考习惯乃至公民抱负，如果只是经由一个限发140字的新发媒体造就或者宣泄，只能反证这个民族的孱弱。     对“微”力量正视不回避、善用不滥用，既知其利也知其熵，小小微博客，方能体现泱泱大国的智慧和气度。

    http://news.sina.com.cn/c/2011-09-14/115123153701_4.shtml “ 微 ” 传播 “ 微 ” 力量 http://www.sina.com.cn   2011 年 09 月 14 日 11:51 中国青年杂志 2011年16期 　　 “ 微 ” 传播 “ 微 ” 力量 　　策 划／胡守文 王跃春   执 行／本刊编辑部 　　微博被推选为年度最值得尊重的媒体。 　　你手写的一条信息，经过千万人的传播， 反响能超越 “ 新闻联播 ” 头条。在 2010 年舆情热度靠前的 50 起重大舆情案例中，微博首发的有 11 起，占总数的 22% 。政府对微博的重视、管理与引导，将成为考验其当前执政能力的必修课。 　　作为全新的网络交流平台，微博在中国从何发端？走向何方？ 　　在这个公信力尚显孱弱的时代，微博有何作为？各方力量如何博弈？ 　　当突发事件被 “ 微 ” 传播急剧放大，管理层怎么认识、驾驭 “ 微 ” 力量？ 　　 …… 　　毫无疑问，微博正在成为撬动中国的一个微小杠杆，具有造成飓风和海浪的蝴蝶效应，深刻地影响着我们及我们身处的世界。微博当前，正视而不回避，善用而不滥用，知其利亦知其熵，我们每个人都需要做功课。 　　 微博改变中国 　　文／本刊记者 陈敏 　　一条微博可以是茶余饭后的娱乐谈资，也可以改变一个人、一个组织，甚至一个庞大系统的命运。历数 2011 年微博大事，可以看到种种力量在这个透明开放的平台上此消彼长。 　　微博，正在成为撬动中国的一个微小杠杆，具有造成飓风和海浪的蝴蝶效应。 　　美国《纽约时报》称 ： “ 微博改变了中国人获取信息的方式 …… 是一种能观察中国在发生什么的实时民意调查系统。 ” 分析人士还表示，微博并非一种激进主义，而是一种自由表达。加拿大某报则形容， “ 中国微博正从单纯的社交工具，变身成为舆论监督利器 ” ，参与并且影响着整个世界。 　　在发生巨变的国际传媒环境中，微博这种人性化的媒体使平民和政府平等对话，在名人和粉丝之间架起桥梁，绕过各种出版媒介，而让碎片式的信息迅捷传播 —— 哪怕再弱小的声音，都可能被扩大到无穷倍，进而震撼世界。 　　微博是一场平民狂欢。普通人从接受者变成了传播者，在微博上即时直播突发事件，从去年甘肃舟曲的泥石流到今年北京大雨，都不漏过；凡人也可变身达人， 比如广州的微博 “ 冷笑话精选 ” 拥有粉丝 488 万， 人气仍在攀升。 　　 微博制造光荣和阴谋。慈善家、落难者、 “ 雷锋 ” 同志或者无名英雄等等 ，总能在微博上一呼百应。同时网络推手们也在微博里寻找人和事，作为情绪的发泄点；而营销者们则借助微博不断炒作，制造事端。 　　微博让高高在上的官方机构放低姿态，与公众沟通。很多地方政府官员通过微博发布信息、了解民意。 据复旦大学 “ 舆情与传播研究实验室 ” 统计， 截至 2011 年 3 月 20 日，全国范围内共有实名认证的政务机构微博 1708 个，政府官员微博 720 个，已开通政务微博的地域几乎遍及全国。管理者们以此为工具，公开信息，澄清谣言，应对危机。 　　 