时论

匿名通报何以提高监管力度 文/魏英杰 每年3·15到来前，各地工商、消协等部门公布消费维权典型案例，这可谓惯例。却不知，曝光违规企业又不直接点名，这是否也算中国特色？ 近日，湖北省工商、质监等七部门联合发布去年发生的37个典型案例，其中11家被点名企业被有关部门以“某”、“A”等字母代替。对于此举，省消委有关人士解释称：未直接点名的企业，已积极配合工商、消协处理投诉。如果点名，怕这些企业“不舒服”。 这番话似乎有点道理。企业知错能改，就该给人家改过自新机会。点名通报虽不是法律惩戒，无疑会对企业形象造成影响。严重些的话，还可能导致企业经营陷入困境。倘若如此，企业所受惩罚未必与其所犯过错相称。何况，眼下网络舆论活跃，对问题企业容忍度较低，这可能导致部分网友不加甄别、不分轻重地对待企业所犯过错。对有些企业来讲，这难免有所不公。 问题在于，一部分企业被直接点名，另一部分企业却得以享受匿名通报待遇，其中区别在哪里？按省消委人士所说，未直接点名是因问题企业已积极配合处理投诉。这难道是说，其他遭直接点名企业并未积极应对投诉？那么，谁来判断哪些企业态度积极，又有哪些企业态度不积极？这样来决定是否直接点名，是否过于主观了？ 细心点还可发现，不同职能部门对待是否点名这个问题，做法也有所不同。例如，省农业厅和省物价局公布的6起案例全部实名披露；省旅游局公布的3起案例中，旅行社全被字母“A”、“Y”、“D”代替。按照上述说法，这是否意味着被省农业厅和省物价局直接点名的企业，其配合处理态度均不积极，而被省旅游局匿名批评的企业，态度都很积极？这样的话，岂不是说明省农业厅、省物价局监管水平较差，省旅游局行业管理能力较高？恐怕相关部门未必会认可这个说法。 对企业进行直接点名或匿名通报的判定标准过于含糊，也很难获得公众认可。这反倒容易给公众留下想象空间，认为匿名通报企业是被有关部门刻意加以保护。说得明白一些，有些人肯定会认为这是因为企业给了有关部门什么好处。不管其中有无猫腻，这种做法不仅保护不了企业，还会牵连职能部门，致使政府部门形象受损。就此而论，匿名通报典型案例的方式，显然不是什么好办法。 作为典型案例，想必相关投诉均已处理完毕。对这些典型案例进行曝光，更多是为了给消费者一个说法，也给企业提供经验教训。因此，把企业名字罗列出来，不仅是对消费者负责，也是彰显政府部门监管力度和决心的有效举措。如果企业确实积极配合处理，或违规情节并不严重，有关部门不妨在通报中加以说明，不必遮遮掩掩，给人一种“欲盖弥彰”的印象。不点名的话，企业当然“舒服”，消费者却难免感到“不舒服”。职能部门公布典型案例，面对的是广大公众，不重视公众看法却照顾企业感受，这岂不是轻重不分、主次颠倒？ 相关部门不直接点名部分企业，或许是出于善意。但是，这种标准模糊、过程不透明的行政行为，非但无助于提高监管力度，反倒可能成为包庇问题企业的温床。记得前两年，湖南金浩茶油被发现产品质量出问题。随后公众得知，质监部门前几个月就已发现问题，却只是要求企业召回问题产品，而未对社会进行通报。这一事件当时引起了消费者不满，相关部门也因此陷入问责危机。 由此可见，类似刻意保护企业的行为，不仅侵害广大消费者利益，也对企业发展不利，更影响政府公信力，实属下策。 2012年2月29日

