多年前，官方组织的一个媒体培训上，主讲人讲起了铁道部原发言人王勇平的故事。
2011年7·23甬温线动车追尾事故后，全国媒体都往事故现场跑，他们发现了很多问题，比如已经宣告救援结束竟然还能发现生还者，又比如莫名其妙的埋车头。
王勇平就是在这种情况下被派去温州协调媒体，下了飞机才被告知有发布会，给他的准备时间，只有半小时。
进入会场前，他给爱人打电话，叮嘱她：
一定不要让妈妈看。
这个发布会的后半段简直是灾难。没有掌握完整信息的发言人在媒体的追问下进退失据，终于犯下致命错误，说出了那句“至于你信不信，我反正信了”。
新闻发言人很快成了新闻。事后，他很快就被铁道部免职，发往东欧，远离舆论漩涡。
从那以后，新闻发言人被看成高危岗位。发言人不发言，新闻发布工作一度陷入低谷。当年的培训上，主讲人说，你们记好了，尽量不要开发布会，如果非要开：
不要超过40分钟。
这两天最热的新闻，是成都市的鲁女士发微博说，自己的儿子小林，在5月9日母亲节这天，于成都49中坠亡。
鲁女士的微博提出了很多问题，3天过去了，尽管校方、警方和联合调查组都发布了回应和通报。他们似乎完全没有注意到网上汹涌的舆情。
央视、人民日报、中青报都出来评论了，但是成华官方的回应和通报里，没有时间轴，没有明确地点，没有关联人，有的只是：
家属对调查结论无异议。
通报并没有平息舆论，反而进一步点燃了公众情绪。事件的热度，甚至超过了全国人口普查。
人民网舆情数据中心后来说，官方第一次通报冰冷僵硬，第二次通报充斥“燃点”。央视也评论说，有关部门最应做的不是急吼吼“灭火”，而是要提供更多有价值的信息。
更有甚者，在今天下午舆情最汹涌的时候，成都市成华区还有教育口官员说，在这个时候我们官方已经做了相应的回应，至于我们官方回应，社会也好家长也好，他们满意不满意，那是另外一码事。无论是教育局还是行政部门，及时地对这一社会事件做了回应：
这就是一个态度。
一开口就是“我们官方”，“及时地”……我有点怀疑成都方面的领导，是不是当年也和我一样在那个培训班上。
这的确是一个态度问题。但真不应该是这种态度。
3年前，也是成都，也是教育话题，《这块屏幕可能改变命运》看哭了很多人，7.2万名贫困地区的中学生，因为接入了名校成都七中的课程直播，升学率获得了巨大的提升。
虽然这件事是县里投入现金的“掐尖儿”结果，但巨大的舆论正向效应里，教育系统方方面面是没有少接受采访露脸，没有一个人拿着话筒说与我无关。
你们不说，不等于谣言不说。
比如谣言里说有个叫做万丽霞的化学老师是凶手，因为小林抢占了她儿子的出国留学名额。
49中确实有个万老师，但是是叫万利霞，教的是语文。49中也没有所谓的出国名额。
再比如救护车到达时间，遗体保存位置等等，谣言有鼻子有眼有胳膊有腿，跑得比真相可快多了。
老百姓理解鲁女士不需要成本。因为大家天然是别人的母亲或者别人的儿子，就算不知道母亲节丧子是什么滋味，也大多体验过失去亲人的痛苦。
但老百姓理解官员就需要很高的成本。群众想要的，其实就是学校的那句醒目标语：
求真求实，至善至美。
成都49中原来的名字，叫圣灯中学。
甬温事故后，王勇平退休回国，被推荐为“中国新闻发言人制度化建设贡献人物”，经常自嘲“反面教员”的他登上中国传媒大学的讲台。
我记得他在那些课里的一句话，我们谁都不是神仙，说错一两句话，是可以原谅的。但是不敢站出来，不敢承担责任，静默无言，造成更大的舆论危机：
这是不能原谅的。
也愿逝者安息。
