01
终于等到了南阳方面的公关。
节日期间，河南南阳因为音乐节游客集体被盗事件，惹人关注。
这件事我一直在等，等什么呢？
就看当地是怎么处理危机公关的，好从中学习一下。
但目前来看，当地的媒体操作水平，还有很大的提升空间。
南阳方面，祭出了女主持含泪哭诉一招。
当地的某个女主持，声泪俱下，说是有人故意抹黑的，说是动了别人蛋糕。
抛开事实不谈，这是典型的转移矛盾做法。
南阳集体偷盗事件中，最核心东西就是很多人东西被偷了。
这叫抹黑吗？这不是事实嘛？
再者，你说你办个音乐节能动谁的蛋糕？明明自己就是享受蛋糕的好吧！
为什么很多音乐节会下放到三四线城市？因为现在一二线城市的文化活动管理越发严格了，主办方基于种种限制，干脆心一横，放到三四线得了。
也因为音乐节的下沉，不少三四线城市的经济、活力得到了刺激。
南阳就是明显得利者，是吃蛋糕的，现在却倒打一耙，把自己当成受害人了。
这种应对危机的态度，首先就是不诚恳的，是“低级红”！
动了谁的蛋糕我不知道，但乐迷的钱包、银行卡、手机、平板电脑，车钥匙、行李箱……是真真切切被人动了。
02
比南阳地方媒体有水平的，是省级媒体。
他们的应对方式，就比较专业了。在《因为个别村民的行为抹杀一亿人的努力，这是一种悲哀》一文中。
评论员的重点放在了“努力”这个词上。
意思是：
1 南阳很努力，市委书记和市长亲自到火车站迎接来自全国各地的乐迷，文旅局长给大家发月饼，市民自发接送游客，免费开通接驳线；免费对外开放机关单位停车场和卫生间；工作人员牺牲假期做志愿者……（可以说不逊色于淄博，甚至就是照着淄博那一套来的）。
2 偷东西是个别村民的个人行为，是老鼠屎毁了一锅粥。
3 游客先前有主动赠送村民物资的行为，导致不少村民误解这些东西是没人要了。
4 “互联网场景”下，因为个别村民的个人行为，在完全没有弄清楚来龙去脉的情况下，抹杀一个城市，甚至一亿人的努力，这是一种悲哀，更是所有人需要深思的地方。
可以说，这是一种在不反思，不道歉，不承认错误的情况下，最好的一种应对方式了。
相较于南阳女主持的无名锅——“有人故意抹黑南阳”，这里甩到了具体的人身上——“个别村民”，“个别村民的误解”。
矛盾则是转移到了“互联网环境”，“很多没弄清楚事实的网友”身上。
落脚点则是和南阳当地媒体一样：我们是受害者。
形式上更加高级，语言上更加动人得体。
但，还是缺少了一个东西：真诚。
03
所谓真诚，首先是要真诚地道歉。
无论是市级媒体，还是省级媒体，我都没有看到他们对那些被盗的受害者，真挚、诚恳的道歉，而是尽力把自己塑造成“受害者”。
这是最不应该的。
再次，是真诚地反思问题所在。
据不少南阳、乃至河南本省的网友反映，当地确实多年存在严重的偷盗现象。
而之所以偷盗现象猖獗，还是因为基层治理的缺失。
一个网友说：
我就是南阳人，你们去南阳包个鱼塘或者包块地就知道了，当着你的面网鱼你都不敢管，管了过几天鱼都给你毒死……视频女村民翻墙进去“捡”东西，她们认知里真没觉得自己违法犯罪了，只是觉得自己捡的……人也不抓，（还在）狡辩洗地护犊。
可以说，这段话已经深刻的总结了原因，那就是法治不显，罪犯无畏。
甚至，地方还会护犊。
很多问题，不是“个别老鼠屎”造成的，而是你这个环境就容易长老鼠。
南阳努力吗？
确实努力了，淄博精神学到位了，市长下基层一起干了。
但这是不是一种“舍本逐末”呢？
就像国足一样，每逢大赛请几个外援，搞几场特训，就能把整体水平提上去了？
不是的，功夫要花在日常的基层治理上。
非要等音乐节了，市长才能去车站接人吗？平常就不能接？
河南媒体的记者批判“互联网环境”不好，但南阳为了某场音乐节，突击式的讨好游客，不正是“互联网思维”吗？
不也是想追求淄博那样的“一夜爆红”吗？
城市形象的提升，是一个厚积薄发的过程，需要的是扎扎实实做好社会治理，打造好人文环境，然后再借助音乐节这样契机，做好推广，从而一炮而红。
就像南阳人诸葛亮在《隆中对》说的那样：
先“内修政理”，然后再等“天下有变，则命一上将……” 。
现在来看，南阳就是搞反了诸葛亮的步骤，先谋求搞个大新闻，火速出道，把精力全扑在了城市营销上。
那么结果自然是“德不配位”，露了馅。
04
关于舆论处理的方式，世界上已经有很多大公司、大企业做出了样板。
就南阳这次负面舆论危机，我个人觉得，最妥帖的方式应该是这样：
1 先郑重向受害者道歉，表态全力弥补，弥补不了，照价赔偿。
2 所有参加音乐节的游客，免费赠送邮寄小礼品一份。
3 所有罪犯，依法严惩，昭告天下，以儆效尤。
4 对于互联网上的批判，老实受着，偷了就是偷了，挨打要立正，鞠躬要鞠90度。
如此，既能得到群众的真挚谅解，亦能为以后的治理树立标杆，还能给自己树立负责任的好形象。
而不是现在各种找借口，甚至到处甩锅。
但是，河南的个别媒体为什么不采用这种“正道”呢？
个人的理解是，还是初心不够纯粹，态度不够端正，过分注重面子。
如此操作，后果只能是“为了芝麻，丢了西瓜”。
芝麻，是他觉得很重要，但早就丢掉的面子。
西瓜，则大家的望而却步。
-完-