偶像剧：青少年成长的一道坎 文/魏英杰 尼采说：上帝死了。可是偶像还在。 近日，中国青年报社会调查中心一项在线调查显示，80.5%的受访者担心偶像剧泛滥误导青少年，仅4.6%的人表示“不担心”。有趣的是，尽管受访者中六成以上是家长，却有9成受访者表示自己会看偶像剧。 偶像无处不在，尤以偶像剧为甚。所谓偶像剧，主打的是偶像明星，主推的是偶像经济学，当然需要借助造星来吸引人，这样才能赚粉丝的钱。偶像剧的另一个特征是媚俗，越媚俗越好。因为要赚粉丝的钱，所以不能不去迎合这一人群的精神需求，自然也不能不投其所好。正因如此，人们经常可以看到这样的娱乐奇观：越烂俗越矫情的偶像剧往往越多人爱看。 偶像剧为何那么受欢迎？其实，并不是青少年才喜欢看偶像剧，我身边不乏成年女性也热捧这些偶像剧。但和青少年不一样，成年女性看偶像剧，除了无聊之外，原因无非如下：一来偶像剧看起来轻松，不用费脑筋；二者，偶像剧明星男的帅女的靓，能满足其审美需求；三者，借助偶像剧，能让她们回到天真浪漫的少女时代，做一场青春的梦。那些长年累月追捧韩剧的女性们，就是这样把偶像剧当作精神的按摩器。 青少年却不太一样。青少年的人生是一张白纸，对未来有着无数憧憬。偶像剧就是在这上面满足了他/她们的欲求。处于情窦初开的少男少女，暗地里难免想象自己的男女友长什么样，会怎么向自己表白，情人节、纪念日、热恋、初吻的时候，又会做出什么浪漫举动。观看偶像剧时，少男少女们何尝不是把自己当成男女主角，进行一场又一场爱的预演。那些死忠于某明星的少男少女，其实早已把自己的人生憧憬寄托于这尊会说话的偶像。 一旦进入这种情景，偶像的示范效应将成倍放大，偶像剧所宣示的价值观也将深刻影响受众。上述调查显示，早恋、拜金和不切实际的幻想是偶像剧对青少年三大负面影响。这个结论大体上可信。入戏太深的粉丝连偶像的发型、衣着、举止都会刻意模仿，难免也会渴望像男女主角那样轰轰烈烈地去爱一场。这方面的例子太多了，简直不胜枚举。 但这并不是说，偶像剧就一无是处。 从根本上说，偶像崇拜是不可避免的。旧的偶像倒下，就会有新偶像在废墟上立起来。尼采说“上帝死了”，呼吁人类回归自我理性。结果呢，尼采死了，上帝还在。所谓偶像，换个说法就是榜样。人们喜欢的体育明星姚明、刘翔、林书豪，其实也是偶像，本质上与刘德华、周杰伦并无分别。就此而论，偶像剧之所以为人所诟病，问题并不全出在偶像崇拜本身，而是它所体现的价值观不够“先进”。例如，上述偶像剧的三大负面影响，早恋不符合“青少年应远离黄色污染”的价值观，拜金违背了“追求高尚”这一主流价值，如此等等。 与其说偶像剧误导青少年，不如说任何类似负面价值观的存在，都可能带坏青少年。比如，偶像剧过度渲染富家子弟声色犬马的生活（如《宫》），可能让青少年产生拜金观念。可下这个论断的同时，却也不得不承认，青少年产生拜金观念，根本用不着偶像剧的“启蒙”。现实生活中，类似“坏的教育”还少吗？每一代人都有每一代人的偶像，这些偶像总是在起着正面或者负面的作用。一个偶像冉冉升起，一个偶像黯然消失，这都是正常的社会现象。 偶像，有时候就是用来打倒的。打倒一个偶像，很可能意味着个人对某种价值理念的超越。特别是，偶像剧里的那些明星，无一不是商业的产物，他们头上的光环因此越发显得虚妄。我们既要看到偶像剧的“坏影响”，却也不必刻意夸大其负面作用。就像我们70后这代人，年少时看了不知多少琼瑶言情小说，那时候总也有人说，这些作品是在“毒害青少年”。回头想，这代人不也一样好好的，至少并非所有人都被“毒害”了。 眼下泛滥成灾的偶像剧，就是青少年成长的一道坎。在青少年成长之路上，还埋设着许许多多这样的坎。迈过这些坎，一个人才可能真正成熟起来。 2012年2月26日 《深圳商报》

摩托罗拉的哀歌 文/魏英杰 在中国，摩托罗拉不仅是个品牌，曾经还是一种文化。它在中国的地位，有一段时间可与眼下如日中天的苹果产品相媲美。 经历过上世纪90年代的人，对摩托罗拉“大哥大”想必记忆犹新。那时候，手握一部“大哥大”，就是一种身份象征。这东西取代了别在裤腰的寻呼机，成为通讯时代的新宠儿。一时间，人们可以在大街上看到，许多人腰间别着寻呼机，手里拿着“大哥大”，边走边打电话。那气势，基本和今天开奔驰、宝马的人类似。关键是，这东西除了打电话，还可以当防身工具。当时，有些痞子的开场白是：昨晚哥们喝酒和人打架，俺拿起“大哥大”往他头上砸…… 如果你不知道，摩托罗拉于1956年就推出第一款寻呼机，1973年发明了第一款手机“大哥大”，这都没关系。