微博在中国悄然兴起，迅速壮大，衍生 “ 全民记者围观中国 ” 之现象，在推动公民社会成熟的同时，也锻造了一把藏着锐和钝的双刃剑。 今天你 “ 围脖 ” 了吗？ 　 　 “ 刚在跑步机上走了半小时，出了一身汗，感觉不错。有两个多星期没跑了，要是能坚持效果应该不错。 ” 这是新浪 CEO 兼总裁曹国伟的第一条微博， 2009 年 9 月 14 日傍晚从手机上传，当时新浪微博刚刚兴起，内测一个月。 　　这条略显平淡的微博，转发 3 次，评论 34 次，之后掀起了互联网各大网站新的浴血鏖战，成为网络新的激情和生命力来源。不到一年，新浪微博已经风云突起，傲视群雄，成为社会最热门话题。而曹国伟本人因此获得 2010 年度 “ 十大华人经济领袖 ” 名号 。 　　 2010 年 4 月 6 日，凤凰网微博开始邀请内测。至此新浪、搜狐、腾讯、网易、凤凰网五大门户已经先后推出微博产品，微博人气迅速超越博客、论坛，大受青睐。 　　同为新工具，各大网站的微博口号并不一样。 　　新浪微博是 “ 随时随地分享身边的新鲜事儿 ” ，记录精彩，记录生活，限定 140 字；腾讯微博则很亲民， “ 你的心声，世界的回声 ” ；网易微博专注个性化，要做 “ 有态度的微博 ” ，让每个人都成为中心、做中国脉搏；拥有国际化视野的凤凰微博期望 “ 点滴生活，精彩世界 ” ；搜狐微博继续发展名人战略，张朝阳亲自上阵，并且邀请赵本山、李连杰等好友加入，把 “ 来搜狐微博看我 ” 的大广告印上了北京、上海等都市公共汽车 …… 　　微博用户呈现井喷式增长，据上海交通大学舆情研究实验室发布的《 2010 中国微博年度报告》预测， “ 微博用户的爆发性增长将出现在 2012 年～ 2013 年左右，市场将在 2013 年进入成熟期。 ” 　　报告指出，眼下，微博的当务之急是探索成熟的产品运作和盈利模式。 　　微博如何盈利存活？对此，中国微博的始祖曹国伟显得淡定，近日接受 CNN 采访时，他表示，截至 4 月底新浪微博注册用户数达到 1.4 亿，目前仍在快速增长， 新浪 “ 首要任务是做好产品并扩大平台 ” 。最新报道则称，新浪微博将在第三季度向小规模用户推出虚拟货币 “ 微币 ” ， 这个盈利渠道是否畅通，仍有待观望。 　　腾讯微博事业部总经理邢宏宇透露，截至 5 月，腾讯微博用户数量已超过 2 亿。 “ 但今年腾讯微博依旧不考虑盈利的问题，仍将把提升用户体验放在首位。 ” 搜狐张朝阳也坚称搜狐微博 “ 暂不考虑商业模式，将继续抢夺市场份额 ” 。 　　 作为微博 “ 鼻祖 ” 的美国 Twitter 公司，成立于 2006 年，至今仍没有核心的盈利模式。它以 “what’s happening” 为口号，允许用户发送每次不超过 140 字的即时信息，向商业用户收费来获取营收。和国内微博不同的是， Twitter 仅仅审查客户散发的广告信息，并不限制暴力、诽谤、色情等言论的上传，而国内投入巨大的成本来审查原创微博，如新浪的自动监控系统，分区域、等级进行不间断检测。 　　此外，新浪、腾讯等主流微博平台有个心照不宣的共同点：微博暂时不可注销。这说明各大门户的微博用户将只增不减，竞争愈演愈烈。 　　 伴随新科技在网络平台的高频率运用，或许微博将不断完善历久弥新，或许会被 “ 小博 ” 、 “ 中博 ” 之类的新传播方式完全淘汰。 　　明天不可预测，今天，你 “ 围脖 ” 了吗？