（其实我也刚知道）但如果你听了这则消息，恐怕会和我一样产生怀旧情绪：近日，欧盟委员会和美国司法部已先后批准谷歌以125亿美元收购摩托罗拉移动，“百年老店”摩托罗拉品牌或面临消失可能性。摩托罗拉在手机市场风光不在，这不是什么秘密。但听到这一曲哀歌，还是让人感慨万千。 有必要指出，这次摩托罗拉出售的是其手机业务部门，而保留了另一个以公共安全无线电业务为主的公司。去年1月，摩托罗拉一分为二，拆分成摩托罗拉移动公司和摩托罗拉解决方案公司。但拆分后的摩托罗拉移动业务仍无起色，这直接导致了去年8月该公司与谷歌移动签署收购协议。在苹果手机与谷歌安卓系统咄咄逼人的市场声势下，昔日手机市场的大佬们早被打得落花流水，如早先取代摩托罗拉而跃居手机市场老大地位的诺基亚，也不得不微软抱团取暖。在这市场背景下，早已成为没落贵族的摩托罗拉出售相关业务，实乃大势所趋。 这个收购案例所阐释的，不仅是弱肉强食的市场铁律，除此外还有不少值得反思和借鉴的地方。对此，人们首先想到的可能是创新的重要性。是的，摩托罗拉曾经取得如此辉煌的地位，得益于创新发明，它后来的没落也在于创新能力不足。但这么说还是失之简单了。研发创新只是占领市场的第一步，要赢得消费者青睐，却还有许多路要走。许多人都知道，施乐公司的图形界面是苹果公司发家的一大秘密武器。当年，施乐公司研发出了图形界面，却把它当作垃圾弃而不用，结果是苹果公司把它当成了宝贝，这也才有了苹果电脑的闪亮登场。 研发能力对摩托罗拉来讲原本不是弱项。今天摩托罗拉还能以125亿美元出售，关键也在于它手上握有多项移动设备的核心技术。但是，摩托罗拉恰因为过于注重研发，而没有高度重视用户感受及售后服务，这是它陷入困境的重要成因。这样对比也许不妥，但如果拿出苹果手机和摩托罗拉、诺基亚等手机比较，很容易得出后两款手机确实不够人性化的结论。回过头看，我都觉得百思不得其解：为何这两家公司会把手机设计得如此复杂？时至今日，这些品牌的智能手机依然有这样的毛病，就是功能繁琐、易用性差，徒耗消费者时间。这也能够解释，当只有一个功能按钮的苹果手机出现时，人们为何感到如此惊叹。难怪有分析称，摩托罗拉是自己打败了自己。 这说明，不重视创新的企业难以长久生存，但光有创新研发能力的企业，如果不重视用户体验，也很难走远。这是摩托罗拉留下的失败经验，也是许多知名企业倒下的地方。相较之下，国内许多企业不仅研发能力不足，而且只是一味在品牌宣传上下功夫，更不用说售后服务质量了。一个品牌知名度越高，固然越有利于市场推广，但不练好研发内功和售后服务基本功，品牌附加值也可能一夜之间丧失殆尽。三聚氰胺风波导致诸多牛奶品牌陷入形象危机，生动地说明了这一点。 最后还应补充一点，摩托罗拉失败的地方，也正在成为苹果公司的隐忧。今天苹果公司依然保持着强劲的研发激情，对提高用户体验的贡献也让其他同类品牌黯然失色（比如微软）。但是，苹果公司的售后服务并不如人意。简单提一个问题：苹果手机在中国内地拥有庞大消费量，可你知道手机坏了拿到哪里去修吗？相对于如此庞大的用户数量，苹果官方维修点（非正规维修点不算）显然少得可怜。苹果手机与应用商店捆绑在一起，这更增加了其售后服务的强度和难度。我曾写过文章，描绘在苹果官网上费劲周折查找应用程序售后服务联系方式的经历。应该说，这是苹果售后服务跟不上产品热销形势所带来的问题，但如果不尽快加以解决，必将给苹果公司未来发展埋下隐患。 摩托罗拉正在告别移动市场的舞台，新公司新产品也在不断进入市场。不同企业的死法各有不同，但企业要想保持旺盛生命力，必须充分尊重如下法则：创新与服务。前者决定了企业能够拿出什么样的产品，后者则决定消费者将作出何种选择。 2012年2月28日

教材剽窃，不认真你就输了 文/魏英杰 很多年以后，我儿子温情地回忆起小学时读到的一篇散文。他清楚地记得文章里有这么一句话：“在我的后园，可以看见墙外有两株树，一株是枣树，还有一株也是枣树。”默念完这句话，他动情地说：写的真好。朱自清不愧是散文大家。 看到这里，你肯定迫不及待地指出：说错了，这是鲁迅先生的作品。对，这当然不是朱自清的文章。我儿子也还没开始接触这些文章。可不妨试想，如果小学教材把作者署名为朱自清，许多孩子是不是一直会把这当作正确答案？你也许又会说：扯淡，什么教材会把鲁迅作品挂到朱自清名下？还别说，类似现象就真实地发生在我们眼皮底下。 网友“红泥巴阿甲”发微博揭露：人教版小学语文六年级的同步阅读中有篇署名“江江”的文章《树的故事》，原来是“图画书《爱心树》的复述”，只不过后面加了几句“颇为拙劣的读后感”。按照网友提示，我对照了下原文。果不其然，文章八成以上原封不动抄自著名绘本作家谢尔·西弗斯汀的作品。这事情是他女儿发现的，这让她避免了以后对这篇文章产生“移情作用”。但我仍不免为其他孩子担忧，万一他们长大后还认为这篇优美散文出自一位叫“江江”的作家，那可怎么办？ 小孩都能够发现的问题，照理说大人更不容易犯错才对。就此或可认为，编写同步阅读的老师们要么过于漫不经心，要么没把这当回事，甚至还可能是有意如此。无论如何，这都对孩子们造成了伤害。尤其是，关注教材问题的人大多了解，这并非个别现象，入选教材的文章遭遇剽窃、篡改，已成为当前一大黑幕。客观地说，这样做部分原因在于文章已被改得面目全非，实在不好意思署原作者名。即便如此，这仍是一种不尊重版权、不诚信的行为。 诚信乃学校教育一大重点。对孩子们进行诚信教育，最好的方式莫过于以身作则、潜移默化。教材编写者在涉及著作权等问题上如此漠然，等于给孩子们树立一个很坏的榜样。此前，诸多教育人士和家长已对相关问题进行披露。如郭初阳、蔡朝阳等人所进行的小学语文教材专门调查报告，又如《收获》杂志编辑廖增湖以家长身份对语文教材的关注，都揭露了现行教材中所存在的大量类似问题。时至今日，教材剽窃问题不仅没有得到重视，而且依然在毒害孩子们的心灵。这不能不让人发问：这些教材编写者，究竟想教给孩子们什么？ 话说到这里，又不免感到一丝悲哀。人们很容易发现，对于教材剽窃问题，如果你不认真对待，那自然只能任其泛滥；可若是你认真对待，却又可能是在对着一团空气说话。就眼下情形来看，不管认不认真，你都已经输了。事实上，要改正这一问题并不难，只要教材编写者具有一点负责任的精神就够了。比如说，如果是原文转载，自然该署上作者姓名，若文章有所改动，也只需加以注明即可。编写者却不愿意做，这只能表明教材编写者和出版者对这个问题是多么不重视。 面对存在剽窃行为的教材，孩子们既不敢拒绝使用，也不敢公开质疑。大多家长更不会因为这件小事和学校较真。这大概就是问题教材层出不穷的一个重要原因。这意味着，倘若家长和社会在这个问题上没有足够发言权，就很难改变目前这一状况。所以，话还得说回来，只有越来越多的人认真起来，一起对问题教材说不，才可能逐渐改变现状，进而为孩子们创造一个有爱心、讲诚信的教育环境。 当前中小学教育所存在的问题，远不止于教材剽窃这一点。但要改变这些弊端，却需要家长们拿出勇气，一起努力。认真对待这些问题，或许一时难以改变现状，但不认真对待，家长们永远只能成为输家。如果不想子女长大后还要重新学习常识，我们最好现在就开始呼吁，要求有关方面正视这些问题。 2012年2月23日

勿让利益妥协阻扰户籍改革新政 文/魏英杰 国务院办公厅日前公布了《关于积极稳妥推进户籍管理制度改革的通知》。《通知》明确，县级城市放开户籍登记，地级市对有合法稳定职业满三年并有合法稳定住所（含租赁），同时按照国家规定参加社会保险达到一定年限的人员及其配偶、未婚子女、父母，放开户籍登记。 新户籍改革的亮点是进一步放开了地级市户籍登记。这既是对深化户籍制度改革的积极回应，也是对当前城市化发展弊端的一种纠偏。 改革开放以来，城市化发展政策长期偏重于集中力量发展大城市，以大城市带动经济社会发展，解决农村人口就业问题。在这一战略主导下，数十年间不仅造成了东西部经济发展不均衡，也产生了数量庞大的农民工群体。数亿农民工像候鸟一样，奔波于城市与农村之间，既难以落户于工作所在城市，又无法完全摆脱农民身份，因此产生新的社会不公，影响了社会正常发展。 近年来，城市化发展理念开始有所转变。这主要体现在，政策层面从以往过于注重大城市发展，转向推进城乡区域统筹发展，即更加重视城镇化发展，以城镇化发展来解决经济社会发展不均衡现状。目前，国内各特大城市、大城市人口规模越来越庞大，社会资源紧张和社会矛盾日益突出。相关政策理念的调整，既是为了逐渐减轻这些特大城市、大城市的人口和就业等各方面压力，也是为了解决经济发展不均衡问题。加快推进城镇化建设，还可让广大务工人群有更多就业选择，而不一定来回奔波于千里之外。 新户籍改革客观上有利于进一步松绑户籍登记，促进人员流动，使社会资源分配更加趋于合理化。务工人员在外就业生活，头等大事就是户口问题。在现有制度背景下，各项公共服务和社会保障完全与户籍制度挂钩，在同一片天空下，由于户口身份不同，人们却难以平等享受城市提供的公共服务和社会保障。这种因制度弊端产生的社会问题，明显有违社会公平公正，明显有违社会进步原则，已经演变成为现代社会的一个新等级制度。 但应承认，这是历史和现实造成的一个困境，只能通过积极稳妥的方式加以改革。别的不说，目前国内大城市即便有心放开户籍限制，其公共服务资源也难以承载沉重的人口负荷。一个城市的就业容量、资源分配是有限度的。城市人口增长，当然会给一个城市注入更多活力，但如果公共服务水平不能紧跟着提高，就可能造成城市生活的紊乱。当下许多城市出现交通拥堵、医院（等公共设施）人满为患、适龄儿童上学难等典型的城市病，背后所反映的就是一个城市的人口规模与公共资源分配的矛盾。 从这个角度看，新户籍政策既有亮点，也有明显的局限性。《通知》直接将直辖市、副省级城市和其他大城市排除在新政之外，既体现了新户籍制度改革并不彻底，也反映了户籍改革的无奈之处。基于这些大城市的发展现状，目前只能是“合理控制”其人口规模，而控制其人口规模，对政策层而言，最简便有效的措施也只能是采取限制落户等管理手段。更何况，如上所述，相关改革明显具有为这些大城市纾困解套的政策用意。因此，看待这一《通知》，既要看到其对户籍改革的积极一面，也要清醒认识其妥协一面。所谓“积极稳妥”，其深刻用意即在于此。 更要看到一点，《通知》是一回事，政策落实又是一回事。对于各地来讲，能否不折不扣地执行《通知》要求，目前仍然充满悬念。这不仅与各地级市的资源承载能力有关，也与其有无真正深入推进户籍改革、改善提高农民工生活水平的积极性有关。《通知》着重强调，农民工落户城镇，是否放弃宅基地和承包的耕地、林地、草地，必须完全尊重农民本人的意愿，不得强制或变相强制收回。相关政策要求基于一种担忧，即新一轮城镇化搞得不好的话，很容易演变成为地方政府大肆征用土地，借以追求政绩、牟取私利的一场大运动。近年来，一些地方发生的“被上楼”现象，已经暴露了这种征兆。因此，新户籍改革必须杜绝和预防这一现象的深化加剧。 近日，《人民日报》发表评论指出：“现实中，或是囿于既得利益的阻力，或是担心不可掌控的风险，或是陷入‘不稳定幻象’，在一些人那里，改革的‘渐进’逐渐退化为‘不进’，‘积极稳妥’往往变成了‘稳妥’有余而‘积极’不足。这些年来，一些地方改革久议不决，一些部门改革决而难行，一些领域改革行而难破，莫不与此有关。”欲积极稳妥地推进户籍制度改革，也须防范上述问题。 户籍制度改革势在必行，而要加快改革进程，就必须破解缠绕其上的各种利益纠葛，不能被其拖入泥沼，裹足不前。 2012年2月24日 首发经济观察网。